Плюс 7 тысяч евро за счет писем реактивации и полная автоматизация онлайн-заявок на трех языках

Дата публикации: 05.03.2024

 

Если у вас есть база с данными о клиентах — их имена, номера телефонов, электронные адреса, — то будет большой ошибкой не использовать ее в рассылках. Email-маркетинг можно запустить достаточно быстро, а в будущем он будет работать частично на автомате. 

 

Содержание кейса:

 

Наш клиент и задачи проекта

Технические настройки и интеграции

Валидация и реактивация базы

Виды рассылок

Дизайн и верстка писем

Результаты и выводы

 

 

Наш клиент и задачи проекта

Компания Ingame специализируется на организации квестов в Таллинне:

 

 Скриншот с главной страницы сайта Ingame

 

 Аудитория Ingame — физические лица и корпоративные клиенты, коммуникация с которыми ведется на русском, английском и эстонском языках.

 

Компания обратилась к нам с запросом на запуск и полное ведение email-маркетинга. У них была своя база контактов из 18 тысяч адресов. Далее расскажем про этапы работы над проектом.

 

 

Технические настройки и интеграции 

Мы начали с проведения технического аудита, чтобы оценить текущее состояние email-системы Ingame. Технический аудит — это процесс оценки и анализа инфраструктуры электронной почты с целью выявления потенциальных проблем и улучшения ее работы. 

 

Прочитайте наш кейс, и вы убедитесь, что аудит действительно эффективен:

 

Как мы улучшили результаты email-рассылок интернет-магазина на 35% с помощью аудита

 

На основе аудита мы написали инструкцию и произвели необходимые технические настройки под ключ:

 

 

Скриншот фрагмента инструкции с техническими настройками для Ingame

 

 

 

 

Помимо аудита мы реализовали интеграцию CRM-системы Amo и сервиса рассылок SendPulse с помощью сервиса Make.

 

Скриншот фрагмента инструкции с техническими настройками для Ingame

 

Для чего нужна и как работает интеграция CRM-системы и сервиса рассылок

 

• Посетитель заходит на сайт Ingame и бронирует квест:

   

  

   

  

   

• Заполняет форму и оставляет свои данные:

 

 

• Информация о пользователе попадает в CRM-систему, а из нее — в SendPulse. Там данные о клиенте вставляются в письма в качестве переменных: имя, время проведения квеста, количество человек и др. Такие письма-напоминания отправляются заказчику квеста:

 

 

Преимущество интеграции в том, организатору квестов не нужно участвовать в процессе бронирования и напоминать о мероприятии: коммуникация происходит автоматически с помощью рассылок. 

 

Уже после запуска массовых рассылок (о них — в следующих разделах) менеджер заметил, что процент недоставленных писем выше нормы. У нас появилась гипотеза о попадании писем в спам.

 

Как мы подтвердили гипотезу и решили проблему спама:

 

• провели тестирование доставки на тестовые адреса, 

• выявили, из каких почтовых ящиков письма перемещаются в спам,

• исключили из базы рассылок адреса с повторяющимися ошибками,

• в настройках домена установили фильтр. 

 

 

Валидация и реактивация базы

После аудита мы провели валидацию — проверили базу контактов и удалили из нее несуществующие и некорректные адреса. Из 18 тысяч контактов осталось около 15 тысяч.  

 

Почему важно проводить валидацию базы? Есть несколько причин: 

 

• Поддержка высокой репутации отправителя.  Если делать отправки на недействительные адреса, то процент доставленных писем будет низким. Это повлияет на репутацию отправителя, что в итоге может привести к блокировке вашего домена и IP-адреса почтовыми сервисами.

 

• Экономия ресурсов. Нет смысла тратить время и деньги на доставку писем адресатам, которые их никогда не получат.

 

• Повышение эффективности кампаний. Благодаря валидации рассылку получат только реальные пользователи, которые заинтересованы в вашем контенте. Это улучшит показатели открытий (Open Rate), кликабельности (Click Rate) и другие метрики. Удаление невалидных адресов позволяет сосредоточиться на взаимодействии с реальными покупателями. 

 

• Соблюдение законодательства. В некоторых странах работают нормативные акты, которые регулируют отправку коммерческих сообщений. Нужно это учитывать. 

 

Советуем прочесть нашу статью:

 

Почему письма попадают в спам и как это исправить

 

Затем мы перешли к следующему этапу — реактивации. Наш клиент ранее не отправлял письма, поэтому стояла задача «прощупать» базу с помощью первых рассылок.

 

Мы запустили письма реактивации, предварительно разделив подписчиков на две группы:

 

• те, кто ранее посещал квесты Ingame, 

• те, кто только интересовался услугой, но так не воспользовался ею. 

