Бизнес-аккаунт WhatsApp: полный гайд на 2025

Дата публикации: 23.01.2025

 

В этом гайде простыми словами рассказываем, какие бывают бизнес-аккаунты в WhatsApp, какие у них полезные функции. Ответим на частые вопросы и подскажем, как начать работать с WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

 

Оглавление

• Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Как можно использовать WhatsApp для бизнеса

• Что выбрать: приложение или API

• Функции WhatsApp для бизнеса и настройка учетной записи

• Особенности и настройка WhatsApp Business API

• Как использовать WhatsApp для бизнеса: идеи

• Простые правила для бизнеса в WhatsApp

• Чем API лучше обычного приложения

• Как получить зелёный значок

• GDPR и безопасность данных

• Как рассказать клиентам, что вы есть в WhatsApp

• Начните работу с WhatsApp Business API вместе с Handbox

 

Преимущества WhatsApp для бизнеса

Охват. WhatsApp используют больше 2 миллиардов человек по всему миру, среди них есть и аудитория вашего бизнеса.

 

Скорость и удобство. Переписка в WhatsApp занимает гораздо меньше времени, чем звонки или письма на почту. Вместо ожидания ответа, всё решается в живом чате.

 

WhatsApp, в частности, позволяет отделу поддержки клиентов легко справляться с пиковыми нагрузками. Не нужно нанимать больше сотрудников или держать клиентов в долгих очередях.

 

Открываемость сообщений. Цифры говорят сами за себя: 98% сообщений в мессенджерах читаются. Для сравнения, email открывают только 20-30%, а охват хорошего поста в Facebook — всего около 7%.

 

Простота. Людям удобно писать сообщения — это привычка. Они проверяют их много раз в день, получают уведомления и могут отвечать, когда удобно. Поэтому обмен сообщениями — естественный способ общения клиентов с компанией.

 

Как можно использовать WhatsApp для бизнеса

Половина клиентов, которые пишут компаниям в мессенджерах, делают это на всех этапах: чтобы узнать о товаре, оформить покупку или бронирование, а потом — для решения вопросов и поддержки. 

 

Доверие и отношения с клиентами

Когда компания появляется в списке контактов клиента, это повышает доверие к бренду. Около 30% пользователей нажимают на кнопки с призывом к действию (например, переходят в ваш магазин) прямо из сообщений в WhatsApp. Для сравнения: email — 3%, соцсети — 5%.

 

Три из шести контактов принадлежат компаниям

 

Всё больше людей в России покупают услуги и товары напрямую через мессенджеры. Например, во многих клиниках к врачу можно записаться, просто отправив сообщение администратору.

 

Что выбрать: приложение или API

Для бизнеса у WhatsApp есть два варианта — приложение WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

 

• WhatsApp Business App. Это готовый инструмент для малого бизнеса: парикмахерских, стоматологий, небольших интернет-магазинов. 

 

Там есть все основные функции для работы, но есть ограничение: вы можете создать только одну учётную запись. Её можно использовать на пяти устройствах, но все будут работать под одним именем, так что будет непонятно, кто именно из команды ответил клиенту. Также приложение не поддерживает совместную работу, поэтому оно не подходит для больших сервисных команд.

 

• WhatsApp Business API. Это решение для средних и крупных компаний с профессиональными командами по работе с клиентами. API масштабируется и легко подключается к вашим текущим бизнес-процессам.

 

 

Функции WhatsApp для бизнеса и настройка учетной записи

Если у вас малый бизнес, WhatsApp Business App — отличный вариант. Это приложение похоже на обычный WhatsApp, но с полезными функциями для работы.

 

Как начать пользоваться

1. Используйте отдельный номер телефона. Если вы используете свой личный номер, WhatsApp предложит перенести его в бизнес-аккаунт. Но тогда вы потеряете доступ к личному WhatsApp, так что лучше взять новый номер.
2. Скачайте приложение. Найдите WhatsApp Business в магазине приложений на вашем смартфоне и установите.
3. Запустите приложение. Нажмите «Согласиться и продолжить», чтобы начать.
4. Решите, давать ли доступ к контактам. Если согласитесь, WhatsApp сможет автоматически подгрузить данные ваших контактов.
5. Настройте профиль. Укажите название компании, загрузите логотип как аватар и выберите категорию бизнеса.

