Как увеличить продажи в интернет магазине, используя email-рассылки

Дата публикации: 22.11.2024

 

Email-маркетинг остается одним из самых эффективных способов взаимодействия с клиентами. Более 70% покупок в интернете начинаются с электронных писем, и это неудивительно: email позволяет напрямую обращаться к каждому клиенту, сегментируя сообщения по интересам и поведению.

 

Главная цель email-маркетинга в сфере e-commerce — это увеличение продаж. Однако он не ограничивается только этим. Email-рассылки помогают:

 

• Увеличить продажи через целевые предложения и персонализированные рекомендации;

• Удерживать клиентов путем регулярных напоминаний о бренде и продуктах;

• Увеличивать средний чек с помощью дополнительных предложений, кросс-продаж и апсейлинга.

 

В этой статье мы рассмотрим практические стратегии, методы и инструменты, которые помогут не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже существующих, увеличивая их средний чек.

Начнем с работы с вашей базой подписчиков: обсудим, как расширить охват email-кампаний. Далее перейдем к различным стратегиям email-маркетинга, объясним их особенности и расскажем, как эффективно использовать разные подходы в рассылках. Завершим рекомендациями по анализу эффективности email-кампаний для e-commerce, чтобы ваши рассылки приносили максимальнй результат.

 

Создание эффективной базы подписчиков

Для успешного email-маркетинга критически важна качественная база подписчиков. Без нее все усилия по созданию рассылок будут бессмысленными. К тому же важно собирать email-адреса законно и ни в коем случае не покупать базу, которая не имеет никакого отношения к вашему бизнесу: рассылка по такой базе расценивается как спам, а эффективность данной рассылки для бизнеса стремится к нулю. Мы подобрали для вас несколько работающих способов собрать или увеличить базу контактов без нарушений закона и так, чтобы подписчики были действительно заинтересованы получать ваши письма и покупать.

 

Основные способы получения email-адресов

1. Формы подписки. Простые формы подписки на сайте — классический способ сбора адресов. Однако важно сделать эти формы максимально ненавязчивыми. Используйте «exit-intent» поп-апы, которые появляются, когда посетитель собирается покинуть сайт, или предложите скидку за подписку, чтобы мотивировать покупателя на первый шаг.
2. Конкурсы и акции. Организуйте конкурсы, розыгрыши или акции, где для участия пользователи должны оставить свой email. Такие мероприятия всегда привлекают внимание, увеличивая количество подписчиков и создавая ощущение эксклюзивности.
3. Бонусы и скидки за подписку. Предложите скидку или бонусы за подписку на рассылку. Например, можно предоставить скидку 10% на первую покупку или доступ к эксклюзивным предложениям для подписчиков.

 

Все еще не верите, что pop-up и welcome-цепочка работают?

Читайте наш кейс

 

Сегментация базы подписчиков: основные принципы

Не менее важным аспектом является сегментация базы подписчиков. Разделяя своих подписчиков на группы, вы сможете отправлять более персонализированные и релевантные письма, что напрямую влияет на конверсию.

 

1. По интересам. Сегментируйте пользователей в зависимости от их предпочтений и покупок. Например, если человек часто покупает спортивные товары, отправляйте ему письма с новыми поступлениями в категории спорта.
2. По поведению. Рассматривайте действия клиентов на сайте. Например, если пользователь долго смотрит конкретный товар, но не добавляет его в корзину, отправьте ему письмо с напоминанием о товаре или с предложением скидки на этот товар.
3. По демографическим данным. Учитывайте пол, возраст, местоположение. Если вы продаете товары для детей, ориентируйтесь на подписчиков, у которых есть дети, или рассылки, связанные с семейными праздниками.

 

Теперь, когда вы собрали базу подписчиков, поговорим о том, как эффективно выстраивать взаимодействие с ними.

 

Стратегии email-маркетинга для интернет-магазинов

В этом разделе мы разберём ключевые стратегии email-рассылок, которые помогут увеличить продажи и вовлечённость. Каждую из них можно применять отдельно, но наибольшего эффекта вы добьётесь, комбинируя их. Такой подход позволяет охватить разные сегменты аудитории и одновременно решать несколько важных задач.