 

Для этих групп разработали два разных оффера — новый квест и промокод на скидку:

 

 

 Какие результаты принесла кампания по реактивации:

 

• Хорошие показатели рассылок (доставляемость 98,5%, открытия 41,8%, клики 1,8%).

• Некоторые подписчики воспользовались промокодом. Это принесло Ingame выручку в размере более 7 тыс. евро. 

• Также мы повысили качество базы, удалив еще часть адресов, с которыми возникли ошибки во время рассылки. База уменьшилась до 14,9 тыс. контактов, но ее эффективность точно выросла.  

   

 

Виды рассылок для автоматизации продаж

Мы запустили несколько разновидностей писем:

 

• welcome-цепочку,

• серию транзакционных писем,

• регулярные проморассылки.

 

Welcome-цепочка представляет собой приветственную серию из трех писем. Отправляется клиентам, которые интересовались квестами Ingame, но не забронировали их:

 

В первом письме мы отработали самые частые возражения клиентов. Во второмсоставили рейтинг самых популярных квестов, а в третьем — предложили промокод на скидку в 10 евро 

 

Транзакционные письма — это сообщения, рассылаемые автоматически в ответ на определенные действия пользователя. Например, подтверждение заказа, подтверждение оплаты и др.

 

Для Ingame мы создали серию из трех писем, которая отправляется клиенту после бронирования квеста на сайте:

 

 В первом письме подтверждаем бронь, во втором — благодарим за оплату, в третьем — напоминаем о дате и времени развлекательного мероприятия

 

В наших планах запустить еще два автоматических письма, которые будут оправляться после посещения квеста:

 

• с благодарностью за посещение квеста и просьбой поделиться мнением (оставить отзыв),

• с предложением скидки на следующее посещение.

 

Подробнее про транзакционные письма можно прочесть здесь:

 

Что такое транзакционные письма: виды и примеры

 

Одновременно мы начали отправлять проморассылки с разными инфоповодами: анонс нового квеста, предложения для корпоративных клиентов и др. Пример:

 

Пример промописьма: корпоративное предложение

  

Важно отправлять проморассылки регулярно и в идеале по заранее составленному контент-плану.  

 

 

Дизайн и верстка писем

Наши дизайнеры оформили визуал рассылок в соответствии с требованиями клиента и брендбуком Ingame:

 

Скриншот фрагмента брендбука Ingame

 

Также для всех видов рассылок мы разработали хедер и футер — это элементы электронного письма, которые расположены в его верхней и нижней частях соответственно.

 

Хедер писем Ingame

 

Хедер и футер играют важную роль в создании единообразного визуального стиля. В них содержатся такие данные, как адрес, телефон, электронная почта, а также ссылки для перехода на сайт, в социальные сети, на страницу с отпиской от рассылки.

 

Футер писем Ingame

 

Почему в email-рассылках важно соблюдать фирменный стиль:

 

• Логотип, цветовая схема, типографика и общий визуальный стиль делают ваш бренд запоминающимся. Получатели видят знакомый дизайн и сразу ассоциируют письма с вашей компанией.

 

• Соблюдение фирменного стиля подчеркивает профессионализм и серьезное отношение к подписчикам. Это помогает увеличить уровень доверия получателей к вашим продуктам, что в конечном итоге повышает конверсии.

 

• Такой подход выделяет вас среди конкурентов и других сообщений в почтовом ящике получателя.

 

Также мы обязательно делаем адаптивную верстку. Она позволяет адаптировать письма для разных гаджетов: компьютеров, планшетов, смартфонов — и даже к умным часам. 

 

Важно, чтобы на любом устройстве было удобно знакомиться с текстом рассылки, рассматривать фотографии и изображения, читать письма в темной теме. 

 

Пример адаптивной верстки:

 

 Десктопная и мобильная версии письма на трех языках

 

В некоторых письмах клиента встречались более сложные элементы, которые важно было оформить и сверстать профессионально, чтобы они корректно отображались в почтовом ящике пользователя.

 

Рекомендуем тестировать рассылки для различных почтовых сервисов (mail.ru, gmail и др.), чтобы убедиться в правильном отображении и функциональности письма. Тогда ваше сообщение будет выглядеть привлекательно на любом устройстве. А это, в свою очередь, улучшит показатели открытий, кликабельность и конверсию email-кампаний.

 

 

 

 

Результаты и выводы

Наш клиент, имея большую базу подписчиков в 18 тысяч контактов, ранее никак не использовал этот ценный ресурс. Почистив базу, мы уменьшили ее, но сделали гораздо более эффективной. 

 

Email-маркетинг стал для Ingame еще одним каналом коммуникации и продаж. Серия писем реактивации принесла компании выручку в 7 тысяч евро.

 

Также мы запустили несколько серий писем и автоматизировали весь процесс бронирования квестов на трех языках. Автоматизация существенно упростила работу менеджеров компании.