Email-рассылки с Open Rate больше 63% для испанского производителя БАДов – кейс

Дата публикации: 11.12.2023

 

Практически любой продукт можно продвигать и продавать с помощью рекламных рассылок. Это могут быть как привычные товары из онлайн-магазинов одежды и электроники, так и продукты в самом высоком ценовом сегменте. 

 

Наш клиент и задача проекта

Компания Sentum – испанский производитель БАДов класса люкс, позиционирует свой продукт как товар для сегмента лакшери. 

 

БАДы Sentum стимулируют снижение уровня сахара в крови. Целевая аудитория – физические лица.

 

 

Скриншот с главной страницы сайта Sentum

 

Компания Sentum обратилась к нам для запуска и полного ведения email-маркетинга. Наша миссия заключалась в создании интегрированной email-стратегии, способствующей узнаваемости бренда и формированию потребительского интереса. 

 

Нам также предстояло определить оптимальный способ взаимодействия с клиентами для максимальной эффективности кампании.

 

 

Какие работы мы провели

Рассмотрим основные этапы проекта.

 

Технические настройки

Запуск email-маркетинга с нуля, как правило, начинается с подготовительных работ. Мы произвели необходимые технические настройки (SPF, DKIM, DMARC) и настройки сервиса рассылок.   

 

Интеграция Woocommerce и Klaviyo 

Woocommerce представляет собой плагин для электронной коммерции, который устанавливается на сайты для быстрого создания онлайн-магазина и удобной работы. Он дает инструменты для аналитики, маркетинга, оплаты и доставки.

 

Klaviyo – это платформа автоматизации email-маркетинга, или, проще говоря, сервис рассылок. Мы успешно интегрировали два ключевых инструмента, обеспечив оптимальное взаимодействие магазина и платформы для email-маркетинга.

 

 

 

Форма pop-up

На сайте магазина мы создали и установили форму подписки на рассылку Sentum, а также страницу «Спасибо» с благодарностью после за подписку. 

 

Для чего нужна форма pop-up на сайте онлайн-магазина? Она необходима для сбора контактных данных посетителей, что в будущем позволит отправлять им персонализированные предложения про акции, распродажи, бонусы и другие информационные и рекламные сообщения. 

 

 

В качестве стимула подписаться компания Sentum предложила лид-магнит – скидку 15% на первый заказ. Лид-магнит – это ценное поощрение (скидка, полезный контент, бонус) для привлечения подписчиков. Он стимулирует пользователей оставлять свои контактные данные и помогает увеличить базу подписчиков.

 

 

 

Welcome-цепочка

Важно, чтобы после подписки пользователю приходила автоматическая приветственная серия писем. Мы разработали, написали и запустили 4 письма. Примеры:

 

 

Задача welcome-цепочки – познакомить подписчиков с брендом, предоставить ценную информацию о продуктах или услугах, а также мотивировать к дальнейшим покупкам.

 

 

Триггерные рассылки

Триггер в контексте email-маркетинга – это автоматизированный механизм, срабатывающий в ответ на определенное действие пользователя. 

 

Триггерные рассылки создаются для отправки персонализированных сообщений с целью повысить эффективность коммуникации и улучшить взаимодействие с аудиторией. Всего мы сделали 4 триггерные цепочки.

 

«Брошенная корзина» и «Брошенный заказ»  

 

Письмо брошенной корзины отправляется, когда покупатель положил товары в корзину, но не стал оформлять и оплачивать заказ. Триггер «Брошенный заказ» срабатывает в случае, если пользователь начал оформлять покупку в своем личном кабинете, но бросил оформление и не перевел платеж. 

 

Эти триггеры нужны для возвращения потенциально потерянных продаж. Их задача – напомнить о товарах; возможно, предоставить дополнительные скидки или стимулы, чтобы клиент завершил покупку.

 

Письмо с просьбой оставить отзыв и триггер «Товар заканчивается»

 

Обратная связь от клиентов очень важна. Люди часто принимают решение, опираясь на отзывы других покупателей. Поэтому мы сделали письмо с просьбой оставить отзыв после покупки продуктов Sentum, а также разработали еще один триггер – напоминание покупателю, что упаковка БАДов заканчивается, можно заранее заказать новую.Письмо было реализовано с учетом схемы (расписания) приема продукта и времени на доставку в регион нахождения пользователя.

 

 

 

Регулярные проморассылки

Настройка автоматических цепочек, таких как welcome-серия и триггерные рассылки, очень важна. Но для эффективной email-кампании не менее важны регулярные рекламные и информационные рассылки. 

 

У каждого онлайн-магазина или бренда наверняка найдется немало инфоповодов для рассылок. Вот несколько рекомендаций от нас, на какие темы вы можете писать письма: 

 

• Продукты и новинки. Расскажите подписчикам о новых поступлениях.

• Обучение и контент. Делитесь полезной информацией, связанной с вашей нишей (статьи, инструкции, видеоуроки).

• Акции и скидки. Сообщайте о предстоящих или текущих распродажах, специальных предложениях и скидках.

• События и новости компании: поделитесь вашими достижениями, участием в событиях и выставках.

   

Чтобы не наскучить и не навязываться подписчикам, делайте разнообразные письма, предоставляйте действительно ценный контент. Пример промописьма для нашего клиента:

 

Промописьмо для нашего клиента

 

 

 

В этой рассылке мы даем полезность: при помощи визуала и текста рассказываем, как прием Sentum влияет на желание употреблять сладкие продукты питания.

 

БАДы – не самая простая ниша. Для нашего клиента было важно показать, что Sentum – честный производитель, которому нечего скрывать. Поэтому в других проморассылках мы доказывали экспертность компании и привлекали покупателей с помощью следующих тем:

 

• заключения врачей общей практики и диетологов о продукте, 

• план питания от шеф-повара со здоровыми рецептами, 

• промокоды на скидку с ограниченным временем использования.

 

 

 

Результаты email-кампании

Давайте проанализируем результаты рассылок. Сами по себе цифры субъективны. Всегда лучше оценивать показатели, сравнивая их со среднестатистическими в отрасли или в географическом регионе. Для удобства мы составили таблицу: 

 

Сравнение показателей рассылок за весь период реализации проекта Sentum со среднеотраслевыми  

 

 

Те показатели, которые в рассылках Sentum выше (лучше) среднеотраслевых, мы выделили синим цветом, а те, которые ниже, – красным. Как видите, красных совсем немного. Но и они почти не отстают от средних по отрасли.