10 вариантов использования exit поп-апов (окон выхода) для улучшения пользовательского опыта (UX)

Дата публикации: 18.07.2024

 

Рор-up — это окна, которые внезапно всплывают на странице без запроса пользователя. Они бывают приветственные, прощальные, а также со всплытием по клику, с временной отсрочкой, окна по пролистыванию. У каждой поп-ап формы своя задача. 

 

В нашей статье рассмотрим exit pop-up, или прощальные окна (окна выхода). Они нужны для удержания пользователя на сайте. 

 

Exit поп-апы появляются, когда курсор перемещается к верхней границе сайта. Своим появлением они иногда раздражают, поэтому нужно создавать полезные и профессиональные формы, чтобы не злить людей.

 

Предлагаем рассмотреть способы, которые помогут удержать пользователя на сайте и при этом не разозлят.

 

 

 

 

1. Предоставьте скидку

Пользователи регулярно покидают страницу оформления заказа, если видят поле для ввода промокода, которого у них нет. Они уходят искать промокод, а находят более выгодное предложение и не возвращаются. Форма поп-ап с промокодом облегчит жизнь клиенту, а вам сохранит продажу.

 

Рассмотрим несколько примеров.

 

Компания Beauties LTD предлагает бесплатную доставку, когда пользователи пытаются завершить процесс оформления заказа. Такое всплывающее окно полезно, потому что предоставляет преимущества и не требует ничего взамен. Источник

 

Еще пример:

 

Компания Sivana предоставляет промокод в поп-апе, если пользователь пытается покинуть страницу оформления заказа

 

2. Помогите не ошибиться

Иногда покупатель думает, что завершил процесс оформления заказа, хотя это не так. 

Если страница просмотра похожа на страницу подтверждения, то пользователи путаются, отвлекаются и не оформляют покупку до конца. 

 

Exit pop-up с уточнением поможет клиенту избежать ошибки:

 

Pricefalls застает пользователей врасплох, когда они пытаются закрыть вкладку браузера, сообщением, что заказ не оформлен. Заголовок «Вы еще не закончили!», на наш взгляд, лучше заменить на «Вы уверены, что хотите уйти, не завершив покупку?»

 

3. Сохраните процесс

Иногда пользователь покидает страницу, потому что хочет завершить покупку позже. Сохраните момент, на котором покупатель остановился, и помогите продолжить, когда он вернется.  Сохранение процесса полезно для выполнения любой задачи, а не только для покупок в электронной коммерции:

 

KBauthority.com показывает поп-ап с предложением сохранить корзину на потом. Просьбу подписаться на рассылку посетители иногда воспринимают негативно. А такой подход создает впечатление, что компания искренне хочет помочь пользователям

 

4. Предложите что-нибудь ценное

Когда пользователь хочет покинуть сайт, дайте ему полезный контент или дополнительную услугу компании. 

 

Приведем пример из практики Handbox. Это форма поп-ап, которую мы делали для одного из наших клиентов:

 

Компания дарит гайд в обмен на имейл пользователя. Таким образом можно будет продолжить коммуникацию с помощью рассылок. Если покупатель не сделал заказ сейчас, возможно он вернется к услугам компании позже, после получения нескольких промописем

 

5. Соберите обратную связь

Используйте поп-ап-формы для получения обратной связи. За счет замечаний и предложений можно улучшить сервис.

 

Tommy Hilfiger также запрашивает обратную связь, когда пользователь пытается покинуть страницу

 

6. Предложите напомнить о покупке позже

Не все пользователи готовы купить сразу. Люди часто изучают и сравнивают варианты, чтобы приобрести товары позже. Такая ситуация характерна для сайтов, которые продают товары и услуги для определенного случая или сезона.

 

Форма поп-ап myweddingreceptionideas.com предлагает напомнить пользователю о возможности  вернуться к заказу ближе к дате свадьбы

 

7. Предложите помощь

Обратите внимание пользователей на другие каналы связи, особенно если у вас есть онлайн-чат. Помогите им быстро найти ответы на простые вопросы.

 

Sumo.com привлекает внимание к онлайн-чату, прежде чем пользователь покинет сайт. Поп-ап простой, дружелюбный и ненавязчивый. У пользователя есть возможность нажать «Нет, спасибо».Источник

 

8. Предоставьте возможность обратной связи или демодоступа

Некоторым клиентам не нравится изучать информацию на сайте. Они предпочитают живое общение с менеджером. Если у вас есть альтернативные каналы, через которые вы можете информировать клиентов о своих услугах, напомните об этом, когда они захотят покинуть сайт:

 

Zendesk.com занимается разработкой программного обеспечения и предлагает демоверсию своего продукта

 

9. Информируйте пользователей о новинках и распродажах

Важно рассказывать постоянным покупателям о новых предложениях. Делайте это с помощью exit поп-апов. 

 

TripAdvisor известен как платформа для поиска и оценки отелей и ресторанов. В какой-то момент на сайт добавили возможность бронирования отелей. Когда пользователь просматривал отели, но покидал сайт без бронирования, появлялся поп-ап с сообщением о новой функции: 

 

Источник

 

10. Упомяните о ваших преимуществах

Когда человек изучает товары и услуги в интернете, он рассматривает множество вариантов на разных сайтах. Если у вашего магазина лучшие цены или особые условия, которые выделяют вас среди конкурентов, обязательно расскажите про это: 

 

Такая форма поп-ап точно привлечет внимание

 

Опишите ваши выгоды для клиента с помощью вплывающего окна. Расскажите, что компания предоставляет гарантию цены, возврат средств, бесплатные образцы или пробные версии, — всё это может стать основанием для того, чтобы пользователь предпочёл вас, а не конкурентов.

 

Вывод

Формы поп-ап иногда блокируют часть экрана, злят и отвлекают пользователя. И вместо удержания клиента на сайте мы теряем его. Но когда мы детально продумываем время появления формы и наше предложение, то получаем положительный эффект и не будем злить посетителей сайта.  

 

Профессионально созданные формы поп-ап могут стать эффективным способом коммуникации с клиентами. Еще раз напомним, какую информацию или функционал можно поместить в ваше всплывающее окно:

 

1. Предоставьте скидку

2. Помогите не ошибиться

3. Сохраните процесс

4. Предложите что-нибудь ценное

5. Соберите обратную связь

6. Предложите напомнить о покупке позже

7. Предложите помощь

8. Предоставьте возможность обратной связи или демодоступа

9. Информируйте пользователей о новинках и распродажах

10. Упомяните о ваших преимуществах