Как увеличить продажи с помощью чат-ботов

Дата публикации: 15.01.2025

 

Сегодня успешные продажи невозможны без использования современных технологий. Чат-боты — это один из таких инструментов, который помогает бизнесу автоматизировать общение с клиентами, ускорить процессы и увеличить продажи.

 

В этой статье вы узнаете:

 

• что такое чат-боты и где их можно использовать;
• как они решают задачи бизнеса;
• как чат-боты помогают увеличивать продажи;
• шаги по созданию эффективного чат-бота.

 

Статья будет полезна предпринимателям, маркетологам и всем, кто хочет повысить конверсию, сэкономить время и усилить свои продажи с помощью чат-ботов.

 

Что такое чат-боты

Чат-боты — это программы на базе искусственного интеллекта и машинного обучения, которые имитируют общение с пользователями через текстовые сообщения. Они могут работать на сайте, в мессенджерах или социальных сетях и выполнять задачи, которые обычно требуют участия человека.

 

Чат-боты отвечают на вопросы клиентов, помогают с выбором товаров, собирают информацию, а иногда и полностью проводят пользователей через процесс покупки. Их основная цель — улучшить клиентский опыт и ускорить процессы, при этом снизив нагрузку на сотрудников.

 

В отличие от обычных скриптов или форм, чат-боты могут вести разговор, анализировать ответы и адаптировать свою реакцию под ситуацию, что делает их удобным инструментом.

 

Где можно использовать чат-боты

Чат-боты можно интегрировать в разные каналы общения с клиентами. Вот самые популярные места:

 

• На сайте: чат-боты могут быть вашими онлайн-консультантами, которые помогают посетителям найти нужную информацию и отвечают на вопросы в реальном времени. Это снижает время ожидания и повышает вероятность конверсии.
• В Telegram: чат-боты отлично работают в мессенджерах, особенно в Telegram. Они помогают автоматически обрабатывать заявки, отправлять уведомления и даже принимать заказы.
• В WhatsApp: благодаря высокому охвату WhatsApp, чат-боты могут быть использованы для рассылки уведомлений, сборов обратной связи и даже продажи товаров.
• В ВКонтакте: чат-боты ВКонтакте могут быть полезными для взаимодействия с аудиторией через сообщества и личные сообщения, направляя пользователей по нужным страницам или отвечая на частые вопросы.

 

Каждый из этих каналов позволяет бизнесу быть на связи с клиентами 24/7 и оперативно решать их запросы.

 

Для чего бизнесу чат-бот?

Чат-боты — это настоящая находка для бизнеса, когда нужно сэкономить время и не потерять клиента.

 

Обработка заявок 24/7. Представьте, клиент зашел на сайт в 3 часа ночи. Вместо того чтобы ждать ответ утром, он получает моментальную реакцию: бот уточняет, что нужно, предлагает подходящий товар или услугу и добавляет заявку в CRM.

 

Подогревать интерес и продавать без давления. Например, в Telegram бот отправляет клиенту серию сообщений: рассказывает о продукте, предлагает тест-драйв или демонстрацию, а через пару дней напоминает о себе с персональной акцией.

 

Снижение нагрузки на поддержку. Обычно 80% вопросов в поддержку — это «Как оформить заказ?» или «Где посмотреть стоимость за доставку?». Бот отвечает за секунды сразу нескольким пользователям, а ваши операторы не зашиваются от ответов на одинаковые запросы.

 

Выявлять болевые точки. Например, бот может спрашивать после покупки: «Как вам обслуживание? Что улучшить?» Так вы получите честные ответы, которые помогут бизнесу расти.

 

Каждый из этих шагов — это возможность сократить путь клиента к покупке и увеличить ваш доход.

 

Мы знаем о чат-ботах не только в теории, но и на практике. Наша услуга:

 

Создание чат-ботов

 

Если вам нужна консультация, обращайтесь. С удовольствием ответим на ваши вопросы и поможем воплотить проект в жизнь.

 

Как чат-боты помогают увеличить продажи

Вот несколько примеров из нашей практики, когда чат-боты в мессенджерах помогли компаниям увеличить продажи или автоматизировать процессы.

 

1. Чат-бот для онлайн-школы

Один из наших кейсов — создание лендинга для онлайн-школы с интеграцией чат-бота, который помогал привлекать новых участников на марафон по английскому языку. Благодаря автоматическим ответам и подбору подходящих материалов, было достигнуто значительное увеличение числа записавшихся. Подробности о проекте можно прочитать в этом кейсе.

 

2. Сбор лидов для онлайн-школы с помощью квиза в чат-боте

Для одного из наших клиентов мы разработали чат-бот в формате квиза, который помогал собирать лидов с помощью опросника. Бот задавал вопросы, учитывая потребности и запросы пользователей, и предлагал подходящие программы для обучения, что значительно повысило количество заявок. Подробности можно найти в этом примере.

