Email-рассылки для продажи лотерейных билетов

Дата публикации: 25.07.2023

 

То!Лото – известная белорусская лотерея. Компания разыгрывает денежные и материальные призы среди своих участников, которые приобретают билетики в офлайн-точках либо онлайн на сайте лотереи. 

 

Исходные данные, цели и задачи проекта 

Законодательство РБ требует, чтобы после покупки лотерейного билета покупателю приходило уведомление о покупке. Поэтому компания То!Лото отправляла каждому подтверждение с номером билета после его приобретения на сайте. Больше никаких рассылок не было. Нам были поставлены определенные цели и задачи. 

 

Цель проекта – запустить канал email-маркетинга и настроить его эффективную работу. 

 

Задачи:

 

• возвращение «спящих» покупателей,

• повышение лояльности и узнаваемости бренда, 

• стимулирование еще большего интереса к лотерее.

 

Сложности проекта

 В любом проекте, как правило, есть трудности. Мы кратко перечислим их, а ниже подробнее расскажем, какие решения использовали. 

 

• Сложности с передачей данных 

 

По объективным причинам нам не предоставили доступов к базе подписчиков, сервису рассылок, CRM-системе, внутренней стороне сайта, так как, опять же, в сфере гейминга существуют определенные ограничения по законодательству. Поэтому приходилось работать с теми данными, которые есть, разрабатывая четкие инструкции для сотрудников клиента. 

 

 

• Высокая вероятность попадания в спам

 

Домен сайта был не прогрет. Это наряду со сферой гейминга, в которой работает компания, сильно повышало вероятность попадания писем в спам. Важно было добиться высокого показателя доставляемости писем.

 

• Очень динамичный контент

 

Так как розыгрыши проводятся часто, то постоянно менялись предложения для участников лотереи. И уже на этапе создания писем нужно было оперативно вносить корректировки. 

 

Что мы сделали: этапы осуществления проекта

 

• Оценка и рекомендации

 

Специалисты техотдела провели технический аудит настроек домена (все, что влияет на репутацию доставки) и дали рекомендации в формате инструкции:

 

 

 

Затем мы передали документ клиенту, чтобы специалисты То!Лото могли провести настройки самостоятельно. При этом сотрудники нашего агентства постоянно были на связи, консультировали и помогали. 

 

• Планирование

 

Маркетолог и менеджер Handbox предложили план запуска и развития email-канала, который включает в себя:

 

• создание форм подписок на сайте,

• запуск push-уведомлений,

• запуск welcome-серии и писем реактивации.

 

 

 

 

• Сегментация базы

 

Мы провели RFM-анализ и в зависимости от частоты, давности покупки и среднего чека выделили следующие сегменты покупателей:

 

1. Совершившие разовые покупки.

2. Приобретающие билеты регулярно.

3. Те, кто редко покупают билеты.

4. «Уснувшие»: в прошлом покупали, но перестали. 

5. Те, кто приобретает на большие суммы либо часто.

 

• Персонализация

 

Для каждого из сегментов мы придумали отдельный офер:

 

 

• Письма

 

Копирайтеры, верстальщики и дизайнеры агентства создали письма реактивации:

 

 

 

 

 

Также было запущено welcome-письмо, которое автоматически отправляется новому участнику лотереи при регистрации на сайте для покупки первого билета. В приветственном письме мы подробнее рассказываем про условия и преимущества лотереи, знакомим с акцией и сайтом. 

 

 

 

 

Результаты кейса

 

Давайте подведем итоги запуска канала email-маркетинга для компании То!Лото.

 

• Даже без доступов к сервисам и базе рассылок мы смогли произвести технический аудит, дать рекомендации клиенту по настройке домена и сегментировать подписчиков.  

 

• На всех этапах работы было очень плотное общение с клиентом, много созвонов и консультаций: мы помогали удаленно настраивать домен и сервисы. Благодаря тому, что наши менеджеры постоянно на связи, удавалось оперативно вносить правки и изменения по контенту в уже готовые письма.

 

• Мы постоянно работали с аналитикой и мониторили показатели рассылок, проводили A/B-тестирование тем, чтобы письма не попали в спам. 

 

• После запуска и отработки процесса отправок передали уже настроенные рассылки клиенту. Но статистикой первых недель можем поделиться: 

 

 

Как видно из таблицы, наши рассылки получили результаты существенно выше средних. 

 

Почти 95% писем попали в ящики пользователей, а не в спам. Значит, и эту задачу мы выполнили. 

 

К сожалению, мы не можем поделиться конкретными показателями продаж, так как с клиентом заключено Соглашение о неразглашении (NDA).