 

Так выглядит профиль ресторана в WhatsApp

 

Возможности WhatsApp для бизнеса

Приложение Вотсап для бизнеса дает расширенные возможности для коммуникации с клиентами. Мы собрали полный список особенностей бизнес-версии WhatsApp:

 

• Описание компании. Покажите клиентам, чем вы занимаетесь: добавьте рабочие часы, адрес, сайт, почту и другую информацию.
• Каталог товаров. Можно создать витрину с вашими товарами или услугами. Например, загрузить фото одежды, указать цены, описание и ссылку на покупку.
• Короткая ссылка. Если хотите, чтобы клиенты писали вам быстрее, отправьте им короткую ссылку на чат с вами. Можно даже настроить шаблон приветственного сообщения.
• Ярлыки. Это небольшие метки, которые помогают организовать общение. Например, вы можете отметить клиентов как «новые», «постоянные» или «в ожидании ответа».
• Автоматические сообщения. Настройте ответы, которые отправляются, если вас нет онлайн, или приветствия для новых клиентов.
• Быстрые ответы. Это заготовки для типичных вопросов. Например, «Спасибо за заказ!» или «Доставка занимает 3 дня».
• Рассылки. Вы можете создать список до 256 контактов и отправлять сообщения всем сразу, например, с акциями или новостями.

 

Ограничения приложения:

• В WhatsApp Business App нет отдельных аккаунтов для каждого сотрудника — все работают под одним именем. 
• Также отсутствуют профессиональные функции, как переадресация, чат-боты или маршрутизация сообщений. Для этого лучше использовать WhatsApp Business API.

 

Особенности и настройка WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это продвинутое решение для крупных компаний, которые хотят профессионально общаться с клиентами через WhatsApp. В отличие от обычного приложения, API позволяет подключить мессенджер к единой платформе, где может работать вся команда.

 

Это решение больше подходит для бизнеса, где нужно:

 

• Управлять переписками из одного места.
• Перенаправлять сообщения к нужным сотрудникам.
• Использовать чат-боты для автоматизации.

 

Сам WhatsApp не предоставляет платформу — этим занимаются специальные компании, называемые BSP (Business Solution Providers).

 

Как подключить WhatsApp Business API:

 

1. Обратитесь к BSP. Вы не можете настроить API самостоятельно. BSP выдаёт ключ API, чтобы подключить WhatsApp к выбранной платформе.
2. Выберите подходящий сервис. Некоторые BSP предлагают только настройку API, и вам придётся искать другую платформу для работы. Другие, например, Handbox, предлагают полный комплект: и API, и готовое программное обеспечение для общения с клиентами.

 

Чем хорош WhatsApp Business API:

 

• Переадресация сообщений. Например, клиент пишет вам с вопросом, а вы перенаправляете его к нужному специалисту. Это удобно, если у сотрудников разные навыки и задачи.
• Мультимедиа. Можно отправлять фото, видео, документы — это полезно в разных ситуациях, например, если нужно оформить запрос или уточнить детали.
• Чат-боты. Они могут приветствовать клиентов, собирать их данные, отвечать на типовые вопросы и перенаправлять сложные запросы людям.
• Переводы в реальном времени. Эта функция позволяет общаться с клиентами на их языке. 
• Унифицированный чат. Все сообщения из WhatsApp, Telegram, SMS или чата с сайта собираются в одном месте, чтобы ваша команда ничего не пропустила.
• Соответствие GDPR. В отличие от обычного WhatsApp, API соответствует строгим стандартам конфиденциальности в Европе.

 

Это решение для тех, кто работает в команде и хочет профессионально управлять общением с клиентами. Если вы только начинаете, попробуйте сначала обычное приложение WhatsApp Business. А если у вас уже большая компания и много клиентов, API — то, что нужно.

 

Как использовать WhatsApp для бизнеса: идеи

Давайте разберёмся, как применять WhatsApp в работе. Вот несколько идей.

 

WhatsApp для продаж и поддержки

• Простая связь. Разместите кнопку WhatsApp или QR-код на сайте или в магазине. Клиенты смогут быстро написать вам для получения консультации или помощи. Это удобно как до, так и после покупки.
• Решение проблем через фото и голос. Если клиенту сложно описать проблему словами, он может отправить фото или голосовое сообщение. Вы тоже можете делиться фото, видео или инструкциями для помощи.
• Обновления и заказы. WhatsApp — отличный способ принимать заказы или отправлять клиентам важные сообщения, например, напоминать о записи к специалисту или присылать рекомендации по использованию товара.

 

Так может выглядеть переписка бизнеса с клиентом

 

WhatsApp для маркетинга

• Реклама с переходом в WhatsApp. Рекламу можно настраивать так, чтобы клиенты переходили сразу в чат с вами. 
• Чат-боты. Чат-боты помогают отвечать на частые вопросы, подбирать подарки или даже собирать информацию о потребностях клиентов.
• Креативные кампании. Можно сделать уникальные акции. Например, проводить конкурсы в WhatsApp.
• Рассылки. WhatsApp активно используют для массовых сообщений клиентам. Открываемость таких сообщений – около 90 %, что намного выше, чем у e-mail.

