Как создать чат-бот для WhatsApp за 7 шагов: просто и понятно

Дата публикации: 31.01.2025

 

Сегодня WhatsApp — это один из самых популярных каналов для общения с клиентами. Но с ростом запросов на поддержку может не хватать сотрудников компании. Тут на помощь приходят чат-боты.

 

Создание чат-бота может казаться сложным, однако современные сервисы no-code упрощают задачу. Не нужно быть программистом — за несколько шагов можно создать бот, который поможет клиентам и облегчит жизнь вашей команде.

 

Оглавление

Что такое бот для WhatsApp

Почему стоит использовать чат-боты в WhatsApp

7 шагов по созданию бота для WhatsApp

 

Что такое бот для WhatsApp

Чат-бот — это программа, которая ведёт разговор с пользователем как человек. Она может отвечать на сообщения через мессенджеры, сайты или приложения.

 

Боты давно используются в Telegram, Viber, Instagram и других каналах. В WhatsApp они появились относительно недавно. Поскольку это приложение изначально создавалось для общения с близкими, коммерческое использование стало внедряться постепенно и под строгим контролем.

 

Важно помнить:

 

• Боты работают только через WhatsApp Business API.
• Клиент должен первым написать бизнесу, чтобы начать разговор.
• Бот может отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.

 

Почему стоит использовать чат-боты в WhatsApp

Чат-боты в WhatsApp объединяют два современных тренда: удобство мессенджеров и автоматизацию. Преимущества такие:

 

• Быстрая обработка запросов клиентов.
• Меньше нагрузки на сотрудников.
• Возможность масштабировать поддержку, сохраняя качество обслуживания.

 

7 шагов по созданию бота для WhatsApp

Шаг 1: определите цель

Чат-боты для WhatsApp — это отличный инструмент, чтобы улучшить общение с клиентами и упростить поддержку. Но, прежде чем внедрять бот, важно задать себе главный вопрос: зачем он нужен вашему бизнесу?

 

Не стоит создавать бот только потому, что это модно. Если у него нет чёткой цели или он плохо настроен, это может раздражать клиентов и даже навредить вашей репутации. Чтобы этого не случилось, сначала нужно понять, как именно бот может быть полезен.

 

Как определить цель чат-бота:

 

1. Определите задачи, которые можно автоматизировать. Чем бот может помочь вашей компании? Вот примеры:

 

• Автоматический ответ на частые вопросы.

• Напоминания о встречах или заказах.

• Помощь в оформлении заказов.

• Сбор отзывов и обратной связи.

 

2. Поймите, зачем бот нужен клиентам. Подумайте, какие проблемы решит бот для ваших пользователей. Например:

 

• Быстрые ответы без ожидания.

• Помощь 24/7.

• Удобство в общении через привычный мессенджер.

 

3. Составьте список задач. Запишите всё, что вы хотите автоматизировать с помощью бота. Затем разделите эти задачи на функции. Например, если цель — отвечать на вопросы о продуктах, бот должен уметь:

 

• Показывать каталог.

• Отправлять информацию о доставке.

• Обрабатывать запросы на возврат.

 

Чётко сформулированная цель — это основа для создания полезного чат-бота. Если бот будет просто «говорящим аксессуаром», он не принесёт пользы ни вам, ни вашим клиентам. Но при правильной настройке бот станет надёжным помощником, который облегчит жизнь вашим сотрудникам и сделает клиентов довольными.

 

Перед стартом важно не только продумать цели, но и убедиться, что бот сможет их выполнить. Это поможет создать действительно полезный инструмент, а не модную игрушку.

 

Неудачный кейс: чат-бот, у которого нет цели, хуже, чем отсутствие чат-бота

 

Шаг 2: получите доступ к API WhatsApp

Как только вы узнаете, как чат-бот поможет вашему бизнесу, вам нужно подключить его к WhatsApp, чтобы использовать на профессиональном уровне. WhatsApp предлагает два решения для бизнеса: приложение WhatsApp Business App и API. Мы подробно рассказываем о них в нашем посте.

