Пополнение базы подписчиков и сегментированные цепочки писем с Open Rate 16% для интернет-магазина из Праги

Пополнение базы подписчиков и сегментированные цепочки писем с Open Rate 16% для интернет-магазина из Праги

 

Mnxsportswear интернет-магазин одежды и аксессуаров для активного отдыха и спорта. Компания находится в Праге и продает свои товары по всей Европе. Бренд обратился к Handbox с запросом о запуске email-маркетинга. Главная цель клиента увеличить продажи и привлечь больше внимания к своему бренду.

 

 

banner1

 

 

План работы

Когда компания обратилась к нам, у нее уже была база контактов из 12 000 человек. Это покупатели, которые оставили свои данные, когда оформляли покупку на сайте. Рассылки по ним не делали.

 

1. Для первой рассылки по существующей базе нам нужно было:

 

  • Провести валидацию базы.

  • Выбрать те контакты, которые соответствовали GDPR (General Data Protection Regulation).

  • Составить реактивационное письмо.

     

2. Следующим этапом было пополнить базу потенциальных клиентов, а для этого нужно:

 

  • Разработать форму pop-up. Для увеличения вовлечения и повышения конверсии мы решили провести А/В-тест. 

  • Разработать цепочку welcome-писем для новых подписчиков на четырех языках.

     

3. Затем мы наметили  разработку триггерных цепочек писем: для брошенной корзины и дня рождения клиента.

 

4. А чтобы структурировать отправку, разнообразить типы писем и протестировать разный контент в письмах, мы решили создать контент-план рассылок.

 

План действий подготовили и приступили к работе.

 

Наши действия и инструменты

Шаг 1. Провели валидацию базы

 

Проверили контакты на подлинность и существование. Удалили номера и адреса с ошибками — это важно делать для избежания возможных блокировок. Валидировали в сервисе Debounce.

 

Потом отобрали те контакты, которые соответствовали регламенту GDPR. 

 

GDPR (General Data Protection Regulation) — это общий регламент по защите персональных данных Европейского союза. Он устанавливает правила и требования к обработке и защите персональных данных граждан ЕС.

 

Наш клиент из Праги, а в Европе свои правила защиты персональных данных пользователей. Для нас важно делать рассылки законно, без судов и других санкций. Поэтому и такую работу проделали. Мы вручную исключали тех, у кого не было разрешения по регламенту GDPR.

 

В итоге наша база изрядно постройнела — осталось 4000 подписчиков: тех, кто давал разрешение согласно регламенту ЕС и чьи контакты были корректны.

 

Не нужно расстраиваться, что база после валидации уменьшается. Главное не в количестве контактов, а в их качестве. Бессмысленно запускать рассылку на 12 000 контактов, если все равно результативность будет на уровне 4000.

 

Шаг 2. Создали письма реактивации и запустили рассылку

 

Рассылки по базе раньше не делали совсем. А значит, реактивация в нашем случае была не с целью побудить снова читать письма (обычно цель таких писем в этом). Мы хотели убедиться, все ли подписчики хотят получать наши письма, насколько актуальна для них спортивная тематика и дальнейшие покупки в интернет-магазине. Ведь адреса базы собирались 3-4 года: возможно, у кого-то изменился стиль жизни и спорт теперь неактуален.

 

Скриншот1

Реактивационное письмо

 

Шаг 3. Разработали формы pop-up

 

Мы создали две формы pop-up:

 

  1. Колесо фортуны со скидкой на первый заказ.
  2. Классический с разделением по гендерной принадлежности.

  

Запустили А/В-тест форм, чтобы понять, какая форма лучше работает. Лучшую конверсию показал pop-up с сегментацией по полу.

 

Мы хотели улучшить результат и одновременно пополнять базу с целью дальнейшей сегментации. 

 

Поэтому следующим шагом мы создали двухступенчатую форму pop-up: сначала всплывал вопрос email-адреса и телефона, потом появлялся опрос об интересующих категориях товаров. Таким образом контакты сегментировались сразу при попадании в базу, и это позволило лучше узнать потенциальных покупателей магазина.

