Инструменты автоматизации email-рассылок

Дата публикации: 20.12.2022

Использование автоматизации для email-кампаний — один из самых эффективных методов лидогенерации, организации дополнительных продаж и повышения LTV. Автоматизация рассылки позволит вам отправлять более релевантный контент с учетом сегментации пользователей, их интересов и однозначно заменит ручной труд, поможет прогреть холодные лиды.

 

Достаточно настроить рассылку один раз, после чего письма будут приходить практически без вашего участия.

 

 

 

 

Зачем нужна автоматизация?

Для того чтобы не делать все вручную. Благодаря автоматизации вам не придется инициировать отправку рассылки вручную. Просто установите триггеры по которым будет происходить рассылка.

 

Чтобы подогревать интерес пользователя. Автоматизация позволяет связываться с клиентами на основе их поведения в реальном времени. Например, когда клиент заказывает определенный продукт, подписывается на новую услугу или совершил покупку год назад и больше ничего не покупает.

 

Для увеличения конверсии. Согласно данным консалтинговой компании Invesp, специализирующейся на оптимизации коэффициента конверсии, автоматизация повышает эффективность продаж на 14,5%, снижая расходы на рекламу на 12,2%. 

 

Используйте автоматизированные электронные письма для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж. Сначала привлеките их контентом, а затем отправьте последующие email’ы об услугах или продуктах, которые отвечают их потребностям. В данном случае очень хорошо работают «брошенная корзина» и «брошенная оплата», повышая количество заказов в автоматическом режиме.

 

Виды автоматизации 

Автоматизированная email-рассылка — это любое сообщение, автоматически отправляемое в ответ на конкретные действия пользователя, совершенные (или не совершенные) в письме и на сайте. Существует несколько видов автоматизированных рассылок. Давайте рассмотрим основные.

Транзакционные письма

Это мгновенные сообщения, отправляемые после совершения пользователем целевого действия. Такие рассылки не связаны с продажами и направлены на предоставление важной, оперативной информации. Например:

 

Действия в аккаунте. Письма после регистрации, содержащие в себе актуальную информацию об учетной записи и данных для входа.

 

Активация аккаунта eTXT

 

Подписка/отписка. Подтверждение подписки на рассылку или ее отмена.

 

Креативный пример с подтверждением подписки от Авиасейлс

 

Покупки. Номер заказа, количество и наименование оформленных товаров, стоимость покупки и способ доставки.

 

Пример транзакционной рассылки от OZON

 

Оповещения. О лайках, запросе в друзья, предстоящем вебинаре и т.д.

 

Триггерные письма

Довольно продвинутые контентные серии, которые тоже отправляются после совершенного или несовершенного пользователем действия, но в отличие от транзакционных преследуют коммерческий результат:

 

Welcome-цепочка. Когда пользователь подписывается, можно сразу отправить ему несколько писем, используя, например, уникальный купон. Дальше следите, был ли использован этот купон при заказе. Если нет, отправьте ему еще одно напоминание.

 

Одно из сообщений welcome-цепочки от интернет-магазина Velesmoda

 

Добавление товара в корзину. Допустим, ваш клиент положил товары в корзину, но так и не оформил заказ. В данном случае будет полезно напомнить ему об этом, отправив соответствующее письмо. Если и на него не последует ответной реакции, отправьте триггерное сообщение повторно через пару дней.

 

Поздравления. Хотите повысить лояльность и удержать потенциальных клиентов? Поздравьте подписчика с наступающими праздниками, а в дополнение предложите тематические товары или подборки со скидкой.

 

Вот как поздравляет с Днем рождения Skillbox:

 

 

Клик в рассылке. Следите за тем, на что кликает пользователь, чтобы присылать ему актуальные подборки товаров или услуг. 

 

Кстати, в этом кейсе мы подробно описали, как с помощью сегментации по размерной сетке смогли увеличить продажи интернет-магазина одежды.

 

Другие переменные.Собирайте любые другие релевантные для вашего бизнеса данные, владея которые сможете составить тематические цепочки писем. Это может быть размер одежды, история покупок, возраст и т.д.

Автоматизация новостной рассылки

В последнее время от клиентов все чаще поступают запросы на автоматическую новостную рассылку. Например, если у них в блоге или на сайте в разделе «новости» публикуются материалы, которые они хотят отправлять по email. Составлять весь контент вручную слишком долго и затратно, поэтому они обращаются за автоматической рассылкой.

 

Как это происходит? Раз в одну-две недели вручную разработанный скрипт отслеживает новости, которые были выпущены за последние 2 недели, формирует это все вместе и отправляет в сервис рассылок. Сервис рассылок принимает эти данные, разбивая их на списки новостей и отправляя контент тем, кто подписался на новости.

 

Таким образом, раз в неделю по списку пользователей отправляется контентная рассылка.

 

Еженедельная рассылка vc.ru

 

Сервисы автоматизации и в чем они помогают email-маркетологу

Сервисы автоматизации email-рассылок — это платформы, которые массово отправляют письма по базе подписчиков, упрощая процессы email-маркетинга и повышая его эффективность.