 

Хотя в бесплатном приложении WhatsApp Business App невозможно использовать чат-боты, встроенные инструменты чата — вполне приемлемый вариант, который поможет вам сэкономить время: например, автоматическое приветствие и предустановленные быстрые ответы на частые вопросы.

 

Однако настоящая функциональность чат-бота доступна только в WhatsApp Business API. Это API позволяет средним и крупным компаниям масштабировать свою службу поддержки и использовать WhatsApp для более гибких и сложных настроек.

 

Чтобы получить доступ к API, вам нужна профессиональная платформа для обмена сообщениями с клиентами, например Textback, Wazzap. Как только вы зарегистрируетесь в сервисе и добавите канал WhatsApp, нужно будет пройти верификацию от Meta. 

 

Шаг №3: выберите платформу или конструктор чат-ботов

Большинство конструкторов чат-ботов легко интегрируются с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, и могут быть подключены к Business API. Их цель — сделать создание ботов доступным. Некоторые даже предлагают визуальные фреймворки без кода, так что вам не нужно ничего кодировать для создания чат-бота.

 

Сейчас есть множество платформ, которые помогают создать бот для WhatsApp, даже если нет опыта в программировании. Эти сервисы предлагают готовые инструменты:

 

• Визуальные редакторы — создавайте сценарии общения с клиентами без написания кода.
• Шаблоны — выбирайте готовые варианты для разных задач.

 

Ваша задача — выбрать партнёра, который интегрируется с WhatsApp Business API и предоставляет удобные инструменты для настройки.

 

Шаг №4: создайте личность чат-бота

Подключение к WhatsApp Business API

Чтобы начать работу с чат-ботом в WhatsApp, нужно подключить его через API. Это продвинутое решение подойдёт для компаний, которым нужно масштабировать поддержку и работать с большим количеством запросов.

 

Какие есть варианты:

 

• WhatsApp Business App — бесплатное приложение, которое больше подходит для небольшого бизнеса. Оно не поддерживает полноценные чат-боты, но включает в себя полезные инструменты, такие как автоответы на частые вопросы, приветственные сообщения и уведомления.
• WhatsApp Business API — решение для среднего и крупного бизнеса. С его помощью можно настроить гибкие сценарии общения, автоматизировать сложные задачи и подключить профессиональные сервисы.

 

Чтобы получить доступ к API, нужно:

 

1. Зарегистрироваться на платформе для работы с клиентскими сообщениями, например Textback или Wazzap.
2. Добавить WhatsApp как канал общения.
3. Пройти верификацию от Meta (это подтверждает, что бизнес настоящий).

 

Когда все технические вопросы решены, можно переходить к интересному этапу — придумать, каким будет ваш бот.

 

Чат-бот — это первое, с чем сталкивается клиент при обращении в компанию. Его задача — не только помогать, но и создавать положительное впечатление.

 

Что нужно учесть:

 

1. Соответствие бренду. Пусть бот отражает стиль вашей компании. Например, если бренд дружелюбный и неформальный, то и бот должен быть таким.
2. Имя и характер. Дайте боту имя. Это сделает общение более тёплым и интересным. Например, бот может быть весёлым помощником или серьёзным консультантом — в зависимости от вашей аудитории.
3. Чёткие указания, что это бот. Важно, чтобы пользователи понимали, что разговаривают с программой. Это снимет лишние ожидания и недоразумения.

 

В WhatsApp бот не может иметь собственного имени или аватара — он использует название и логотип вашего бизнес-аккаунта. Поэтому важно продумать, как сделать текст общения более запоминающимся.

 

Диаграмма Венна, показывающая персону бота как пересечение пользователей, цели и бренда

 

Шаг 5: запустите создание чат-бота

Большинство ботов WhatsApp используют простую структуру, где пользователи выбирают из заранее подготовленных вариантов или отвечают на простые вопросы. Это похоже на меню с номерами, и в основе его работы — распознавание ключевых слов. Такой подход помогает боту не запутаться и находить нужный ответ, даже если пользователь не всегда точно формулирует запрос.