 

Автоматизированные рассылки

С помощью автоматизированных рассылок вы можете наладить постоянное взаимодействие с клиентами без необходимости вручную отправлять каждое письмо. 

 

Вот основные виды автоматизированных рассылок, которые помогут увеличить продажи:

 

Welcome-письма и серии onboarding-писем

Приветственные письма — это первое знакомство с вашим брендом. Их задача — заинтересовать пользователя и убедить его продолжить взаимодействие. Хорошее welcome-письмо должно содержать благодарность за регистрацию и предложение первого бонуса (например, скидки на первый заказ).

 

Приветственное письмо с промокодом от интернет-магазина женской одежды

 

Письма о брошенных корзинах

Брошенные корзины — одна из самых распространенных проблем интернет-магазинов. Однако не все пользователи покупают сразу. Напоминающие письма о брошенной корзине могут существенно повысить конверсию. Важно напомнить клиенту о товарах, которые он оставил, и предложить небольшой стимул для завершения покупки, например скидку или бесплатную доставку.

 

Письма, которые мы подготовили для интернет-магазина женской одежды IN-VOGUE

 

Читайте наш кейс

 

Плюс 6–11% дохода онлайн-магазина за счет писем о брошенной корзине

 

Триггерные рассылки 

 

Триггерные письма — это рассылки, которые отправляются автоматически, когда происходит какое-либо событие. Например, после совершенной покупки, в день рождения клиента или в праздники. Эти письма помогут вам поддерживать контакт с клиентами, напоминая о вас в нужный момент.

 

Письмо от нашего клиента Belbazar24, которое отправлялось к 8 Марта

 

Постпродажные письма

Постпродажные письма могут содержать благодарности, рекомендации по использованию товара и предложения по дополнительным покупкам. Это поможет укрепить лояльность и подтолкнуть к повторной покупке.

 

Письмо после покупки в рамках программы лояльности от интернет-магазина IN-VOGUE

 

Ручные рассылки

Помимо автоматизированных, не забывайте и про ручные рассылки, которые могут добавить личный подход к каждому клиенту.

 

Новинки и акции

 

Сообщите своим подписчикам о новых товарах и акциях, чтобы они не пропустили ничего важного.

 

Рассылка с акцией от TOTO

 

Личные рекомендации

 

Предлагайте клиентам товары, исходя из их истории покупок или интересов.

 

Сегментированные письма от интернет-магазина Velesmoda, которые приходят тем, кто кликнул на свой размер в любой другой рассылке бренда

 

Читайте наш кейс

 

Как сегментация в рассылке интернет-магазина одежды приносит до 280 тысяч рублей с каждого письма

 

Контент-маркетинг в email

 

Письма с ценным контентом, таким как статьи, инструкции или успешные кейсы, также играют роль в увеличении продаж. Они помогают не только информировать, но и строить доверительные отношения с клиентами.

 

Персонализированные рассылки

Персонализация — это одна из ключевых стратегий для повышения конверсии. Чем точнее вы настроите рассылку для каждого клиента, тем выше вероятность того, что он откроет письмо и сделает покупку.

 

Сегментация

Разделяйте свою базу по разным критериям, чтобы отправлять релевантные предложения. Это может быть деление по следующим аспектам:

 

• Демографические данные (возраст, пол, география)
• История покупок
• Поведение на сайте

 

Персонализация приветственных писем

Приветствие по имени — это уже стандарт. Но можно дополнить его специальными предложениями для новых клиентов, например персонализированными скидками или бонусами.

 

Персонализация рекомендаций

Подбирайте товары на основе истории покупок или интересов клиента. Например, если человек покупает спортивную одежду, предложите ему аксессуары для тренировок.

 

Динамический контент

Динамический контент позволяет менять содержимое письма в зависимости от действий клиента. Например, если клиент оставил товар в корзине, отображайте его в письме, с дополнительным стимулом для покупки.

 

Персонализация триггерных писем

Поздравления с днем рождения или напоминания о брошенных корзинах, которые подстроены под предпочтения клиента, вызывают большую вовлеченность и доверие.

 

 

 

 

A/B-тестирование

А/B-тестирование позволяет оптимизировать каждую рассылку, находя лучший вариант по открываемости, кликабельности и конверсии. Тестируйте:

 

• Заголовки
• Кнопки CTA (call to action)
• Визуальные элементы
• Время отправки

 

Анализ эффективности email-кампаний

Для оценки успешности email-кампаний важно отслеживать несколько ключевых метрик, которые дадут полное представление о том, как воспринимают ваши письма подписчики и насколько они эффективны в плане продаж.

