Что написать в поле «От кого» – гайд по имени отправителя

 

 

Почему имя отправителя важно

Можно назвать сразу несколько причин:

 

• Доверие

 

Имя помогает создать первое впечатление. Если получатели знают отправителя или компанию, это увеличивает уровень доверия к письму. 

 

 

Вы можете провести небольшой эксперимент: зайдите прямо сейчас в свой электронный ящик и посмотрите, все ли отправители писем вам знакомы, какие из них были вами уже открыты, а какие нет. 

 

• Узнаваемость бренда

 

Использование названия компании в рассылках увеличивает их узнаваемость. Это особенно важно для укрепления бренд-лояльности. 

 

 

• Открытие и клики

 

Корректное имя отправителя может повысить открываемость писем и кликабельность ссылок в них.

 

 

Согласно данным litmus.com 42% пользователей электронной почты в первую очередь обращают внимание на то, от кого пришло письмо. И это влияет на их решение, открывать его или нет. 34% людей реагируют на тему письма и 24% – на прехедер.

 

• Соблюдение законодательства

 

Помимо маркетинговых преимуществ, использование правильного имени отправителя также важно с точки зрения соблюдения законодательства о рассылке. 

 

 

Имя не должно вводить получателей в заблуждение. 

 

 

Как выбрать имя отправителя: основные принципы

Правила и принципы выбора имени во многом вытекают из важности его применения. 

1. Выбирайте легко узнаваемое для ваших получателей имя.

Если марка хорошо известна, используйте это в рассылках: 


Если пока сомневаетесь в узнаваемости бренда, можно написать не только название, но 

и пояснить, что это за организация или компания, добавив слова «школа», «сервис», «магазин», «университет», «агентство» и так далее. 

 

 

2. В дополнение к имени рекомендуем использовать аватар или логотип.

 

Это графическое изображение или иллюстрация, которая размещается слева от имени отправителя:

 

 

Сравните отправителей на картинке ниже: в первом письме от Miro Team логотипа нет, а во втором – от «ПланФикс» – есть. 

 

 

Для рассылок «ПланФикс» применяет свое узнаваемое фирменное изображение. Оно очень хорошо знакомо пользователям сервиса, так как используется в его десктопной и мобильной версиях:

 

 

Читатели со временем запоминают аватар, что увеличивает скорость открытия писем, а также снижает риск отправки их в спам. 

К этому элементу фирменного стиля есть определенные требования. Например, правила добавления аватара от сервиса Mail.ru можно прочесть здесь. 

 

3. Формируйте доверие к вашей рассылке.

 

Вас могут запомнить по имени или логотипу, но, если письма будут неинтересными, навязчивыми или слишком агрессивно продающими, их могут отправить в спам. 

 

Чтобы с первой рассылки заслужить доверие, делайте содержательный и полезный контент, экспериментируйте с дизайном и новыми форматами, дарите подписчикам скидки и бонусы. 

 

 

 

 

4. Убедитесь, что имя отправителя соответствует законодательству о рассылке. 

Использование обманчивых названий может привести к проблемам. Не вводите подписчиков в заблуждение, используя похожие имена, которые более известны или на слуху. В итоге это только испортит вашу репутацию.  

 

В зарубежных сервисах (например, Gmail, Yahoo, Outlook) рекомендуется использовать до 20–25 символов. 

 

 

В российских сервисах (например, Mail.ru, Yandex) рекомендуется придерживаться длины до 20 символов. Сравните, как выглядит имя отправителя нашего клиента в сервисе Mail.ru:

 

 

Максимальная длина имени и адреса отправителя может отличаться в разных сервисах. Поэтому рекомендуем проводить тесты для проверки отображения имени. 

6. Проводите A/B-тестирование разных вариантов имен отправителя.

Так вы проанализируете не только длину, но и определите, какая из версий наиболее эффективно работает на вашу аудиторию. 