 

Хотя бот предложит несколько вариантов на выбор, вы всё равно можете сделать разговор интересным и уникальным, добавив персонализированный текст и визуальные элементы, такие как кнопки или изображения.

 

 

Боты на основе правил — это отличный способ начать работать с чат-ботами, не рискуя большими деньгами. Они дешевле в разработке, быстрее начинают работать и могут быть полезными, интересными и обучающими.

 

Вот с чего стоит начать:

 

• Приветственное сообщение. В WhatsApp пользователь всегда должен сам начать разговор с компанией. Но что происходит после этого? Нужно решить, как бот начнёт общение. Рекомендуем сразу поприветствовать пользователя и быстро объяснить, что бот может сделать, чтобы помочь.
• Ключевые слова и намерения пользователя. Когда пользователь вводит слово или фразу, бот распознает, чего тот хочет, и даёт соответствующий ответ. Слова, похожие по смыслу, называют «намерения». Это помогает боту понять, чего хочет человек. Например, если кто-то спрашивает о стоимости доставки разными способами, бот должен уметь распознать все эти варианты.
• Эмодзи, стикеры и картинки. Чат-боты — это современный способ общения, и эмодзи, картинки и GIF часто используются для улучшения восприятия сообщений. Они делают текст более ярким и интересным. К тому же эмодзи можно использовать как команды, чтобы ускорить ответы и сделать общение проще и удобнее.

 

Эксклюзивный чат-бот ВОЗ для WhatsApp: используя команды с ключевыми словами и эмодзи, пользователи могут выбрать одну из нескольких тем, чтобы узнать больше о COVID-19

 

• Переменные. Переменная — это как ячейка, в которой хранится информация, полученная от клиента. Например, это может быть имя клиента, его город или идентификатор. Бот может спросить эти данные и использовать их в разговоре, чтобы сделать общение более персонализированным и точным.
• Передача человеку. В WhatsApp есть особенность: если бот не может справиться с запросом, его нужно передать человеку. Например, если вопрос сложный, бот может перенаправить клиента к менеджеру. Это может быть сделано через чат или запись данных клиента в CRM-систему, чтобы менеджер мог связаться с ним позже.

 

Шаг №6: протестируйте и настройте бот

Как и при создании любого кода, тестирование — это важная часть работы. Прежде чем запустить бот, нужно убедиться, что он работает правильно.

 

Можно протестировать бот в приложении WhatsApp на телефоне или через WhatsApp Web. Это поможет выявить баги и удобство общения. Например, длинные команды могут быть неудобны на мобильном телефоне, и их можно заменить на эмодзи или простые действия.

 

Попросите ваших постоянных клиентов протестировать бот перед запуском. Это поможет узнать, что работает, а что нужно исправить.

 

После тестирования не забывайте продолжать следить за работой бота и вносить изменения, если нужно. Работа с ботом — это постоянный процесс, и важно проверять, как он помогает клиентам, чтобы улучшать его работу. 

 

Аналитика переписок менеджеров от AI помогает тестировать и улучшать ваш бот

 

Шаг №7: продвигайте бот

WhatsApp Business работает немного по-другому, чем иные способы общения с клиентами. Например, когда клиенты заходят на сайт, они сразу видят чат-окно. Но в случае с мессенджерами, такими как WhatsApp, это не так. Пользователи не могут просто найти компанию через поиск, как в Facebook Messenger или Telegram. Более того, вы не можете начать разговор с клиентом сами — клиент должен написать вам первым.

 

Чтобы вас могли найти в WhatsApp и чтобы ваш бот стал успешным, нужно сообщить людям, что вы доступны для общения в этом мессенджере. Добавьте кнопку «WhatsApp» на свой сайт или укажите номер WhatsApp в ваших письмах и других контактных местах. Что дальше? Узнайте, как увеличить продажи с помощью чат-ботов.

 

Не нужно разбираться, как настроить чат-бот для WhatsApp самостоятельно. Handbox поможет настроить всё быстро и эффективно. Просто свяжитесь с нами!