Welcome-цепочка — как создать серию приветственных писем
Дата публикации: 27.02.2023

Welcome-цепочка или приветственная цепочка – это серия приветственных писем, которые приходят пользователю после подписки на сайте, платформе или в интернет-магазине. По статистике такие письма пользователи открывают намного чаще других. Например, по данным сервиса Get Response, Open rate для приветственных цепочек составляет 68.59%, тогда как в среднем для всех писем, отправленных с ипользоанием сервиса, Open rate в странах Европы держится на уровне 25.18%. Поэтому welcome-письма без сомнения заслуживают внимания бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим важные особенности создания приветственных писем, расскажем по шагам как создать такое письмо для вашего бизнеса и поделимся своим собственным опытом проектирования и запуска welcome-цепочек на примере нашего клиента из IT-индустрии.
Для чего нужна приветственная цепочка
Задача приветственной цепочки – умело подвести пользователя к покупке. Как это происходит:
-
подписчик приходит на сайт или сервис;
-
заинтересовывается лид-магнитом;
-
оставляет свой адрес электронной почты;
-
ему приходит серия из нескольких писем;
- клиент делает первую покупку.
Можно, конечно, ждать, что после подписки пользователь сам решит вернуться на сайт для покупок или других действий. Но мы рекомендуем не отпускать «теплых» заинтересованных пользователей и превращать их в постоянных клиентов.
Важно максимально быстро заинтересовать подписчика, чтобы ему хотелось открывать новые письма от вашего бренда. В рамках приветственной серии можно провести сегментацию, собрать сведения о подписчиках для создания персонализированных предложений или рекомендаций.
О чем писать в welcome-письмах
-
Презентация компании, товаров, услуг, возможностей онлайн-сервиса, платформы, приложения;
-
Выгоды и преимущества, отличия от конкурентов;
-
Инструкции по пользованию приложением, сервисом, ответы на часто задаваемые вопросы о продукте или компании;
-
Экспертные советы, онбординг.
Виды приветственныхцепочек или онбординга в email-рассылках
Термин «онбординг» используется в нескольких значениях.
Онбординг для сотрудников
Это процесс знакомства новичков с компанией, ее рабочими процессами, другими сотрудниками, целями и задачами на новом рабочем месте.
Рассылка, в которую помещают инструкции для первых дней или недель работы, помогает адаптироваться новым членам команды и ввести их в курс дела. На эту тему у нас опубликован рабочий кейс с примерами писем для онбординга. Приблизительное время чтения – 5–7 минут.
Email-рассылка – удобный и эффективный инструмент онбординга в IT-компании
Такая email-рассылка способствует более быстрому и экологичному вливанию нового сотрудника в коллектив. С ее помощью можно вести работника и в будущем: поздравлять с праздниками, отмечать его новые достижения, передавать информацию об изменениях в работе офиса и многое другое.
Онбординг для потенциальных клиентов
Это автоматизированный процесс знакомства пользователя с вашим продуктом (сайтом, приложением, сервисом). В рамках приветсвенной серии писем важно рассказать о функционале продукта и его ценности.
Кому онбординг поможет увеличить продажи:
-
платформам по изучению иностранных языков;
-
всевозможным мобильным приложениям (особенно стартапам);
-
другим обучающим сервисам, платформам;
-
видео- и аудиоредакторам, графическим редакторам.
Представьте ситуацию. Пользователь решил воспользоваться каким-то сервисом или приложением и пробует сам разобраться с интерфейсом и функционалом. Если в первые минуты у него что-то не получится и возникнут сложности, высока вероятность, что он выйдет из приложения и удалит его. Чтобы этого не случилось, важно помочь человеку.
Цели welcome-цепочки
Цели приветственного письма могут быть разными и от них будет зависеть его содержимое, а также количество писем в цепочке. Например, целью может быть:
-
Обучить пользоваться продуктом;
-
Вовлечь и рассказать о ценностях и выгодах от его приобретения;
-
Сформировать позитивный опыт от использования услуги или продукта;
-
Удержать заинтересованных пользователей и превратить их в клиентов.
Как видите, цели очень сильно пересекаются с контентом welcome-цепочек, которые отправляются автоматически после регистрации (подписки).
Наш опыт: email-рассылка для онбординга – обучения пользованию продуктами SaaS
Наш клиент – компания, которая создала онлайн-видеоредактор. Наша задача состояла в том, чтобы в рассылках рассказать о функционале сервиса, особенностях продукта, обучить пользователей работать с видеоредактором.
Целевая аудитория нашего клиента: маркетологи, SMM-специалисты, блогеры, офисные работники, ученики, студенты и другие пользователи.
План работ
Необходимо было проработать несколько цепочек писем для разных сегментов: новых пользователей и старых клиентов. Мы определились, какие именно цепочки хотим запустить, и разработали техническое задание из нескольких частей:
- Welcome-серия
- Регистрация
- Подписка не оплачена
- Подписка оплачена
- Оплачено одно видео
- Оплачена месячная подписка
- Реактивация
- Реактивация базы
- Реактивация активного пользователя регулярная
- Брошенная страница оплаты
- Реактивация подписчиков регулярная
Сбор данных и сегментация
Всегда более эффективно отправлять точечные персонализированные письма в зависимости от того, какими данными мы обладаем о пользователе. Для отправки таких точечных писем нужен подробный сбор данных и сегментация подписчиков по их действиям в сервисе (подтвердил/не подтвердил имейл, прошел/не прошел опрос, обработал/не обработал видео и так далее).
Как мы это сделали:
- Организовали передачу данных в режиме реального времени из видеоредактора в сервис email-рассылок Getresponse.
- Автоматизировали отправку персонализированных писем сразу после определенных событий и действий пользователя.
Например, если человек зарегистрировался в нашем видеоредакторе, но не загрузил ролик для обработки, мы отправляем ему письмо с инструкцией, как это сделать. Если после этого он загрузил видео, но не занялся обработкой ролика, необходимо подтолкнуть его и отправить еще одно письмо с соответствующими инструкциями.
Письмо с предложением загрузить видео.
Письмо с инструкциями о том, какие эффекты можно использовать для обработки.
Письмо с рассказом о других функциях видеоредактора.
Письмо с рекомендациями, как ускорить обработку.
Помните, что первое впечатление можно произвести только один раз. Не отпускайте ваших «теплых», только что зарегистрированных пользователей, не бросайте их наедине со сложностями, а «ведите за руку» с помощью онбординга с самого начала знакомства с вашим сервисом, приложением или платформой. Так вы сможете превратить рядовых подписчиков в лояльных постоянных клиентов.
Вам также будет интересно
Как запустить email-рассылку для онлайн-казино и получить конверсию 21% в пополнение депозита
В этом кейсе мы опирались на собственный опыт работы с одним из наших клиентов. Основная цель публикации – показать, как можно преодолеть трудности с запуском email-рассылок для онлайн-казино и достичь при этом хороших результатов.
Что такое RFM-анализ и зачем он нужен бизнесу?
Разберемся, что такое RFM-анализ, как он позволяет сегментировать покупателей по частоте, давности и сумме покупок, и как проводить такой анализ на практике.