 

Пример рассылки от бизнеса в мессенджере 

 

WhatsApp для поиска сотрудников

• Простая подача заявки. Разместите кнопку WhatsApp или QR-код рядом с вакансией, чтобы кандидаты могли быстро связаться с вами.
• Быстрый процесс отбора кандидатов через бот. Чат-боты могут помочь собрать информацию о кандидатах — задать вопросы о навыках и опыте.

 

Простые правила для бизнеса в WhatsApp

WhatsApp — это удобный способ связаться с клиентами. Но чтобы мессенджер оставался полезным, компания ограничивает его использование, чтобы не допустить спама. Основные правила ниже.

 

Пишем только по согласию

Вы можете написать клиенту в WhatsApp, только если он:

 

• уже сам вам написал;
• согласился на это, например, при оформлении заказа на вашем сайте.

 

24 часа на ответ

Если клиент написал вам, у вас есть 24 часа, чтобы ответить. После 24 часов вы можете отправлять сообщения только через заранее утверждённые шаблоны.

 

Шаблоны сообщений

Шаблоны бывают двух видов:

 

• Транзакционные — например, уведомления о доставке.
• Рекламные — например, скидки или купоны.

 

Эти шаблоны нужно сначала отправить на проверку, которая обычно занимает несколько часов.

 

Правила для чат-ботов

Если вы используете чат-боты, они должны уметь передавать клиента живому оператору, если бот не справляется. Это может быть, например, переход в чат с человеком или ссылка на форму для отправки вопроса по почте.

 

Запрещённые товары и услуги

WhatsApp запрещает продавать определённые вещи, например, оружие и алкоголь. Лучше заранее ознакомиться со списком, чтобы избежать проблем.

 

Чем API лучше обычного приложения

• В API можно делать рассылки неограниченному числу клиентов, но только через утверждённые шаблоны. В обычном приложении максимум — 256 человек.
• Можно получить зелёный значок верификации (пометка с галочкой рядом с названием компании), который повышает доверие клиентов.

 

Как получить зелёный значок в WhatsApp

1. Вы должны использовать WhatsApp API через официального провайдера, например, Handbox.
2. Включите двухфакторную аутентификацию.
3. Компания должна быть известной (например, иметь статьи в СМИ или популярные соцсети).

 

Запросить значок можно двумя способами:

 

• Через вашего BSP.
• Через бизнес-менеджер WhatsApp — добавьте ссылки на соцсети или публикации о вашей компании.

 

Если заявку отклонят, можно попробовать снова через месяц.

 

GDPR (персональные данные) и безопасность данных

Если вы заботитесь о конфиденциальности данных, лучше использовать API. Почему:

 

• Обычное приложение WhatsApp Business может собирать данные ваших контактов (включая тех, кто даже не пользуется WhatsApp), и это нарушает GDPR (General Data Protection Regulation или Общие правила защиты данных).
• API позволяет настроить безопасную работу, если выбрать надёжного провайдера.  

 

Как рассказать клиентам, что вы есть в WhatsApp

Добавьте WhatsApp на страницу контактов. Укажите свой номер WhatsApp. Можно также разместить кнопку или ссылку, которая сразу перенесет клиента в чат — как в мобильном приложении, так и в браузере. Это упростит клиентам связь с вами.

 

Установите кнопку WhatsApp на сайт — как чат-иконку, которая будет сопровождать клиента по всему сайту. 

 

Предлагайте WhatsApp при заказе. После оформления заказа предложите клиентам подписаться на обновления через WhatsApp. Например, получать информацию о статусе доставки или счёте. Это помогает клиенту всегда знать, что происходит с его заказом, и быть с вами на связи.

 

Используйте QR-код. Поставьте QR-код, чтобы клиент мог быстро начать чат с вашей компанией. Этот метод отлично работает на билбордах, упаковке или в офисах. Например, человек видит вашу рекламу, сканирует код — и тут же задаёт вопросы через WhatsApp.

 

Сообщение для телефонной очереди. Когда клиенты звонят, можно предложить им альтернативу: «Спасибо за звонок! Наши линии сейчас заняты, вы находитесь на X месте в очереди. Чтобы получить более быстрый ответ, напишите нам в WhatsApp на номер Y. Сообщения через WhatsApp мы обрабатываем быстрее!». Это сократит нагрузку на телефонную линию и ускорит помощь клиентам.

 

Упомяните WhatsApp в автоответчике электронной почты. Если клиенты пишут вам на почту, добавьте в автоответчик заметку: «P.S. Для быстрого ответа напишите нам в WhatsApp: [ваш номер]».

 

Всё в одном месте с Handbox. Если у вас много каналов связи, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и другие, удобно использовать платформу, которая объединит их в одном месте. Например, Handbox собирает все сообщения от клиентов в единый почтовый ящик. Вы сможете отвечать на запросы быстро и эффективно.