ПодписатьсяSMS-маркетинг: с чего начать рассылки клиентам и как оценить их эффективность
Дата публикации: 18.07.2024
В эпоху мессенджеров и социальных сетей SMS-рассылки могут показаться архаикой. Но цифры говорят сами за себя: открываемость SMS достигает 98% против 20% у email-рассылок. Это мощный аргумент в пользу того, чтобы использовать СМС в маркетинговой стратегии.
В этой статье мы расскажем, почему SMS-маркетинг стоит использовать в вашей кампании, как правильно составлять и отправлять рассылки, а также поделимся примерами успешных кампаний.
Содержание
Почему стоит рассмотреть SMS-маркетинг
Преимущества и недотатки SMS-рассылок
Как начать работать с SMS-рассылками
Что нужно знать перед отправкой СМС
Что выбрать: SMS- или email-рассылки?
Сервисы, через которые можно отправлять СМС
Почему стоит рассмотреть SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — это не просто инструмент, он дополняет и усиливает другие рекламные каналы, улучшая коммуникацию с клиентами: 71% из них предпочитают именно SMS для общения с бизнесом.
Согласно EZ Texting, 90% людей читают SMS в течение 3 минут после получения. Это означает, что ваши сообщения будут доставлены и прочитаны с высокой вероятностью, в отличие от электронных писем, которые могут остаться незамеченными.
Используйте SMS-рассылки для срочных и коротких оповещений: информации о распродажах, поздравлений, напоминаниях о встречах, обновлениях по доставке или наличию товара в магазине.
Преимущества и недостатки SMS-рассылок
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Высокая открываемость (Open Rate). Шансы, что человек прочитает SMS, очень высоки, ведь они почти всегда доходят до адресата, а текст в них короткий |
Ограничение по длине сообщения. В сообщении умещается до 160 символов, поэтому пишите кратко. Детали лучше отправить другим способом. Можно сначала написать суть в SMS, а потом дать ссылку на канал, где вы рассказываете подробности. |
|
Мгновенная доставка. Получатели получат ваше сообщение в течение нескольких минут после отправки, а вероятность попадания в спам крайне мала. |
Риск нарушения законодательства. В странах СНГ рассылка рекламных сообщений на мобильные номера строго регламентируется. Компании обязаны сначала заручиться согласием человека на получение таких сообщений, а затем по его первому же требованию удалить номер абонента из базы рассылки. Покупать и использовать чужие номера для рекламных рассылок не только неэтично, но и противозаконно. |
|
Широкий охват. СМС читают люди всех возрастов, в то время как не все пользуются электронной почтой или мессенджерами. |
|
|
Простота. Рассылка писем клиентам — дело нелегкое: нужно придумать цепляющую тему, написать текст, который заинтересует читателя и заставит его перейти по ссылке. А с SMS все проще: пара строк, а может быть, даже и картинка — и готово! |
Как начать работать с SMS-рассылками
SMS-маркетинг – это мощный инструмент, способный быстро охватить целевую аудиторию и повысить продажи. Однако простота его запуска не гарантирует успеха. Для достижения желаемых результатов необходимо тщательно продумать стратегию и учесть ряд важных факторов.
1. Определите цели
Четко сформулируйте, чего хотите добиться с помощью SMS-маркетинга. Увеличить продажи? Повысить узнаваемость бренда? Собрать отзывы? Укрепить лояльность клиентов? Постановка целей поможет выстроить эффективную стратегию.
2. Соберите базу подписчиков
Соблюдайте закон — обязательно получите согласие пользователей на получение SMS-рассылок. Сбор базы можно организовать через онлайн-формы на сайте, при регистрации в магазине или с помощью специальных акций.
3. Выберите платформу для рассылки
Используйте специализированное ПО для SMS-маркетинга. Это позволит автоматизировать рассылку, сегментировать аудиторию, отслеживать результаты кампаний.
4. Создайте цепляющий контент
Сообщения должны быть лаконичными, информативными и побуждать к действию. Не забывайте о ценности для подписчиков.
5. Оптимизируйте график рассылок
Определите оптимальное время и частоту отправки SMS, чтобы не перегружать аудиторию, но при этом поддерживать вовлеченность.
6. Проведите тестовую кампанию
Перед массовой рассылкой протестируйте сообщения и платформу на небольшой группе подписчиков.
7. Анализируйте и оптимизируйте
Отслеживайте ключевые показатели (открытия, клики, конверсии) после каждой рассылки. Корректируйте стратегию, чтобы улучшать результаты.
Что нужно знать перед отправкой СМС
Чтобы законно отправлять рекламные SMS, вам необходимо получить от людей их прямое согласие. Этого требует Закон «О рекламе».
В Беларуси это 12-я статья Закона «О рекламе», в России — 18-я статья ФЗ «О рекламе», в Казахстане — 7-я статья Закона «О персональных данных и их защите».
Как законно собирать контакты для рассылки:
- Разместите на сайте форму подписки. Сделайте ее простой и понятной, объясните, какие SMS будут приходить.
- Собирайте анкеты на офлайн-мероприятиях. Укажите, что именно, помимо контактных данных, вы хотите узнать, согласны ли люди получать SMS-рассылки.
- Предложите подписаться на SMS-рассылки при оформлении скидочной карты в магазине.
