Эффективная email-стратегия для производителя товаров для ухода за лошадьми

Среди наших клиентов встречаются весьма необычные. Например, Hoof Doctor– производитель товаров для профессионального ухода за копытами лошадей: мази и жидкого средства для нанесения.

 

скриншот

 

 

Может показаться, что это нетипичный для email-рассылок продукт, в отличие от одежды или онлайн-курсов. Но у него есть определенная целевая аудитория. И в кейсе мы хотим показать, что email-маркетинг эффективен для разных сфер, в том числе для производителей товаров. 

 

На самом деле многие производители отправляют триггерные и рекламные письма своей целевой аудитории и увеличивают таким образом продажи. Вы можете убедиться в этом на примере наших кейсов:

 

 

Компания Hoof Doctor продает свои продукты в четырех регионах. Соответственно, у нее четыре сегмента рынка – США, Канада, Великобритания, Европа – и четыре сайта для каждого из них:

 

скриншот

 

 

Цель проекта – помочь компании Hoof Doctor сделать свой канал email-маркетинга более эффективным и прибыльным, увеличить количество продаж и стимулировать повторные покупки. 

 

Задачи: 

 

  • Расширить базу подписчиков.

  • Выполнить необходимые технические настройки и интеграции.

  • Улучшить и запустить несколько типов email-рассылок (приветственные, регулярные, триггерные). 

 

Далее расскажем поэтапно, как мы работали над проектом.

 

 

 

Технический аудит 

При изменении или выстраивании новой email-стратегии мы советуем начинать с оценки существующей ситуации, поиска проблемных мест.

 

Для нашего американского клиента мы провели общую оценку канала: 

 

  • протестировали доставляемость писем, 

  • проверили технические настройки записей SPF, DKIM и DMARC,

  • разработали подробную инструкцию для этих настроек.

     

скриншот

 

Фрагмент инструкции по техническим настройкам (скриншот страницы «Содержание»)

 

Настройки записей SPF, DKIM и DMARC необходимы для того, чтобы ваши письма попадали в папку «Входящие», а не в спам. 

 

Также мы сделали для клиента инструкцию по установке логотипа (аватара) в рассылках – это графическое изображение рядом с именем отправителя. 

 

Настройка аватара в коммерческой рассылке – важная часть брендовой идентичности. Визуальный элемент сразу начинает ассоциироваться с вашей компанией, делает письмо более узнаваемым, что укрепляет доверие к марке в целом. Качественно выполненный аватар или логотип подчеркивает ваш профессионализм и внимание к деталям.

 

 

Форма подписки

Следующий этап – пополнение базы подписчиков. Изначально для рассылок наш клиент использовал сервис Mailchimp. Но в нем не было возможности установить pop-up (форму подписки). 

 

Мы проанализировали подходящие инструменты и для сбора базы выбрали платформу Getsitecontrol. Этот сервис хорошо подходит для интеграций на сайте: формы подписки, формы обратной связи, опросов и др. 

 

Подключив Getsitecontrol на трех сайтах клиента (сегмент Европы добавили позже), мы установили форму сбора email-адресов пользователей:

 

скриншот 

 

За подписку на свою рассылку компания Hoof Doctor предложила лид-магнит – скидку 10% на первый заказ.

 

Что такое лид-магнит? Это подарок, бонус, скидка или бесплатный контент, который отдается в обмен за контактные данные. Он привлекает внимание потенциальных клиентов и стимулирует их подписаться, позволяет установить начальный контакт, демонстрирует экспертизу компании, формирует у пользователя доверие и заинтересованность.

 

В нашем блоге есть публикации, которые подтверждают, что установка формы pop-up приводит к продажам: 


 

За год работы с помощью формы pop-up было собрано около 1000 новых подписчиков. С учетом уже имеющейся аудитории и ее пополнения за счет других каналов у нас получилась общая база для рассылок в размере более 7000 пользователей.

