Цепочки писем: для чего нужны и как их создавать

Дата публикации: 29.08.2023

 

Содержание: 

Что такое цепочка писем

Для чего нужны цепочки писем

Преимущество email workflow

Примеры цепочек писем

Как создать и запустить цепочку

Заключение

 

Цепочка писем для рассылки — это мощный маркетинговый инструмент. Он влияет на решение о покупке у 59% покупателей, потому что позволяет бренду максимально сблизиться с целевой аудиторией. В этой статье мы рассказываем о том, какие бывают типы цепочек, как их создавать и отправлять. А также показываем примеры. Читайте и берите на вооружение.

 

 

 

 

Что такое цепочка писем

 

Продающая цепочка писем (email workflow)— это последовательность тематически связанных друг с другом электронных писем. Является частью капельного маркетинга (drip marketing). Помните присказку «вода точит камень»? Здесь похожий принцип, ведь на потенциального клиента оказывается постоянное воздействие.

 

 

Пример цепочки писем — с новостями, полезным контентом и скидками

 

Чтобы получать такие письма, пользователь должен выполнить целевое действие — подписаться, заказать, купить. Кстати, бездействие тоже считается.

 

 

Для чего нужны цепочки писем

 

Цепочки писем — это составная часть инбаунд-маркетинга (от англ. inbound — «входящий»), в котором бренд привлекает клиентов за счет полезного и интересного контента. Email-cерии прогревают и подводят клиента к продаже. 

 

Какие еще задачи могут выполнять цепочки:

 

• Знакомить с товаром или услугой. Давать потенциальным клиентам полное представление о том, как продукт может решить их проблемы и удовлетворить потребности.

 

• Удерживать внимание, поддерживать вовлеченность аудитории. Вы можете делиться полезными советами, статьями, историями успеха и другой информацией, которая будет интересна подписчикам.

 

• Обучать. Если вы продаете «сложные» продукты — например, услугу страхования авто, —  цепочки писем могут учить клиентов ими пользоваться или объяснять необходимость покупки. Также с помощью email можно проводить обучение новых сотрудников.

 

• Продвигать бренд. Email-рассылка может включать предложения, скидки и информацию об УТП — и стимулировать покупателей к действию. На эту задачу работают каталоги, письма о распродажах и акциях.

 

Преимущество email workflow 

 

Существует классический маркетинговый принцип семи касаний. Согласно ему, прежде, чем человек купит продукт, нужно в среднем семь взаимодействий с брендом. Это может быть реклама или, например, рекомендации близких друзей или блогеров.

 

Серии писеммогут покрыть большую часть этих касаний. Они укрепляют связь бренда и клиента, ускоряют принятие им решения в пользу покупки. А еще не позволяют забыть о продукте и возвращаться к нему — и заказывать повторно.

 

Примеры цепочек писем 

 

Приветственная серия

Включает несколько писем, отправляемых после того, как пользователь подписался на вашу рассылку. Здесь можно представить бренд и дать полезную информацию.

 

 

Пример первого письма в приветственной серии. Его продолжили полезные статьи для маркетологов

 

Образовательная серия

Ориентирована на обучение аудитории. Включает письма с углубленными знаниями, советами и примерами использования продуктов или услуг. Подобные рассылки называют контентными.

 

 

Пример контентой рассылки от психологического сервиса — польза и немного продаж

 

Продуктовая серия

Позволяет продвигать конкретные товары или услуги, сообщать об акциях и новых продуктах. С помощью нее вы можете вдохновить пользователя к покупке, даже если до прочтения продающей цепочки писем он об этом не думал.

 

 

Пример письма из продающей цепочки писем бренда одежды — все письма о распродаже

 

Послепродажная серия

Создана для углубления отношений с клиентами после покупки. Включает письма с благодарностью, онбордингом — рассказом о том, как пользоваться. Как вариант — полезными ресурсами и предложениями о дополнительных продуктах или услугах.

 

 

Первое в цепочке — письмо-благодарность. Дальше — предложение почитать полезные статьи

 

Серия для реактивации клиентов

Если у вас есть старые клиенты, которые давно не покупали у вас, вы можете отправить цепочку писем, предлагая им скидки или специальные условия. Также можете просто рассказать им о новых товарах.

