Кейс: Как мы победили спам и наладили email-маркетинг для семейных парков развлечений

Дата публикации: 29.08.2024

 

Как привлечь внимание посетителей к семейным паркам развлечений и обеспечить возвращение клиентов? Многие компании пытаются самостоятельно наладить email-рассылки, но сталкиваются с множеством сложностей — от попадания писем в спам до неэффективной сегментации. Мы помогли нашему клиенту не только решить эти проблемы, но и превратить рассылки в мощный инструмент для привлечения аудитории и увеличения посещаемости.

 

Клиент

«Высотный город» — это сеть семейных парков развлечений в России (Санкт-Петербург), включающая такие популярные места, как веревочный парк «Питерлэнд» и новый парк «Гранд Каньон» в стиле города будущего. Парки ориентированы на семейный отдых и привлекают широкую аудиторию, включая родителей с детьми, подростков, туристов, а также учителей и директоров школ.

 

Задача

Команда «Высотного города» обратилась к нам для настройки и ведения массовых email-рассылок. Основная цель заключалась в том, чтобы наладить эффективное взаимодействие с аудиторией через регулярные рассылки, сообщающие о предстоящих мероприятиях и новостях парков. Перед нами стояли три ключевые задачи:

 

• Настроить передачу контактов из CRM-системы «Битрикс» в сервис рассылок Dashamail.
• Решить проблему с попаданием писем в спам: она вызвана давностью добавления контактов в базу рассылок.
• Регулярно запускать email-кампании для информирования посетителей о новых событиях и акциях в парке развлечений.

 

 

 

 

Что мы сделали

     1. Передача сегментов подписчиков из «Битрикс» в Dashamail

 

Первым шагом мы наладили бесшовную интеграцию между CRM-системой клиента и сервисом рассылок Dashamail. Технические специалисты провели передачу сегментов подписчиков, что позволило автоматизировать процесс обновления базы контактов и исключить ручной труд, а также обеспечить точность и актуальность данных.

 

     2. Решение проблемы с попаданием в спам: реактивация и чистка базы

 

Одной из самых сложных задач было восстановить доверие почтовых сервисов к письмам клиента. Мы провели реактивацию базы — процесс, который помогает «разбудить» неактивных подписчиков и очистить базу от неактуальных контактов. Для этого мы запустили письма реактивации с офером (скидкой), чтобы напомнить подписчикам о себе и побудить их к действию:

 

 

Письма реактивации помогают определить, кто из подписчиков действительно заинтересован в получении новостей и предложений от парков развлечений, а кто нет. 

Для улучшения показателей доставки и открываемости писем мы провели полную проверку базы данных. Были удалены контакты, которые не открывали последние три письма, что позволило повысить качество базы и избежать попадания писем в спам.

 

Реактивация — важный этап рассылок. Читайте еще один наш кейс на эту тему:

 

Плюс 7 тысяч евро за счет писем реактивации и полная автоматизация онлайн-заявок на трех языках

 

     3. Интеграция SendPulse и «Битрикс»

 

Мы также настроили интеграцию между «Битрикс» и еще одним сервисом рассылок — SendPulse. Это позволило гибко управлять email-коммуникацией и использовать оба сервиса в зависимости от задач кампании, что увеличило возможности сегментации и персонализации писем.

 

     4. Создание шаблонов и перенос в SendPulse

 

Наши дизайнеры и копирайтеры создали свежие шаблоны писем, которые отражают дух и стиль «Высотного города». Эти шаблоны были перенесены в SendPulse, что упростило создание и запуск новых цепочек писем.

 

 

     5. Запуск email-кампаний

 

Мы отправили более 40 писем, каждое из которых было направлено на то, чтобы рассказать о мероприятиях и новинках парков, а также поддержать интерес к ним среди подписчиков.

 

Результаты и выводы

• В результате нашей работы сети парков «Высотный город» удалось наладить массовую email-коммуникацию и укрепить связь со своей целевой аудиторией.
• Мы помогли клиенту минимизировать риски попадания в спам. Средний показатель доставляемости писем «Высотного города» равен 99,0%. 
• Также мы посчитали средний показатель открываемости писем за три года сотрудничества с брендом «Высотный город». Он составил 25,4%. Согласно исследованию Getresponse, средний показатель открытий рекламных имейлов в России составляет 23,86%, а значит, мы добились хороших результатов. 
• Результаты отдельных email-кампаний могут быть существенно выше, например как здесь:

 

Скриншот из сервиса рассылок с аналитическими показателями: открывамость 55,78%

 

 

 

 

Email-маркетинг в индустрии развлечений — это не просто инструмент, а возможность для компании выстроить регулярную и эффективную коммуникацию с целевой аудиторией. В случае с «Высотным городом» мы убедились, что грамотный подход к рассылкам помогает поддерживать высокий уровень вовлеченности клиентов и привлекать их на мероприятия снова и снова. Наша работа показала, что даже в условиях высокой конкуренции email-кампании способны выделить бренд и сделать его более заметным на рынке.

 

Инвестируя в качественный email-маркетинг, компании в сфере развлечений могут не только повысить посещаемость, но и укрепить свою репутацию, построить долгосрочные отношения с клиентами и в конечном итоге увеличить доходы.