 

 

Welcome-цепочка

 

Сразу после подписки важно отправлять приветственные письма. Welcome-цепочка – это серия предварительно запланированных сообщений, которая автоматически рассылается новым подписчикам для знакомства с брендом.

 

Она играет важную роль в создании первого впечатления о компании, укреплении отношений с аудиторией и повышении вероятности последующего взаимодействия и продаж. 

 

Для Hoof Doctor мы разработали welcome-цепочку из трех писем: 

 

скриншот

Welcome-цепочка из трех писем для Hoof Doctor

 

В приветственной серии нужно знакомить подписчиков с интересной информацией о бренде и предлагать вовлекающий контент. В нашей цепочке мы решили отправлять письма следующего содержания:

 

  • первое – обещанная скидка, 

  • второе – преимущества товара и результаты его применения, 

  • третье – подтверждение эффективности продукта, отзывы покупателей. 

 

 

Регулярные рассылки 

 

После отправки приветственной серии писем важно поддерживать вовлеченность и интерес аудитории, чтобы она не забыла о вашем продукте. 

 

Именно регулярные рассылки помогают оставаться в поле зрения подписчиков, повышать вероятность взаимодействия с вашими предложениями. Полезные и информативные письма подчеркивают вашу экспертизу, помогают сформировать восприятие бренда как надежного и авторитетного.

 

Специалисты Handbox предложили компании Hoofdoctor идеи для регулярных рассылок, написали текст, разработали дизайн писем, сверстали их, провели технические настройки отправок. Вот результат: 

Примеры регулярных промописем 

 

Также мы составили контент-план для крупных email-кампаний, приуроченных к праздникам и другим важным событиям – Черная пятница, Киберпонедельник, Рождество, Новый год:

 

скриншот

 

Письмо Hoofdoctor к Черной пятнице

 

 

 

 

 

Хорошо спланированные email-рассылки стимулируют конверсии и увеличивают общий доход от продаж. Регулярные рассылки способствуют поддержанию связи с вашей аудиторией и увеличению вероятности совершения целевых действий.

 

Наша услуга: 


Регулярное ведение рассылки


Делаем все: от контент-плана до аналитики.

 

 

Цепочка «Брошенная корзина»

Письма брошенной корзины – это автоматические email-сообщения. Они отправляются покупателям, которые добавили товары в корзину на сайте онлайн-магазина, но не завершили покупку. 

 

Такие триггерные письма напоминают о товарах и, как правило, содержат дополнительные мотивирующие факторы, такие как скидки или бесплатная доставка, чтобы стимулировать завершение покупки. Они увеличивают конверсии, возвращают пользователей к покупкам и повышают доход продавца. 

 

Наша услуга: 


Триггерные письма


Добавим новый канал продаж, который будет работать на автопилоте.

 

Письмо брошенной корзины для Hoofdoctor: 

 скриншот

 

 

Для аудитории из США мы дополнительно реализовали отправку sms-сообщений с триггером «Брошенная корзина», подключив плагин (приложение для смс) через Shopify:

 

скриншот

 

Sms-сообщение о брошенной корзине с результатами рассылки за месяц

 

 

Shopify – это платформа для создания и работы интернет-магазинов.

 

Еще одно важное преимущество писем брошенной корзины состоит в том, что цепочку надо настроить один раз, а затем она будет приносить дополнительный доход на автомате. 

 

 

 

 

Решение технических задач

Что представляет собой блок технических работ в email-маркетинге?

 

Иногда могут возникать сложности или проблемы с email-рассылками. Например, с отображением писем в разных провайдерах (Mail.ru, Gmail, Yandex) или попаданием писем в спам. Решение таких технических вопросов требует определенных знаний и умений, а также практического опыта. 

 

Наши услуги:



Улучшим репутацию отправителя и соберем все инструменты продаж в одном месте.

 

Часто клиенты ставят нам более узкие технические задачи, решение которых влияет на эффективность канала email-маркетинга. Так было и в проекте Hoofdoctor. 

