Сегментированные цепочки писем на трех языках с Open Rate выше 46% для интернет-магазина цветов и подарков из Эстонии

Дата публикации: 20.06.2024

 

Roses.ee — цветочный интернет-магазин в Таллинне. Владелец бизнеса обратился к нам за помощью в запуске email-рассылки. Нужно было проработать стратегию, чтобы вернуть старых покупателей и привлечь новых.

 

 

  

 

Какие шаги мы наметили для достижения целей

• Провести валидацию базы.

• Доработать интеграцию сервисов SendPulse и WordPress.

• Разработать форму pop-up для сбора контактов и приветственную цепочку писем к нему.

• Произвести технические настройки, чтобы письма не попадали в спам.

• Написать и сверстать несколько триггерных и транзакционных цепочек писем на трех языках: русском, английском, эстонском.

 

А теперь подробнее расскажем обо всех этапах работы. Кстати, мы до сих пор продолжаем сотрудничество с Roses.ee.

 

Валидация базы

Что такое валидация? Это проверка email-адресов на существование и подлинность(корректность). В результате валидации мы удаляем из базы несуществующие адреса и оставляем только валидные (настоящие, соответствующие нормам) контакты.

 

Важно всегда начинать с чистки базы, если она уже есть у клиента. Иначе доставляемость писем будет низкой, возможны блокировки рассылок или отправителя.

 

Pop-up на трех языках

Мы разработали форму pop-up, чтобы пополнить базу подписчиков. Сначала наши копирайтеры написали текст с предложением скидки на первый заказ:

 

 

После согласования текста с клиентом подключили дизайнера, который создал макеты формы pop-up:

 

 

Вот так выглядит форма на сайте клиента:

 

 

Также мы разработали еще одно всплывающее окно pop-up с предложением, которое придумали вместе с владельцем бизнеса:

 

 

Обратите внимание, мы сделали адаптивную верстку форм сбора контактов: для экрана компьютера и смартфона. Так изображение будет корректно открываться на любом носителе.

 

У нас уже есть опыт работы с магазинами. Предлагаем познакомиться с еще одним нашим кейсом, где мы собрали базу подписчиков из более чем 10 000 человек с помощью формы pop-up:

 

Как собрать 10 000 подписчиков и получить 800$ с одного письма: кейс магазина техники и товаров для дома

 

 

Цепочки приветственных писем

После подписки через pop-up будущим клиентам должна приходить welcome-цепочка. Мы разработали ее: написали текст, сделали дизайн и верстку. В письмах магазин дарит индивидуально сгенерированный промокод на скидку при первом заказе.

 

Welcome-письма на русском языке

 

4 триггерные цепочки писем 

Триггерные письма отправляются автоматически, когда пользователь совершил определенное действие на сайте или произошло какое-то событие.

 

        1. Цепочка «Наличие товара на складе» 

 

Это серия писем с информацией о товаре, который закончился, а потом снова появился на складе:

 

Механика письма: пользователь отмечает понравившийся букет, которого сейчас нет в наличии, но, когда он появляется, человеку приходит письмо-уведомление 

 

        2. Цепочка «Памятные даты»

 

После поп-апа о памятных датах мы создали персонализированные письма с напоминанием о событии. Так покупатель не пропустит ни одного важного дня и успеет заказать букет-поздравление.

 

Письма из цепочки «Памятные даты» 

 

        3. Цепочка «Брошенная корзина»

 

Такие письма напоминают о том, что посетитель магазина положил букеты в корзину, но не оформил заказ. Цель —вернуть покупателя на сайт и стимулировать совершить покупку.

 

Письма брошенной корзины на русском и английском языке

 

        4. Цепочка «Оставьте свой отзыв»

 

Обратная связь помогает делать сервис лучше, поэтому мы создали цепочку писем с просьбой оставить отзыв. А на случай негативного отзыва приготовили бонус:

 

Письма из серии «Оставьте свой отзыв»

 

Сложности в работе

 

Во все цепочки, где магазин дарит скидку, нужно было вставить индивидуальные промокоды. Чтобы реализовать эту задачу, мы написали техническое задание для разработчика нашего клиента. В самих письмах использовали динамическую верстку с подстановкой переменной с кодом.

 

Технические настройки

Мы настроили три основные записи, чтобы письма не попадали в спам.

 

• DKIM (DomainKeys Identified Mail): помогает бороться с мошенничеством, защищает пользователей от спамеров, которые могут писать от имени известных компаний. 

   

• SPF (Sender Policy Framework): защищает от подделки ваш домен и предотвращает попадание писем в спам.

   

• DMARC (Domain-based Message Authenticftion, Reporting and Conformance): решает, что делать с письмами после проверки DKIM и SPF — отправлять в папку «Входящие» или в папку «Спам».  

 

Результат

За первые две недели работы формы pop-up «Памятные даты» 211 человек добавили даты в своем личном кабинете.

А теперь давайте посмотрим на результаты рассылок. Мы взяли среднестатистические значения открытия и кликабельности писем в розничной торговле и сравнили их с нашими показателями:

 

 

Как видите, наши показатели выше средних в отрасли.

 

Наш клиент поделился впечатлениями о работе с нами — приятно получать такую обратную связь:

 

«С Handbox мы начали работать недавно, но уже могу с уверенностью сказать, что это команда настоящих профессионалов.

 

С самого начала они проявили себя как внимательные и отзывчивые партнеры, готовые вникнуть в наши задачи и предложить оптимальные решения.

 

Специалисты Handbox разработали для нас несколько цепочек транзакционных и триггерных писем, которые не только красиво оформлены, но и действительно цепляют внимание и увеличивают конверсии в продажи.

 

Помимо этого, они создали баннеры для нашего сайта, которые помогают привлекать внимание к акциям и предложениям.

 

Особо хочется отметить помощь в технической настройке рассылок. Handbox помог нам интегрировать email-маркетинг с нашей CRM-системой и настроить все необходимые параметры.

 

В результате работы с Handbox мы уже видим первые положительные результаты:

 

• Количество подписчиков на наши email-рассылки выросло.

• Email-маркетинг стал одним из основных каналов продаж.

• Мы получаем больше положительных отзывов от клиентов.»

 

Павел, собственник и руководитель интернет-магазина Roses.ee  

 

А если вы тоже хотите внедрить email-маркетинг в свой бизнес, напишите нам!