 

3. Медицинская компания и бот для роста продаж

Для медицинской компании мы разработали чат-бот, который помогает пациентам соблюдать режим лечения, напоминать о дозировке препарата, визитах к врачу и корректировках дозы. Бот также включает функционал для отслеживания покупок и получения скидок, что стимулирует лояльность и повторные покупки. Благодаря интеграции с сервисами и детальной настройке напоминаний, мы создали эффективный инструмент для поддержки пациентов на всех этапах лечения. Подробнее о кейсе читайте здесь.

 

4. Онлайн-обучение и автоматизация продаж

Для Школы самиздата «Батенька, да вы трансформер» мы создали чат-бота в Telegram, который автоматизировал процесс общения между организаторами курса и учениками. Бот проводил аутентификацию студентов, сегментировал их по тарифам, собирал и отправлял домашние задания, а также напоминал о вебинарах и сроках сдачи. В результате автоматизации значительно упростился процесс взаимодействия с несколькими сотнями учеников, что сэкономило время и повысило удобство обучения. Полный кейс доступен здесь.

 

5. Бот за 3 дня и миграция подписчиков

Интересный проект был связан с переносом подписчиков на новую платформу за рекордные 3 дня. В результате, бот продолжил работать без сбоев, а подписчики не заметили изменений. Подробнее читайте в кейсе.

 

6. Рассылки через Telegram и email с помощью чат-бота

Для одного из наших клиентов мы внедрили решение для рассылок одновременно через Telegram и email. Объединив эти каналы, мы повысили эффективность коммуникации с пользователями, увеличив доходимость до вебинаров и снизив негатив от частых напоминаний. Это решение уже показало отличные результаты. О том, как мы реализовали этот проект, можно прочитать здесь.

 

Этапы создания продающего чат-бота

Создание эффективного чат-бота — это процесс, который требует чёткого плана и понимания задач. Вот как строится создание чат-бота, шаг за шагом:

 

1. Определяем цели и задачи

 

Перед тем как начинать, нужно чётко понимать, чего вы хотите достичь. Например, увеличение конверсии, автоматизация обработки запросов, повышение вовлеченности или ускорение продаж.

 

Пример: Если ваша цель — увеличить средний чек, то задача чат-бота будет предлагать «товары-компаньоны» и дополнительные услуги. Если цель — повысить конверсию на сайте, то задача бота будет быстрее закрывать вопросы и проводить клиента через процесс покупки.

 

2. Определяем, как чат-бот будет встроен в воронку продаж

 

Чат-бот должен работать как часть общей системы продаж. Пример: он может собирать лиды на первом этапе воронки, помогать с выбором и завершать покупку. Бот может сопровождать клиента на каждом шаге и направлять к следующему этапу.

 

Пример: Клиент заходит на сайт и бот спрашивает, чем интересуется. После этого он предлагает товар, собирает контактные данные, а в конце — оформляет заказ.

 

3. Разрабатываем сценарий для чат-бота

 

Сценарий — это «душа» бота. Нужно продумать, как он будет вести диалог: какие вопросы задавать, как реагировать на разные ответы. Важно, чтобы бот не отвечал сухо, а создавал живое, персонализированное общение.

 

Пример: В сценарии для интернет-магазина бота можно настроить на уточнение предпочтений клиента: «Вы хотите товар по скидке или с бесплатной доставкой?».

 

4. Выбираем конструктор для чат-бота или разрабатываем его с нуля

 

Если вам не нужно что-то суперсложное, можно использовать конструкторы чат-ботов, такие как ManyChat, Chatfuel или Tars. Но если ваш запрос специфичен, то стоит заказать разработку бота с нуля. Мы, кстати, с этим успешно помогаем.

 

5. Собираем бота по сценарию

 

На этом этапе вы заполняете сценарий в выбранном конструкторе или даёте разработчику все необходимые данные для создания. Нужно задать чёткие правила, по которым бот будет двигаться: что делать при каждом ответе, как обрабатывать запросы, как выявлять болевые точки.

 

6. Размечаем ссылки для аналитики

 

Не забывайте, что важно отслеживать, как бот выполняет свои задачи. Используйте UTM-метки, чтобы понять, откуда пришёл пользователь и какие действия он совершил.

 

7. Тестируем и запускаем трафик

 

Перед запуском обязательно протестируйте бота. Пройдитесь по всем этапам общения и убедитесь, что он не «зависает» в процессе. После этого можно запускать трафик и проверять, как бот справляется с реальными пользователями.

 

8. Анализируем и улучшаем

 

После запуска важно регулярно проверять, как работает бот. Смотрите, где он теряет клиентов, какие вопросы не даются, и постоянно улучшайте его. 

 

Подведем итоги

Чат-боты — это не просто тренд, а мощный инструмент, который может кардинально изменить ваш подход к продажам. Они помогают автоматизировать процессы, ускорять коммуникацию с клиентами и создавать персонализированные предложения, что в свою очередь увеличивает конверсии и средний чек.

 

Если хотите, чтобы ваш бизнес приносил больше, а процесс продаж стал проще и эффективнее, начните с внедрения чат-бота. Мы поможем вам на всех этапах: от разработки сценария до анализа эффективности.