 

 

Задача: кастомизация транзакционных писем в Shopify

 

Как мы уже говорили, наш клиент работает на платформе для интернет-магазинов Shopify. Она дает возможность создать и запустить свой интернет-магазин, контролировать его работу. 

 

Помимо этого, ее функционал позволяет отправлять:

  • транзакционные письма (заказ оплачен, заказ принят и др.),

  • триггерные письма (например, брошенная корзина или брошенный просмотр). 

 

Но проблема заключается в том, что все эти письма в сервисе имеют стандартный вид. Настройки не позволяют изменить внешних вид писем так, чтобы он соответствовал фирменному стилю компании.  

 

Мы нашли решение. Техотдел Handbox устранил проблему с помощью написания кода. Таким образом нам удалось провести кастомизацию – придать индивидуальные особенности письмам Hoofdoctor:

 

  • изменить фон письма, 

  • добавить форменные цвета клиента, 

  • использовать фирменный шрифт.

     

     

Задача: переезд на новый сервис – с Mailchimp на Klavio 

 

Если транзакционные и триггерные письма мы отправляли с помощью Shopify, то для регулярных рассылок и приветственной цепочки клиент использовал сервис Mailchimp. 

 

Почтовики (или сервисы email-рассылки) позволяют эффективно управлять и автоматизировать процесс отправки массовых электронных писем своей аудитории. Они обеспечивают возможность создания персонализированных кампаний, отслеживания метрик и поведенческих показателей.

 

Во время работы мы заметили, что Mailchimp стал некорректно отображать аналитику показателей продаж и доставки писем: значения резко снизились, хотя количество подписчиков росло. 

 

Было принято решение «переехать» на другой сервис. Выбрали Klavio. В итоге мы перенесли на новую платформу: 

 

  • все письма,

  • автоматизацию рассылок,

  • полную базу подписчиков,

  • интеграцию с Shopify. 

 

В результате «переезда» проблема решилась. Ранее Mailchimp показывал в среднем 35% открытий. Аналитика нового сервиса Klavio отображала 50% открытий, что соответствовало реальности. Так мы решили задачу некорректного отображения статистических показателей. 

 

 

Результаты проекта

 

О результатах удобно судить по цифрам. Выше мы говорили, что сервисы рассылок предоставляют аналитику по письмам. Для наглядности в Klavio мы настроили аналитические дашборды во всех 4 аккаунтах клиента (для каждого из сегментов рынка). 

 

В email-рассылке дашборды представляют собой свод таблиц, графиков и диаграмм, которые показывают:

 

  • какие письма были открыты и прочитаны,

  • сколько человек перешло по ссылкам, 

  • какие действия они совершили после этого,

  • как изменились продажи.  

 

скриншот

 

Скриншот дашборда из сервиса Klavio

 

Дашборды помогают маркетологам анализировать успешность рассылок и принимать решения на основе этих данных.

 

 

К сожалению, конкретные цифры мы показать не можем, так как связаны с клиентом соглашением о неразглашении информации (Non-disclosure agreement, NDA). Но некоторую динамику показателей готовы продемонстрировать: 

 скриншот

Скриншот дашборда из сервиса Klavio 

Данные на графике говорят о положительной динамике показателей рассылок летом 2023 г.

 

 

Рассылка по электронной почте – мощный инструмент для производителей, потому что она позволяет напрямую связываться с клиентами, а также дает возможность удерживать существующих покупателей, привлекать новых и увеличивать продажи. Кроме того, с помощью email-маркетинга производители могут персонализировать коммуникацию с аудиторией, адаптировать ее под интересы и потребности каждого клиента.

 

Email-маркетинг дает возможность анализировать поведение потребителей и эффективность маркетинговых кампаний, выявлять наиболее привлекательные товары. С помощью рассылок можно быстро реагировать на изменения в потребительском спросе и рыночной конкуренции.

 

bottombanner