 

 

Примеры первых писем в реактивационных цепочках

 

Праздничные или событийные цепочки

Вы можете создавать последовательности писем, связанные с праздниками, событиями или акциями. Например, новогодние или на день рождения, чтобы порадовать клиентов.

 

 

Праздничная рассылка для бренда — повод напомнить о себе

 

Как создать и запустить цепочку

 

Шаг №1. Определите цель и целевую аудиторию

 

Прежде всего, определите, для чего вы создаете цепочку писем и кому она будет адресована. Ясно сформулируйте цель: продвижение продукта, образование клиентов, возврат ушедших клиентов и так далее. Это поможет вам разработать соответствующее содержание.

 

Шаг 2. Разработайте содержание

 

Составьте план, определив, сколько писем будет в вашей цепочке и какая тема будет затронута в каждом письме. Постепенно вводите аудиторию в тему и предоставляйте интересную информацию или преимущества.

 

Обычно продающие цепочки писем состоят из двух-трех штук. В первом — приветствие и предложение покупки. Во втором — скидка, в третьем — предупреждение, что скидка скоро сгорит. В контентных рассылках с полезными статьями и каталогами писем может быть больше.

 

Шаг 3. Создайте контент

 

Напишите контент для каждого письма в соответствии с вашим планом. Обратите внимание на то, чтобы письма были полезными, интересными и легко читаемыми. Включите заголовки, изображения и ссылки, если это уместно. 

 

 

Шаг 4. Выберите платформу для рассылки

 

Выберите подходящую платформу для рассылки писем. Существует множество инструментов, таких как MailChimp, SendGrid, Constant Contact, Unisender и другие. Они помогут вам организовать рассылку и отслеживать результаты.

 

Шаг 5. Настройте расписание

 

Установите временные интервалы между письмами. Например, цепочка может начаться с ежедневных писем в течение недели, а затем перейти на более редкие интервалы. Главное — отправить первое письмо в течение суток после целевого действия пользователя, иначе он о вас забудет.

 

Шаг 6. Проведите тестирование и отладку

 

Перед запуском проведите тестирование, чтобы убедиться, что все письма отображаются корректно, ссылки работают и контент выглядит привлекательно. Отправьте тестовые письма самим себе или коллегам — это поможет посмотреть на email-цепочку со стороны.

 

Шаг 7. Запустите и отслеживайте результаты

 

После успешного тестирования запустите цепочку писем. Отслеживайте ключевые метрики, такие как открытия, клики и конверсии. Изучите результаты, чтобы оптимизировать стратегию и улучшить будущие рассылки.

 

 

Заключение

 

Цепочки продающих писем — это мощный маркетинговый инструмент. С помощью него можно стимулировать интерес ЦА к бренду, подробно рассказать о продукте и увеличить продажи. 

 

Польза от цепочек писем заключается в следующем:

 

• Рассказе о продукте или услугуе через последовательное предоставление информации.

• Удержании и взаимодействии с аудиторией на протяжении длительного времени.

• Продвижении продуктов и услуг, в том числе через скидки и специальные предложения.

• Обучении пользователей сложным продуктам и услугам — и, как следствие, повышении доверия к бренду.

 

Примеры цепочек писем для рассылки:

 

• Приветственная серия — первое впечатление и представление о бренде.

• Образовательная серия — обучение аудитории полезным знаниям и навыкам.

• Продуктовая серия — продвижение конкретных товаров или услуг.

• Послепродажная серия — углубление отношений с покупателями.

• Цепочка для реактивации — стимулирование старых клиентов к покупке.

• Праздничные или событийные цепочки — рассылки, связанные с датами.

 

Как создать цепочку писем:

 

• Определите цель и аудиторию цепочки.

• Разработайте план содержания.

• Создайте интересный, полезный и привлекательный контент.

• Выберите платформу для рассылки и отслеживания результатов.

• Установите расписание.

• Проведите тестирование и отладку перед запуском.

• Запустите цепочку и следите за ключевыми метриками.

• Анализируйте результаты и находите точки роста.