Что такое push-уведомления, как они работают и как настроить push-рассылку для клиентов

Дата публикации: 23.01.2023

 

Push-уведомления или пуши —  это небольшие сообщения до 200 символов, которые всплывают на экране устройства: на мобильном телефоне, планшете или в окне браузера на компьютере. В этой статье мы разберемся в том, как работают пуши и как использоватьих в своих маркетинговых кампаниях эффективно.

 

Пуш-уведомдения могут быть информационными (информировать клиента об акциях скидках, распродажах) и транзакционными (сообщать о совершенных действиях, например, списании средств, доставке заказа в пункт выдачи). С их помощью можно не только информировать пользователей, но и повышать важные маркетинговые метрики: увеличить повторные продажи, повысить выкупаемость брошеной корзины, повысить средний чек.

 

Заметим, что push существенно отличается от почтовых рассылок и это отдельный инструмент маркетинга. Push-уведомления и email-рассылки отличаются формой и содержанием. Письмо более содержательное, в него можно добавить картинки, фотографии, видео, несколько ссылок или кнопок, текстовую информацию, а push-уведомление — это всего 200 знаков с картинкой и ссылкой на сайт.

 

 

 

 

То, как отображается push-уведомление, зависит от операционной системы и браузера пользователя. Можно управлять только небольшой картинкой и самим текстом сообщения. Ниже приведены примеры того, как могут отображаться push-уведомления на разных операционных системах. 

 

 

Как настроить push-уведомления для бизнеса

Для начала необходимо решить техническуюсторону вопроса и выбрать сервис через который будет организована отправка пуш-уведомлений. Существует множество сервисов для бизнеса, через которые можно настроить отправку пушей. Вот только часть из них: 

 

• Notisend

• DashaMail

• Gravitec

• Evadav

• Carrot Quest

• Sendsay

• SendPulse

• VWO

• OneSignal

• PushAll

• Pushworld

• PushEngage

• PushBots

• Pushwoosh

• Pushover

• Push Moose

• Push4site

 

У каждого сервиса свои особенности и преимущества, свои тарифы, но в целом все они имеют близкий функционал. 

После того, как сервис определен, нужно собрать базу подписчиков для ваших рассылок. Это можно сделать очень быстро, так как пользователю, который попал на сайт и увидел предложение о получении пуш-уведомлений, необходимо сделать всего 1-2 клика для согласия и при этом не нужно оставлять свои личные данные (имейл, телефон, имя). Отписаться можно в любой момент. 

 

После сбора подписчиков необходимо спланировать рассылку. Важно определить задачи рекламных кампаний, а также время, длительность доставки, частоту и темы рассылок.  

 

Кейсы успешного применения push-уведомлений для интернет-магазинов

Давайте разберем рассылки пушей на примере трех клиентов нашего агентства – интернет-магазинов Belbazar24, Velesmoda и Domatv.by, которые до сотрудничества с нами не использовали push-уведомления как инструмент продвижения. 

 

Кейс 1. Интернет-магазин Belbazar24

Начали со сбора подписчиков с помощью формы на сайте. За 6 месяцев их количество достигло 24 596. Динамику можно проследить по месяцам.

 

Статистика за июль.

 

Статистика за август.

 

Статистика за сентябрь.

 

Статистика за октябрь.

 

Статистика за ноябрь.

 

Статистика за декабрь.

 

Рассылка производилась по всей базе, без деления на сегменты. Давайте рассмотрим результаты трех последних рассылок.

 

 

 

 

Скриншоты (примеры данных) из сервиса рассылок за разные дни.

 

 

Доставляемость – от 34 до 40%. Переходы – от 4 до 10,5%.

 

Перейдем к темам рассылок.

 

Топ-10 прибыльных рекламных рассылок.

 

 

Те рекламные кампании, которые оказались наиболее успешными, можно условно разделить на две категории по их тематике. 

 

1. Рассылки про скидки и цены, например:

 

• Скидка по промокоду,

• Последний день скидок, 

• Срок акции ограничен, 

• Единая цена, 

• Все цены снижены.

 

2. Уведомления о товарах, например:

 

• Новинки, 

• Какие платья носить осенью,

• Базовый осенний гардероб.

 

Максимально успешная рассылка принесла клиенту 394 доллара. 

 

 

Кейс 2. Интернет-магазин Velesmoda

Через сервис SendPulse мы поставили на главную страницу сайта форму подписки и собирали всех, кто подписывался. За 2 месяца собрали более 13 000 подписчиков. Рассылка производилась по всей базе, без деления на сегменты.

 

Также мы тестировали разные варианты посадочных страниц: отдельные категории товаров, страницы новинок и акций. Самая высокая реакция подписчиков была на конкретные товары. Например, сообщение про костюм по акции, комплект одежды по сезону и так далее.

 

Какие еще темы использовали для push-уведомлений, примеры:

 

 

Давайте рассмотрим результаты рассылок. 

 

 

 

 

 Скриншоты (примеры данных) из сервиса рассылок за разные дни.

 

Средние показатели рассылок за 2,5 месяца:

 

• Доставляемость – 44,3%. 

• Переходы – 4%. 

   

 

 

Кейс 3. Интернет-магазин товаров для дома Domatv.by

Мы поставили на главную страницу форму подписки и собирали всех, кто посещает сайт. За три недели собрали 828 подписчиков (запуск пушей производился в 2016 году). Причем часть аудитории – подписчики email-рассылки, но для них это дополнительный канал коммуникации с магазином. Если кто-то не зашел в почту, он может увидеть push.

 

Рассылка производилась по всей базе, без деления на сегменты, в течение трех недель. Давайте посмотрим, чего мы добились. 

 

За один день мы получили 158 переходов по рассылке, это почти 17% от общего числа подписчиков.

 

Перейдем к финансовым показателям.

 

 

Конверсия по каналу за рассматриваемый период составила 5,67%. Это означает, что более 5% подписчиков сделали покупки в магазине.

 

Но по отдельным кампаниям были и более высокие показатели.

 

 

Конверсия по одному из push-уведомлений достигла 11,32%.

 

Давайте рассмотрим показатели рассылок.

 

Результат в разрезе каждой кампании.

 

• Доставляемость – 66–87%. 

• Переходы – 10–20%. 

   

Работа с push-уведомлениями за 3 недели дала +1% к обороту.

 

 

 

 

Выводы

 

После рассылок всегда нужно анализировать результаты. Важно оценить, на какие кампании была самая высокая реакция подписчиков. Эти данные необходимы для повышения будущих конверсий. 

 

Мы постоянно обобщаем свой опыт и хотим сказать следующее:

 

• С помощью push-уведомлений можно быстро собрать базу подписчиков (есть возможность собирать до 1-2 тысяч лидов в день). 

• Подписчики пушей очень лояльны, так как сами дали согласие на подписку. 

• Это отличный инструмент приведения трафика в соцсети (например, с помощью таких рассылок, как «Самые актуальные новости – в Telegram!» или «Еще больше новинок в нашем аккаунте в Instagram»).