 

Показатели эффективности email-рассылок

Рассмотрим несколько ключевых показателей, которые помогут вам не только оценить «здоровье» вашего email-маркетинга, но и понять, что работает, а что не работает в ваших письмах.

 

Open rate (уровень открытия письма)

Этот показатель обозначает, сколько людей открыли ваше письмо из всех, кто его получил. Высокий open rate говорит о том, что тема письма была привлекательной для получателя. Однако важно помнить, что высокая открываемость — это не всегда прямое отражение успешности кампании. Необходимо учитывать контент письма и его соответствие интересам аудитории.

 

• Как улучшить open rate. Тестируйте разные темы письма. Применяйте персонализацию: например, указывайте имя получателя или добавляйте актуальные предложения. Убедитесь, что тема письма не является слишком общей или скучной.

 

CTR (Click-Through Rate — показатель кликабельности)

CTR показывает процент пользователей, которые кликнули на ссылки внутри вашего письма. Это один из важнейших показателей для определения, насколько привлекательным было ваше предложение или контент.

 

• Как улучшить CTR. Убедитесь, что ваши CTA (кнопки призыва к действию) четкие и видимые. Размещайте их в стратегически важных местах, например вверху письма или в конце, и тестируйте их эффективность. Вы можете также разделить ссылки по интересам, предлагая несколько вариантов CTA для разных сегментов аудитории.

 

Конверсия

Конверсия измеряет, сколько подписчиков совершили покупку или выполнили целевое действие после того, как кликнули по ссылке в письме. Это основной показатель того, насколько эффективен ваш email-маркетинг в плане увеличения продаж.

 

• Как улучшить конверсию. Если вы предлагаете скидку на товар, убедитесь, что кнопка ведет прямо на страницу с этим товаром. Убедитесь в актуальности предложений и предоставляйте реальные преимущества для получателей.

 

Инструменты для анализа успешности рассылок

Для эффективного анализа email-кампаний важно использовать различные инструменты, которые позволяют отслеживать все ключевые метрики в реальном времени.

Такие сервисы, как Mailchimp, GetResponse, Sendinblue и другие, предлагают обширные аналитические панели для отслеживания показателей эффективности email-кампаний. Эти инструменты предоставляют данные о том, как открываются и читаются письма, сколько людей кликают по ссылкам, а также какие элементы письма привлекают больше внимания.

 

Как использовать данные для оптимизации email-кампаний

Важно не только собирать данные, но и правильно их интерпретировать для улучшения будущих кампаний.

 

1. Анализируйте слабые места. Если ваш open rate низкий, тестируйте темы письма, чтобы понять, что больше привлекает внимание. Если CTR оставляет желать лучшего, экспериментируйте с оформлением и текстом ссылок. Если конверсия низкая, подумайте о том, чтобы улучшить предложение или сделать страницу, на которую ведет ссылка, более привлекательной.
2. Используйте A/B-тестирование. Как и в стратегии создания рассылок, A/B-тестирование в анализе играет важную роль. Оно позволяет выяснить, что работает лучше: разные заголовки, тексты писем или даже время отправки.
3. Поддерживайте жизненный цикл клиента. Поддерживайте обратную связь с пользователями, чтобы не только увеличить продажи в текущем моменте, но и стимулировать повторные покупки, используя данные о покупках или интересах клиента для более целенаправленных рассылок.

 

Заключение

Эффективный email-маркетинг — это мощный инструмент, который при правильном подходе способен значительно увеличить продажи интернет-магазина. Главные элементы успеха здесь — качественная база подписчиков, грамотная сегментация и персонализация, а также продуманная стратегия автоматизированных и ручных рассылок.

 

Чем больше внимания уделяется деталям и ожиданиям подписчиков, тем выше будут показатели открываемости, кликабельности и, конечно, продаж.

 

Готовы внедрить email-маркетинг и вывести продажи вашего интернет-магазина на новый уровень? Воспользуйтесь услугами Handbox, чтобы настроить эффективные рассылки с профессиональной поддержкой.