Как мы улучшили доставку писем до 99% с помощью тестирования

Наш клиент – российское агентство элитной недвижимости Bright Estate. Команда агентов занимается продажей домов, апартаментов, таунхаусов, квартир и других объектов в Москве и Подмосковье.

До прихода к нам заказчик не использовал email-маркетинг для привлечения клиентов. База электронных адресов своих потенциальных клиентов у агентства была. Нам была поставлена задача запустить email-рассылку с целью роста продаж недвижимости.

• Создание контента – начинаем с идей

Мы разработали несколько видов писем: welcome-серия, контентная рассылка. Предложили реализовать pop-up как часть стратегии email-маркетинга.

Мы тестировали, тестировали и еще раз тестировали разные варианты контента и наблюдали за результатами. Welcome-цепочка и pop-up оказались абсолютно неэффективными: посетители не конвертировались в лиды. Пришлось отказаться от этих писем и сконцентрироваться на контентной рассылке. Такие письма содержали краткое описание объектов недвижимости с фотографиями. Фокус делали на визуальную часть.

Перед настройкой аккаунта в сервисе рассылок запросили у клиента его домен для настройки почты и проверки ее работоспособности.

Мы настроили системы аутентификации почты: SPF, DKIM, DMARC в DNS, так как это улучшает доставку писем, дает возможность мониторить репутацию через постмастер, защищать от фишинга. А отчеты DMARC позволяют отслеживать аутентификацию своих же писем и помогут решить проблемы, если такие появятся.

Репутацию домена проверили, проблем с доставкой писем клиента не обнаружили и запустили рассылки.

• Сервисы для рассылки

После проведения нескольких рассылок заметили, что показатели падают и письма попадают в спам. Начали искать решение.

• Сделали несколько вариаций писем на сервисе рассылок клиента: результата не было.
• Так как ставилась задача не менять домен, мы решили протестировать другие сервисы. Перепробовали 6 разных сервисов с разными комбинациями шаблонов и писем. Безрезультатно – письма продолжали попадать в спам.
• Проводили А/В-тесты (сравнение контрольной группы с тестовыми).
• После множества попыток удалось добиться корректной доставки с помощью сервиса MailerLite. Рассылку запускали с блочного конструктора.
• И уже после 5 рассылок письма перестали попадать в спам.
  
  

Результаты email-маркетинга в цифрах

• Письма больше не попадают в спам, а показатели рассылок достигли средних результатов по рынку согласно статистике Mindbox: открываемость – более 20%, кликабельность – около 3,5%, доставляемость – более 99%.

• У агентства недвижимости появился новый канал продаж, который используется для конвертации лидов в горячую клиентскую базу и закрытые сделки.

• Мы продолжаем работать с агентством, и теперь у нас есть возможность без проблем добавлять в каждую еженедельную рассылку по 100 новых адресов, которые предоставляет нам заказчик.

Выводы

Содержание электронного письма, безусловно важно. Глядя на него, подписчик принимает решение: перейти на сайт, сделать покупку, оплатить подписку или нет.