Плюс 6–11% дохода онлайн-магазина за счет писем о брошенной корзине

Дата публикации: 23.12.2022

Письма о брошенной корзине содержат информацию для потенциальных клиентов, которые положили товары в корзину, но по разным причинам не оформили заказ. 

 

По данным сайта statista.com (за 2006–2021 годы), от 59,8% до почти 72% посетителей онлайн-магазинов смотрят товары, добавляют их в корзину, но не совершают покупку.  

 

Давайте попробуем посчитать потери. Например, средний чек в магазине – 50$, а количество посетителей в день – 100 человек, из которых 65% оставляют товары в корзине, но не покупают. Значит, ежедневные потери магазина составят:

 

 (100 х 65) / 100 х 50 = 3250$

 

Письма с брошенной корзиной - один из самых успешных видов триггерных рассылок. Важно правильно их составить и отправить в нужный момент.

 

Что нужно учесть при создании писем о брошенной корзине

1. Это могут быть единичные письма либо цепочка писем. Во втором случае рекомендуется сначала выяснить причину несовершения покупки, а потом предложить ее решение. Посетитель мог просто сравнивать цены разных продавцов, либо у него возникли технические проблемы с оплатой. 
2. Важно учесть время отправки таких триггеров после того, как покупатель бросил корзину. Можно протестировать варианты и выбрать лучший (например, через 1 час, через 2 часа или через 5 часов). 
3. Оформление писем – на что обратить внимание:  

 

• Содержание должно быть лаконичным, минимум текста, чтобы покупатель не отвлекался от главного – брошенных товаров. 

• Кнопки CTA должны привлекать внимание и подталкивать пользователя к реальным действиям (вернуться в личный кабинет, войти в каталог, завершить покупку).  

• Если забытых в корзине товаров немного (1-2 позиции), неплохо добавить другие позиции под общим заголовком «Вам также может быть интересно». 

Давайте рассмотрим, как работают письма брошенной корзины, на примере наших клиентов: магазинов одежды Belbazar24, In-vogue, Velesmoda и магазина керамических изделий «Ярославская керамическая мануфактура». 

 

Дизайн писем и время отправки

Для Ярославской керамической мануфактуры мы создали цепочку из двух писем: первое отправляется через 30 минут после того, как покупатель бросил товары в корзине, а второе – через 2 дня, если после первого он так и не совершил покупку.  

 

 

Схема отправки писем: скриншот из сервиса рассылок.

 

В обоих письмах совсем немного текста, акцент сделан на товарах, есть рубрика «Вам может понравиться» с похожими товарами, четкая кнопка СТА, во втором письме предлагаем промокод на скидку.

 

 

1-е письмо цепочки брошенной корзины

 

2-е письмо цепочки брошенной корзины

 

Для магазинов одежды Belbazar24, In-vogue и Velesmoda мы разработали по одному письму о брошенной корзине. Оно отправляется в 09:00 каждый день всем, кто оставил товары в корзине накануне. 

 

 

 

Вот как выглядят письма для магазинов одежды.

 

 

 

Результаты рассылок о брошенной корзине

 

Магазин керамических изделий «Ярославская керамическая мануфактура»

Belbazar24

In-vogue

Velesmoda

 

Как видите, дополнительный заработок наших клиентов очень разный: от 22 000 до

630 000 рублей в месяц. Это зависит от узнаваемости бренда, ценовой политики, времени пребывания на рынке. 

 

Сколько подписчиков открывают письмо брошенной корзины, можно увидеть из таблицы ниже. 

 

 

Выводы

• Чем раньше запустите письмо брошенной корзины, тем больше заработаете.

   

• Рассылка, как правило, настраивается один раз, а потом вы будете получать выручку от нее постоянно, на автомате, так как письма отправляются клиентам, которые бросили товары в корзине, автоматически.

   

• Наш опыт и статистика других отправителей показывают, что брошенная корзина дает конверсию от 6 до 11%. То есть вы можете вернуть примерно каждого десятого своего покупателя.