 

Они очень важны в работе маркетолога, поскольку не только разгружают его обязанности, но и помогают аутентифицировать отправителя (чтобы рассылки не попадали в спам), отслеживать статистику и проводить A/B-тестирования.

Ничего сложно в работе с такими сервисами нет: создайте личный кабинет, оплатите доступ, необходимые функции, добавьте свою базу подписчиков и начинайте работу.

 

К сожалению, не все доступные сервисы могут предоставить отправку транзакционных и триггерных писем. Практически у 90% сервисов есть автоматизация только при одном условии: в момент, когда подписчик добавляется в вашу базу. То есть, после подтверждения подписки ему стандартно отправляется серия, чтобы познакомить с продуктом и компанией, но на этом все.

 

Чтобы отправлять транзакционные или триггерные письма, нужно пользоваться более продвинутыми сервисами и отслеживать, какие из них предоставляют эту услугу. К счастью, сейчас таких достаточно на рынке. 

 

В последнее время все больше зарубежных платформ для коммуникации не могут гарантировать отсутствие проблем с оплатой и использованием сервиса для клиентов из СНГ. Поэтому мы рекомендуем пользоваться российскими, так как в случае закрытия зарубежного сервиса вы рискуете потерять доступ ко всем клиентским базам и файлам. 

 

На какие платформы можно обратить внимание:

 

Dashamail. Удобный сервис для email-маркетинга, который позволяет создавать и редактировать продающие рассылки, а также импортировать получателей и отправлять рассылки. Доступно A/B-тестирование, автоматизация и настройка DKIM SPF. 

 

Стоимость:

 

Sendsay. Омниканальная платформа, позволяющая запускать автоматизированные sms, email и push-рассылки.

 

Стоимость:

 

Mailganer. Платформа со всеми необходимыми функциями для отправки массовых рассылок, настройки триггерных писем и товарных рекомендаций.

 

Стоимость:

 

Carrot quest. Сервис для автоматизации, сбора данных о клиентах и коммуникации с ними посредством персонализированных email-рассылок и гибкой сегментацией пользователей.

 

Стоимость:

 

Retail Rocket. Платформа для мультиканальной персонализации, с помощью которой вы сможете увеличить допродажи, подключив брошенную корзину и брошенный просмотр.

 

Стоимость: по запросу.

REES46. Аналог Retail Rocket. Отлично подходит для автоматизации маркетинга интернет-магазинов.

 

Стоимость:

 

Altcraft. Удобная платформа автоматизации email-маркетинга, позволяющая рассылать персонализированный контент через email, sms, а также push-уведомления.

 

Стоимость:

 

MindBox. Помогает в настройке автоматизированной коммуникации с клиентами через email, sms, Viber, пуши, чат-боты и мессенджеры.

 

Стоимость:

 

enKod. Сервис с автоматизацией всех маркетинговых сценариев рассылки, а также возможностью тестирования и отслеживания результата. 

 

Стоимость: по запросу.

 

Поскольку многие функции могут быть лишними для вашего бизнеса, советуем тщательно изучить услуги сервисов, чтобы выбрать наиболее оптимальный вариант и не потратить деньги зря. Также в свете последних событий очень рекомендуем обращать внимание на сервисы, предоставляющие возможность экспорта базы контактов и аналитики.

 

Для вашего удобства мы подготовили отдельную статью, где собрали всю необходимую информацию об указанных выше платформах.

Чем сервисы автоматизации могут быть полезны маркетологу

 

Многие компании по всему миру для эффективной работы полагаются на автоматизацию. И здорово, что сейчас многие сервисы помогают без участия программиста составить цепочки писем, а маркетологи могут управлять ими без технического опыта.

 

No-code интеграции

Сразу отметим, что участие программиста в процессе подготовки транзакционных сообщений необходимо, но если мы говорим о триггерных и прочих контентных письмах, то имея под рукой сервисы для автоматизации маркетолог сам может все настроить с помощью разных блоков.

 

 

 

Пример настраиваемой цепочки

 

Также маркетолог может отдельно настроить события, после которых будут уходить нужные письма.

 

 

 

Например, событие «отложенные товары» будет запускаться в том случае, когда пользователь на сайте добавит товары в избранное. И когда это событие произойдет, начнется отправка писем по настроенной цепочке.

 

 

 

 

Встроенная аналитика

Сервисы автоматизации позволяют маркетологу понять конверсию, поскольку предоставляют аналитику по отправленным письмам. Конверсию можно проверить так: допустим, у вас настроена рассылка на 5 писем. Первое письмо открывают 60%, второе — 50%, а третье — всего 8-10%. 

 

По данным видно, что есть какая-то просадка, поэтому дальше можно принимать соответствующие меры по оптимизации.

 

Выводы

Автоматизация рассылок может здорово сэкономить время и разгрузить сотрудников, улучшить вовлечение клиентов, увеличить конверсию и повысить общий объем продаж. 

 

Уровень конкуренции между компаниями растёт каждый день, поэтому сейчас — самое время, чтобы внедрить автоматизированные рассылки и уделить внимание развитию бизнеса. 

 

Начните использовать автоматизацию и почувствуйте разницу, которую она может привнести в вашу маркетинговую стратегию!

 

Остались вопросы? Мы готовы помочь.