Кейс: как мы улучшили доставляемость писем для онлайн-казино - свыше 99,5%

Дата публикации: 16.01.2025

 

Email-рассылки — это мощный инструмент взаимодействия с клиентами. От их эффективности зависит, будут ли подписчики вовремя получать акции, новости и персонализированные предложения. Если письма не доходят до адресатов, компания теряет прибыль, а клиенты — интерес.

 

Проблема клиента

Так было и с нашим клиентом, онлайн-казино XXXX [название не можем раскрывать из-за NDA]. Доставляемость писем у них варьировалась от 65% до 96%. Это значило, что тысячи пользователей оставались вне информационного поля платформы. Чтобы восстановить контакт с аудиторией и вернуть доверие, компания обратилась за помощью к нам.

 

Показатель доставки до работы с Handbox

 

 

 

 

Что мы сделали

1. Оптимизировали технические записи

Чтобы исправить проблемы на уровне почтовых серверов и улучшить проверку подлинности отправителя, мы:

 

• Добавили SPF-записи на основные домены, чтобы улучшить проверку подлинности отправителя. Ранее они присутствовали только на поддоменах.
• Скорректировали DMARC-записи, усилив защиту доменов от фишинга и спама.
• Внедрили мониторинг через инструменты postmaster Gmail и postmaster Mail.ru. Эти сервисы позволили нам отслеживать статус отправлений и оперативно устранять возможные проблемы.

 

2. Решили вопросы с блэклистами

Некоторые домены и ссылки клиента оказались в черных списках, что значительно снижало шанс успешной доставки писем. Мы предприняли следующие шаги:

 

• Заменили небезопасную ссылку в шаблонах на новый домен, свободный от блокировок.
• Отправили запросы на удаление из блэклистов и добились исключения домена, ранее используемого для рассылок.
• Написали в поддержку Mail.ru, чтобы они пересмотрели спам-фильтры, влияющие на доставляемость писем с домена.

 

3. Переработали структуру рассылок

Чтобы укрепить репутацию отправителя и повысить интерес аудитории, мы:

 

• Полностью переверстали шаблоны писем. Новый дизайн оказался более читаемым и привлекательным для клиентов.
• Сегментировали базу подписчиков по степени вовлеченности. Мы отправляли письма поочередно: сначала активным пользователям (тем, кто кликал на письма), затем менее активным (только открывающим) и лишь в последнюю очередь — остальной части базы.
• Оптимизировали частоту рассылок, чтобы избежать переутомления пользователей и улучшить реакцию на письма.

 

Результаты

Благодаря проделанной работе доставляемость писем выросла до стабильных 99,7%, что значительно превышало изначальные показатели в 65–96%.

 

 

Показатели доставки после работы с Handbox

 

Это напрямую повлияло на:

 

• Увеличение вовлеченности клиентов. Теперь все важные предложения и акции доходили до подписчиков вовремя.
• Рост доходов компании. Более качественное взаимодействие с аудиторией помогло привлечь новых игроков и вернуть старых.
• Улучшение репутации доменов. Благодаря мониторингу и чистке базы риск попадания в спам-фильтры снизился до минимума.

 

Выводы

Этот кейс показывает, как комплексный подход к работе с email-рассылками может не только решить проблему доставляемости, но и существенно повлиять на бизнес-результаты. 

 

Если вы тоже сталкиваетесь с проблемами доставки писем или хотите увеличить эффективность email-маркетинга, мы готовы помочь!