Тестирование лучше проводить на самом старте запуска рассылок. Почему именно в начале? Подробно рассказываем в следующем пункте. 

 

7. Не меняйте имя отправителя, если оно работает.  

 

Компания Echobox провела эксперимент, чтобы понять, как изменение имени отправителя влияет на вовлеченность подписчиков. Исследование проводилось в три этапа:

 

1) Сначала собрали показатели по рассылкам с существующими именами.

2) Затем изменили имена.

3) Через месяц вернули отправителям прежние имена. 

 

Результаты удивляют. Во всех случаях изменение имени приводило к снижению показателей открытий и кликов. И даже после месяца эксперимента, когда вернулись прежние имена отправителей, не было мгновенного возврата показателей к доэкспериментальному уровню. Показатели восстанавливались лишь со временем.

 

Какой вывод? Если вы уже заработали положительную репутацию у ваших подписчиков, с большой долей вероятности можно предположить, что изменение имени отправителя негативно скажется на вовлеченности пользователей. И восстановить их доверие к вашим рассылкам будет крайне сложно. Поэтому меняйте имя только в крайнем случае, например при ребрендинге или изменении названия компании. 

 

 

Способы привлечь внимание с помощью имени отправителя 

Существует несколько способов, чтобы сделать имя отправителя письма более привлекательным:

 

• Персонализация

 

Когда компания имеет хорошую репутацию, то использование ее имени увеличивает открытие писем. Если репутация пока не устоялась, возможно есть смысл использовать личное имя. 

Такой подход добавит персонализированный характер вашей рассылке и улучшит отношения с клиентами. Это может быть имя реального сотрудника компании:

 

Подумайте о психологии ваших получателей. Иногда личное имя может создать близкую связь, в то время как брендовое имя придаст профессиональности.

 

 

• Спецсимволы и эмодзи

 

Добавление спецсимволов перед именем отправителя или после него может сделать его более заметным. Использование эмодзи, таких как улыбающееся лицо или маленький символ, поможет выделиться в почтовом ящике. Например:

 

Важно использовать символы осторожно и уместно, чтобы не перегружать имя. Мы уже приводили выше пример нашего клиента, когда дополнительный символ «помешал» отобразиться имени целиком, помните про это: 

 

 

• Фото профиля

 

Добавление фотографии может усилить личное восприятие. Это лучше всего подходит таким рассылкам, когда отправителем письма является реальное лицо, например руководитель компании или представитель службы поддержки.

 

 

Про аватар и логотип компании мы уже писали выше. 

 

• Сегментация

 

Вы можете разделить свои рассылки по темам или целям, используя разные комбинации в имени отправителя. Например, имя + рубрика. H&M использует этот прием: 

 

 

Еще пример. Здесь для части рассылок используется имя, а для другой части – имя + рубрика:

 

 

Также можно использовать такую комбинацию: имя + цель рассылки:

 

 

 

Выбор конкретного способа привлечения внимания зависит от вашей аудитории, бренда и целей рассылки. Здесь еще раз напомним о важности тестирования.

 

 

 

 

Заключение

Небольшая памятка для удачных email-рассылок – 7 правил выбора имени отправителя:

 

1. Выбирайте имя, легко узнаваемое для ваших подписчиков.

2. Используйте аватар или логотип компании.

 

3. Формируйте доверие к вашей рассылке за счет полезного и ненавязчивого контента.

 

4. Убедитесь, что имя отправителя не противоречит законодательству о рассылке и не вводит получателей в заблуждение. 

5. Следите, чтобы длина имени не превышала допустимой на почтовых сервисах. 

6. Проводите A/B-тестирование разных вариантов.

7. Не меняйте имя отправителя, если оно уже эффективно работает и на это нет веских причин. 

 

8. Подумайте, какие приемы можно использовать, чтобы выделиться: 

 

• добавление к имени отправители реального имени сотрудника компании,

• спецсимволы и эмодзи, фотография профиля,

• сегментация – разные имена отправителя для тематических рассылок.