Как мы автоматизировали email-маркетинг, вебинары и статистику для инвестиционного сервиса

Дата публикации: 13.03.2024

 

Как продавать услуги, отвечать своим клиентам, вести коммуникацию с потенциальными покупателями, собирать обратную связь и при этом лишь минимально задействовать ручной труд сотрудников? Наш ответ — автоматизация всех процессов. 

 

Читайте в кейсе:

 

Наш клиент и задачи проекта

Стартовые работы

Автоматизация email-маркетинга

Результаты

 

 

Наш клиент и задачи проекта

 

BeatMarket — аналитический сервис для инвесторов. Компания обучает новичков эффективному инвестированию, но платформой также пользуются и опытные инвесторы:

 

 

Целевая аудитория сервиса BeatMarket — физические лица (сектор B2C), с которыми компания ведет коммуникацию на русском и английском языках.

 

На момент начала сотрудничества у компании была собственная база в 10 тысяч подписчиков, и она делала некоторые рассылки самостоятельно. 

 

Нам были поставлены следующие задачи:

 

• Найти слабые места в email-маркетинге, устранить их, запустить массовые рассылки. 

• Актуализировать имеющиеся триггерные письма и настроить отправку новых (например, уведомлений о предстоящих вебинарах, сообщений после покупки подписки на сервис). 

• Настроить автовебинары на платформе Bizon 365.

 

 

 

 

 

Стартовые работы

 

1. Технический аудит

Мы проанализировали текущее состояние рассылок и домена клиента с целью улучшить и оптимизировать канал email-маркетинга. На основе аудита разработали ряд рекомендаций и внедрили их:

 

 Фрагмент документа с аудитом канала email-маркетинга для BeatMarket

 

 

2. Оценка текущей стратегии клиента

Мы проанализировали рассылки, которые клиент вел самостоятельно, оценили содержание писем. Дали рекомендации, как улучшить текст, баннеры, формулировки оферов, визуал.

 

 

Фрагмент документа с рекомендациями по улучшению стратегии email-маркетинга

 

3. Реактивация подписчиков

Для возвращения на платформу тех, кто давно не открывал письма BeatMarket, мы запустили цепочки реактивации из трех писем:

 

 

Цепочка писем реактивации BeatMarket

 

 

В первом письме реактивации подробнее рассказываем про все преимущества платформы. Во втором — дарим месяц бесплатного доступа к сервису. 

 

Если подписчик не открыл первые два письма, то он получает третье. В нем мы предлагаем подписаться на телеграм. Возможно, в мессенджере ему проще следить за новостями BeatMarket.

 

Всего в статус активных вернули 392 подписчика. Неактивные контакты были архивированы.

 

 

Автоматизация email-маркетинга

1. Карта коммуникаций всех рассылок

 

Фрагмент карты коммуникаций посредством email-рассылок

 

 

Мы построили карту коммуникаций — наглядную схему, в которой все рассылки увязаны между собой. В ней выстроена и проиллюстрирована логика цепочек, а также условия отправки конкретных писем. Ниже подробнее о цепочках.

 

 

2. Welcome-цепочка

Мы разработали серию приветственных сообщений для новых подписчиков, которые попадают в сервис, чтобы они сразу могли погрузиться в обучение инвестированию от BeatMarket:

 

Фрагмент схемы welcome-цепочки

 

Специалисты Handbox написали тексты, разработали дизайн, сверстали письма и произвели нужные технические настройки в сервисе рассылок. Вот для примера фрагменты второго и третьего письма серии:

 

 

Вся welcome-цепочка состоит из 11 писем.

 

 

 

Советуем прочесть еще один наш кейс, чтобы убедиться в эффективности приветственной серии:

 

Все еще не верите, что pop-up и welcome-цепочка работают?

 

 

 

3. Другие цепочки писем

 

В процессе взаимодействия с аудиторией у BeatMarket появляются разные сегменты клиентов: кто-то не продлил подписку, не создал инвестиционный портфель или не оплатил услугу. Для каждого сегмента мы разработали соответствующую серию писем. Например:

 

Фрагменты схем цепочек, которые отправляются разным сегментам аудитории

А вот примеры уже готовых писем из этих цепочек:

 

 

4. Транзакционное письмо

 

Если подписчик заинтересовался услугами сервиса BeatMarket, то он выбирает тариф и оплачивает подписку на платформу. После успешной оплаты клиент получает следующее письмо:

 

 

 

5. Автовебинары и цепочки к ним

 

У нашего клиента есть обучающие записи онлайн-трансляций. Мы наладили для BeatMarket работу сервиса автовебинаров Bizon 365, а также разработали цепочку писем-напоминаний о предстоящих встречах и писем, которые приходят после завершения мероприятия. Например: 

 

 

Все письма к вебинарам, как и другие рассылки для BeatMarket, созданы на русском и английском языках.

 

 

Возможно, вам будет полезно прочесть нашу статью:

 

Приглашение на вебинар: как составить письмо

 

 

6. Проморассылки по рубрикам

 

Мы продолжаем работу над проектом и делаем для клиента периодические массовые рассылки, чтобы поддерживать активное взаимодействие с аудиторией. Вот несколько примеров:

 

Подборки лучших акций и отчетов за месяц

7. Автоаналитика

 

В этом проекте у нас получилась весьма разветвленная карта коммуникаций и несколько серий писем. Чтобы отслеживать показатели по каждому письму, мы настроили для клиента автоаналитику — автоматический сбор статистики из сервиса рассылок в удобную наглядную таблицу:

 

 

Благодаря такой таблице удобно отслеживать изменения показателей доставки, открываемости и кликов по каждому письму.

 

 

 

 

Результаты

 

В этом проекте мы максимально автоматизировали следующие процессы:

 

• коммуникацию с аудиторией с помощью автоматических email-рассылок,

• обучение инвестициям благодаря настройке автовебинаров, 

• сбор статистики по рассылкам за счет настройки автоаналитики.

 

В чем преимущество автоматизации для компании BeatMarket: теперь не нужно беспокоиться о том, что до кого-то из клиентов не дошли или были упущены важные статистические показатели. Каждый этап стратегии продуман и автоматизирован. 

 

Что касается конкретных показателей рассылок, то давайте проанализируем и сравним их со средними в отрасли финансов.

 

 

 

Как видно из таблицы, мы добились хороших результатов по открытиям, кликам и отпискам.