Эффективная борьба со спамом и разработка триггерной цепочки писем для мобильного приложения

Дата публикации: 12.07.2024

 

Наш клиент — компания, которая разработала мобильное приложения Hapday для релаксации, повышения продуктивности и осознанности. Приложение запускается только на iOS.

 

 

 

  

Что требовалось выполнить

Приложение действует, и его можно скачать в App Store. Когда мы начали работу, у клиента было настроено несколько цепочек писем для рассылки пользователям.

  

Наше внимание привлекли показатели открываемости писем — они были низкими. И мы заподозрили попадание писем в папку «Спам», а не во входящие сообщения.

 

После консультаций и с учетом всех пожеланий клиента мы наметили следующий план работ:

 

• Проверить технические настройки сервиса рассылок, которые клиент делал ранее.
• Добавить персонализацию в письмах и исправить инверсию в темной теме.
• Настроить аватар отправителя на Gmail.
• Сверстать обновленные версии и настроить логику отправки цепочек. 
• Разработать цепочки триггерных писем и настроить их рассылку.
• Решить проблему с попаданием писем в спам.

 

Реализация плана

Шаг 1. Проверили и внесли изменения в технические настройки

 

Наша работа всегда начинается с проверки технических записей, если они есть. Проверка помогает исключить ошибки и избежать попадания в спам.

 

Мы проверили и настроили три основные записи:

 

• DKIM (DomainKeys Identified Mail): помогает бороться с мошенничеством, защищает пользователей от спамеров, которые могут писать от имени известных компаний. 
• SPF (Sender Policy Framework): защищает от подделки ваш домен и предотвращает попадание писем в спам.
• DMARC (Domain-based Message Authenticftion, Reporting and Conformance): решает, что делать с письмами после проверки DKIM и SPF — отправлять в папку «Входящие» или в папку «Спам». 

 

Далее мы провели ряд других технических действий:

 

• Проверили репутацию домена. Это показатель доверия к домену со стороны почтовых сервисов и провайдеров. Если показатели низкие, то вероятность попадания писем в спам высока. 
• Проверили IP-адреса на нахождение в блэклистах (базы данных IP-адресов и доменов, которые были замечены в рассылке спама). Попадание в такую базу ухудшает репутацию отправителя и снижает доставляемость писем. Наш клиент находился в трех таких базах. Мы провели успешный делистинг (удаление адреса) из этих списков.
• Проанализировали доставляемость писем по папкам пользователей в системах Easydmarc и выполнили рекомендации для повышения уровня доверия к отправителю. Easydmarc — это комплекс программ, который помогает управлять настройками DMARC, SPF, DKIM для повышения доставляемости писем.
• Проанализировали показатели отправок и доставок писем в сервисе SendGrid (англоязычная платформа для рассылки, с помощью которой отправлялись письма). 
• Внесли изменения в ссылки отписки во все письма, которые отправляли по API  посредника между клиентским приложением и сервером (письма, отправляемые по API, требуют иных настроек ссылок отписки). Для повышения доверия к отправителю очень важно дать возможность отписаться, и это обязательное требование многих стран на законодательном уровне. 
• Обратились в техническую поддержку сервиса SendGrid. Внесли по их рекомендации изменения во все письма, которые отправляли через API.

 

Техническая работа по настройкам и борьбе со спамом была масштабной и комплексной, но в итоге мы решили проблему попадания писем в спам.

 

Шаг 2. Добавили персонализацию в письма

Обращение по имени — еще один способ повысить доверие пользователя и расположить к себе. Когда у пользователя нет имени в системе, мы используем при верстке более общее обращение, например «Привет, дружище!».

 

Шаг 3. Настроили аватар в сервисе Gmail

 

Аватар в строке отправителя повышает статус и делает письмо узнаваемым.

 

Слева — письмо без аватара, справа — с аватаром

 

Шаг 4. Сверстали обновленные версии писем

 

Прошлые письма клиента некорректно открывались в темной теме. Мы предложили несколько вариантов дизайна, которые будут безупречно выглядеть как в темной, так и в светлой теме. А затем с учетом обновлений сверстали письма. 

 

Слева — письмо в темной теме от клиента, справа — наш вариант

 

Шаг 5.  Разработали карту коммуникаций по новым рассылкам

 

Карта представляет собой план действий, в котором выстроена логика отправки писем для разных категорий подписчиков. 

 

Мы разделили цепочки коммуникаций на 3 сегмента: для тех, кто скачал приложение и пользуется бесплатной версией с ограниченным функционалом; для пользователей, которые подписались на пробный период работы в приложении, и для тех, у кого закончилась оплата.

 

Фрагмент карты коммуникаций

 

Шаг 6. Разработали триггерные цепочки писем

 

Приложение Hapday можно скачать и сразу начать пользоваться его функциями. Есть три варианта использования: бесплатная версия с ограниченными функциями, пробная неделя и платная версия со всем функционалом.

 

Соответственно, у нас есть три сегмента пользователей, до которых можно донести ценность приложения в email-рассылке и продать или продлить платную версию приложения. 

 

Мы разработали для них три цепочки писем, которые называются «триггерные». Такие цепочки запускаются в ответ на любое действие пользователя. Все письма цепочки писали на 5 языках: русском, английском, украинском, португальском и испанском.

 

Познакомьтесь с одним из наших кейсов. Мы настроили триггерную цепочку писем, которая здорово экономит время сотрудников за счет автоматизации процессов:

 

Как триггерная рассылка превратила 24 часа в 30 минут

 

Для рассылки триггерной цепочки нужно было настроить мгновенную отправку писем в ответ на действия пользователей, но возможности сервиса клиента не позволяли это сделать. 

 

Поэтому совместно с программистом клиента мы разработали отправку писем через API-запросы — настроили определенные параметры и установили четкий график триггерных рассылок.

 

Слева — первое письмо цепочки на русском языке, справа — на английском

 

Итог работы

Мы помогли клиенту победить спам, а также воплотили все его пожелания по рассылкам. Вот такие результаты мы получили за месяц:

 

Показатели рассылок (скриншот из сервиса рассылок)

  

Для оценки результатов давайте сравним наши показатели рассылок со средними по всему миру, так как приложение можно скачать в App Store, находясь в любой стране:

 

 

Мы видим, что Open Rate и Click Rate писем нашего клиента существенно выше средних значений в email-маркетинге. И это отличный результат, к которому мы всегда стремимся.

 

На этом этапе наше сотрудничество с Hapday не заканчивается. Мы продолжаем работать с клиентом, но уже над другой задачей.