Примеры SMS-рассылок
Акции
Статус заказа
Данные для входа в аккаунт
Напоминания о записи
Поздравления
Информация по тарифу
Как отслеживать эффективность
Отслеживая ключевые показатели, вы можете оценить эффективность своих кампаний, оптимизировать стратегию и добиться лучших результатов.
- Процент доставленных сообщений. Показывает, какая часть отправленных SMS дошла до адресатов. Высокий показатель свидетельствует о надежности провайдера и качестве базы данных. Низкий процент может быть следствием ошибок в базе или проблем с провайдером.
- Показатель отклика (CTR). Отображает процент пользователей, которые совершили целевое действие (переход по ссылке, покупка) после получения SMS. Высокий CTR говорит о привлекательности предложения для вашей целевой аудитории. Низкий CTR может быть следствием неинтересного контента или нерелевантной аудитории.
- Отписка (Unsubscribe Rate). Показывает процент пользователей, отписавшихся от рассылки после получения SMS. Высокий уровень отписок может означать, что рассылки нерелевантны или слишком часты. Анализ причин поможет оптимизировать контент и частоту рассылок.
Что выбрать: SMS- или email-рассылки?
Электронная почта и SMS-маркетинг — два мощных инструмента в арсенале любого маркетолога, но каждый из них подходит для разных целей и эффективен в разных ситуациях.
Email подойдет для:
-
Объемной информации. Делитесь новостями, статьями, описаниями продуктов, обновлениями бренда и полезными материалами с использованием картинок, видео и гифок.
-
Вовлечения клиентов. Рассылайте серии писем, постепенно знакомя потенциальных покупателей с вашим продуктом.
- Демонстрации бренда. Электронная почта предоставляет больше возможностей для брендинга. Вы можете использовать фирменные цвета, логотипы, баннеры, делая письма узнаваемыми и привлекательными.
Также читайте в нашем блоге:
SMS идеальны для коротких сообщений:
- Мгновенных оповещений. Это могут быть распродажи, напоминания, обновления по доставке.
- Срочных предложений. Всё, что актуально здесь и сейчас: однодневные скидки, промокоды.
Мессенджеры — еще один недорогой инструмент
Как и имейл-рассылки, они позволяют отправлять не только текст, но и изображения, видео, аудио, стикеры. Это что-то среднее между электронной почтой и СМС-маркетингом. Однако у этого варианта есть и минусы — пользователи привыкли блокировать сообщения от незнакомых номеров и аккаунтов, даже не открывая их.
Ставьте цели, знайте свою аудиторию, и тогда email и SMS будут работать на вас как слаженный тандем! Вы можете отправлять рассылки и по электронной почте, и по СМС одновременно. Это омниканальный подход. Если подписчик не открыл свою почту, он, скорее всего, увидит сообщение на телефоне (или же в мессенджере). И наоборот.
Реализуем для вас омниканальную стратегию, объединив SMS, email и мессенджеры. Обращайтесь в Handbox.
Сервисы, через которые можно отправлять СМС
Цены актуальны на 02.07.2024.
Беларусь
от 0,30 BYN за СМС
В личном кабинете доступна статистика в виде визуального отчета, табличной выгрузки и сводной статистики. В услугу входит также рассылка в Viber. Уникальное имя отправителя — бесплатно.
от 0,35 BYN за СМС
Доступен полный комплекс инструментов для SMS-маркетинга. Можно делать рассылки прямо из привычных CMS и CRM. Есть возможность интеграции.
от 0,28 BYN за СМС
Есть возможность интеграции с ERP- и CRM-системами. Доступно отслеживание переходов по ссылке.
Россия
от 1,96 RUB за СМС
Автоматическая отправка транзакционных, авторизационных, информационных и рекламных SMS по базе клиентов по протоколу SMPP или с помощью HTTP API.
от 2,6 RUB за СМС
Оператор гарантирует, что 95% получателей увидят ваше SMS, а 5% из них перейдут на сайт.
от 4 RUB за СМС
Более 120 параметров для таргета. Подобрать аудиторию можно по интересам, местонахождению, полу, возрасту, уровню дохода, месту получения SIM-карты.
от 3,6 RUB за СМС
Настроить портрет целевой аудитории можно в личном кабинете, используя сегменты по интересам и фильтры по демографии, доходу, геолокации.
Казахстан
от 13,20 KZT за СМС
Доступна аналитика рассылок. Прямые подключения к операторам мобильной связи Казахстана. Максимальный процент доставленных сообщений.
от 25 KZT за СМС
Отправлять СМС можно напрямую из CRM и с других платформ.
Вывод
В эпоху информационного изобилия SMS-маркетинг остается мощным инструментом для бизнеса. Высокий уровень открытий и мгновенная доставка сообщений делают его идеальным каналом для актуальных акций, оповещений и транзакционных уведомлений.
Но SMS – это не просто рассылка сообщений. Для достижения успеха необходимо разработать комплексную стратегию, учитывающую цели бизнеса, целевую аудиторию и законодательные нормы.
Вам также будет интересно
Большой объем работы в короткие сроки: email-маркетинг для магазина из Калифорнии
RCStreetshop — интересный проект, которому мы настроили всё: от формы pop-up для пополнения базы до цепочек писем. Делимся в кейсе проделанной работой.
10 вариантов использования exit поп-апов (окон выхода) для улучшения пользовательского опыта (UX)
Как сделать эффективную форму pop-up, которая всплывает, если посетитель хочет уйти с сайта? Мы собрали 10 подсказок, которые помогут удержать пользователей на вашей странице.
