Руководство по шаблонам сообщений в WhatsApp с примерами

Дата публикации: 04.03.2025

Без шаблонов каждое сообщение придётся писать вручную, что займет больше времени и сил. К тому же, без автоматизации можно допустить ошибки — например, отправить не тот текст или задержать уведомление. Это может повлиять на клиентский опыт и восприятие вашего бизнеса.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о разных типах шаблонов и в каких случаях они применяются.

Зачем нужны шаблоны сообщений в WhatsApp

Шаблоны сообщений в WhatsApp нужны, чтобы быстро и удобно отправлять пользователям важные уведомления, подтверждения или напоминания. Они помогают автоматизировать общение с клиентами и делают коммуникацию более структурированной. Настроить такие шаблоны можно в бизнес-аккаунте WhatsApp.

Какие бывают шаблоны сообщений в мессенджере

Шаблоны сообщений в WhatsApp делятся на несколько видов в зависимости от того, какой цели помогают достичь. Мы в Handbox выделяем три:

1. Маркетинговые шаблоны. Помогают бизнесу достичь разных целей: от увеличения осведомленности до стимулирования продаж. Например, с их помощью можно анонсировать новые продукты, проводить рекламные акции, напоминать пользователям о забытых товарах в корзине или привлекать внимание к специальным предложениям.

Если вы хотите знать больше о продвижении в мессенджерах, прочитайте нашу статью «Маркетинг в мессенджерах: 7 стратегий для 2025 года».

Примеры:

Анонс нового продукта: «Представляем новинку — [название продукта]! Узнайте больше и получите эксклюзивную скидку».

Рекламная акция: «Только сегодня: скидка 20% на все товары».

Напоминание о забытых товарах в корзине: «Товары в корзине ждут! При оплате сегодня доставка бесплатная».

2. Утилитарные шаблоны. Используются для отслеживания действий пользователей или предоставления нужной информации. Например, когда пользователи подтверждают свою подписку, получают обновления по заказам, статус доставки или напоминания о платежах. Также сюда входят запросы на обратную связь, например, через опросы.

Примеры:

Подтверждение подписки: «Мы рады, что вы с нами! Спасибо за подписку».

Обновление по заказу: «Отправили ваш заказ [номер], скоро будет у вас. Отслеживайте доставку по ссылке: [ссылка]».

Напоминание о платеже: «Не забудьте оплатить заказ [номер] на сумму [сумма] до [дата]».

3. Шаблоны для аутентификации. Нужны для того, чтобы компания могла проверять личность пользователя на разных этапах взаимодействия с сервисом или сайтом. WhatsApp при этом — приложение-посредник.

Примеры:

Подтверждение регистрации: «Для завершения регистрации введите код: [код]».

Восстановление пароля: «Вы запросили восстановление пароля. Это можно сделать по ссылке: [ссылка]».

Многофакторная аутентификация: «Если это вы отправляли запрос на вход в личный кабинет, введите проверочный код: [код]».

Важно: шаблоны сообщений можно отправлять только тем пользователям, которые согласились получать такие уведомления через WhatsApp.

Рекомендации по утилитарным шаблонам

Тип	Цель	Примеры
Управление подпиской	Подтверждают согласие или отказ пользователя от получения сообщений через WhatsApp	«Спасибо за подтверждение подписки! Теперь вы будете получать уведомления через WhatsApp» «Вы подтвердили отказ от рассылки — больше не будем присылать сообщения»
Управление заказами	Подтверждают заказ, рассказывают об изменениях в доставке или уведомляют об отмене	«Спасибо! Ваш заказ [номер] подтвержден. Мы сообщим вам, когда посылка будет в пути» «Ваша посылка с заказом [номер] уже в пути. Номер отслеживания: [номер], ожидаемая дата доставки: [дата]» «К сожалению, товар [название] закончился. Мы сообщим дату новой поставки. А пока вернули деньги и дарим промокод на скидку 15% — SORRY15»
Оповещения и обновления аккаунта	Сообщают важную информацию о платежах и обновлениях	«Напоминаем: платеж за подписку на [название] будет списан завтра» «Чтобы завершить настройку профиля, загрузите фотографию: [ссылка]»
Опросы	Собирают отзывы о предыдущих заказах или взаимодействиях с компанией	«Благодаря вашим отзывам мы становимся лучше! Поделитесь своими впечатлениями о магазине: [ссылка]» «Вы недавно общались с нами по поводу заказа. Довольны сервисом? Заполните небольшой опрос: [ссылка]»
Продолжение разговора	Помогают продолжить диалог, который был начат в другом канале. Сообщения для перехода в WhatsApp можно отправлять только после того, как пользователь сам попросит перенести общение в этот мессенджер.	«Привет! Вы писали в наш онлайн-чат и просили перенести разговор в WhatsApp. Чем могу помочь?»

Как быстро настроить шаблоны сообщений в WhatsApp

Handbox настроит все типы шаблонов сообщений в WhatsApp для вашего бизнеса и объяснит, как правильно ими пользоваться и собирать статистику. Обращайтесь к нам!

Вам также будет интересно

7 лайфхаков при работе с чат-ботами для удержания клиентов и повышения конверсий в 2025 году

Как собрать контактную базу для email- и SMS-рассылок

Тип	Цель	Примеры
Знакомство с брендом или продуктом	Помогают информировать клиентов о вашем бизнесе, новых продуктах или услугах	«Мы установили новую вышку в вашем районе для улучшения связи. Узнайте, как подключить более быстрый интернет: [ссылка]» «Отдохните осенью на нашем новом курорте в [город]. Подробности и цены: [ссылка]»
Продажи	Стимулируют покупки с помощью акций, скидок и предложений	«Спасибо за заказ! Дарим скидку 15% на следующий. Используйте код LOYAL15 при оформлении до [дата]» «Пригласите друга и получите скидку 1000 рублей на следующий заказ»
Ретаргетинг	Напоминают клиентам о страницах, которые они посетили на сайте или о брошенных товарах в корзине	«Оставили товары в корзине? Мы сохранили их для вас. Оформите заказ: [ссылка]» «Отвлеклись? Не страшно! Продолжить оформление страховки можно по ссылке: [ссылка]»
Налаживание отношений с клиентами	Повышают лояльность клиентов через персонализированные сообщения	«[Имя], поздравляем с днем рождения! Дарим промокод на 500 рублей» «Искали кроссовки, но ничего не понравилось? Мы поможем найти ту самую пару: [ссылка на чат с менеджером]»