 

Сегментация по интересам позволяет отправлять более точечные и релевантные предложения в письмах.

 

Шаг 4. Разработали цепочки писем

 

Welcome-цепочку разрабатывали для разных сегментов, потому что база пополнялась уже сегментированными по геоданным контактами.

 

Скриншот2

Макеты писем welcome-цепочки на испанском языке для мужского и женского сегмента

 

Пользователи  получают эти письма сразу после подписки.

 

Welcome-цепочку, или приветственные письма, используют для знакомства, они презентуют бренд, рассказывают о преимуществах и возможностях компании.

 

Мы писали тексты на четырех языках: английском, испанском, итальянском и немецком для разных сегментов рынка.

 

Также разработали и запустили цепочку транзакционных писем:

 

  • Цепочка «Брошенная корзина» отправляется посетителям сайта, которые положили товары в корзину и не оформили заказ. Письма с напоминанием и дополнительными предложениями помогают увеличить конверсию.

 

Скриншот3

Одно из писем цепочки на немецком языке

 

Письма с брошенной корзиной и правда работают. Как? Мы описали в публикации:

 

Плюс 6–11% дохода онлайн-магазина за счет писем о брошенной корзине

 

  • Запустили рассылку, приуроченную к большим акциям: «Черная пятница» и «Киберпонедельник». Такие распродажи привлекают большое количество клиентов и стимулируют продажи с высоким чеком.

 

Скриншот4

Макет писем: слева к «Черной пятнице» на английском языке, справа к «Киберпонедельнику» на немецком языке

 

Интересные факты про «Черную пятницу» и о том, как повысить продажи в этот день за счет рассылки, читайте в нашей статье:

 

Как привлечь покупателей в «Черную пятницу»? Ответ: email-рассылка

 

Шаг 5. Создание автоматической цепочки поздравительных писем ко дням рождения клиентов

 

В этих письмах магазин предлагал скидку ко дню рождения. Для выполнения этой задачи, была необходима более сложная и глубокая интеграция с CRM клиента. Поэтому после проведения необходимых тестов и проверок мы сформировали техническое задание для программиста компании и осуществляли контроль за выполнением на каждом шаге настройки интеграции сайта и сервиса рассылок.

 

Скриншот5

Макет письма ко дню рождения на итальянском языке

 

 Шаг 6. Составили контент-план рассылок

 

Контент-план — это заранее продуманные темы писем с учетом интересов аудитории.

 

Мы проработали темы на 3 месяца. Разработали и запустили 8 писем с интересным и полезным контентом.

 

Скриншот6

Фрагмент контент-плана

 

Шаг 7. Помогли в реализации игровой механики розыгрыша iPhone 15

 

Клиент участвовал в крупной выставке одежды в Праге. И для того, чтобы пополнить базу и охватить большое количество человек, клиент предложил интересную механику розыгрыша.

 

Все пришедшие на выставку получали флаер с QR-кодом. При наведении на него человека перекидывало на посадочную страницу с формой для заполнения данных. Пользователь вводил свою почту, имя и телефон.

 

Мы разработали текст и макет письма (на чешском языке), которое приходило после заполнения формы на посадочной странице с розыгрышем ценного подарка.

 

Когда человек заполнял форму на этой странице, то сразу получал короткое письмо с поздравлением.

 

Результаты проекта

Мы реализовали все планы, которые наметили для решения задач клиента. Работа была объемная и по количеству цепочек, и по разнообразию языков, на которых мы писали тексты писем. Но структурный подход к email-маркетингу позволяет нам преодолевать трудности.

 

Что касается результатов, давайте сравним показатели переходов из наших писем со средними по Европе согласно исследованию Getresponse:

 

Скриншот7

 

Как видите, наш показатель выше среднего.

 

Формы pop-up также показали хорошие результаты. Посчитали средние показатели Conversions Rate — получили 23,78%:

 

Скриншот8

Скриншот из нашей таблицы с аналитикой

 

Мы получили отличный опыт с MNX. А если вы тоже хотите подключить email-маркетинг, обращайтесь. Мы работаем с разными сферами бизнеса в любых странах.

 

 

banner2