Как эффективно запустить маркетинговую кампанию через SMS и email

Дата публикации: 28.04.2025

 

 

Личное. Актуальное. Бесшовное. Именно этого ждут клиенты от вашего маркетинга. И лучший способ оправдать их ожидания — выстроить омниканальную стратегию.

 

Грамотно настроенные омниканальные кампании способны значительно повысить вовлечённость, рентабельность и пожизненную ценность клиента (CLV). Многие компании стремятся создать полноценный омниканальный опыт, и начать с проверенных каналов — например, email и SMS — разумное решение.

 

 

При этом бренды часто сталкиваются с типичными вызовами в маркетинге. И как раз омниканальный подход помогает их преодолеть.

 

 

   

• Интегрированный маркетинг: важно поддерживать единый тон и стиль коммуникации во всех каналах и регулярно анализировать, как это влияет на результат.

• Стратегия кампаний: необходимо точно понимать свою аудиторию, грамотно выстраивать частоту касаний и адаптировать контент под конкретные задачи.

• Вовлечение клиентов: разрозненные данные мешают эффективно персонализировать сообщения и выстраивать целостный клиентский опыт.

• Продажи: отсутствие чёткой системы догрева и повторных касаний усложняет движение клиента по воронке.

• Аналитика: данные часто хранятся бессистемно, отсутствует оперативная аналитика, особенно по SMS- и email-каналам, что мешает принимать решения на основе цифр.

 

Если вы узнали в этом свои боли, мы покажем, как скоординировать SMS и email в единую мощную систему.

 

Зачем объединять SMS и email в одной маркетинговой стратегии

Email и SMS по отдельности — эффективные инструменты. Но вместе они создают синергию: вовлекают больше пользователей, улучшают конверсии и расширяют охват.

 

Больше данных — выше точность

 

Комбинируя два канала, вы получаете более полное понимание интересов клиента. Информация из одного канала усиливает другой. Например, если пользователь открыл рассылку с подборкой фантастики, можно отправить ему SMS с персональной акцией на sci-fi-книги — и подтолкнуть к покупке.

 

 

 

Комбинация email и SMS позволяет тестировать разные форматы сообщений и выявлять, какие лучше работают в конкретных каналах. А собранные данные помогают точнее настраивать будущие кампании и достигать лучших результатов.

 

Рост вовлечённости и открываемости

 

SMS и email работают по-разному — и это плюс. СМС почти всегда читают (открываемость до 98%), поэтому они идеально подходят для срочных и важных сообщений. А email позволяет рассказать больше — с картинками, ссылками и подробностями. Когда вы используете оба канала вместе, ваши сообщения и замечают, и вовлекаются в них. Это повышает отклик и делает коммуникацию эффективнее.

 

Email и SMS позволяют охватить максимум клиентов

 

Практически у каждого человека есть электронная почта, а любой мобильный телефон принимает SMS. Это делает оба канала удобными и доступными для широкой аудитории. Поэтому, когда вы масштабируете маркетинг, стоит продолжать использовать и email, и SMS — так вы точно достучитесь до клиентов через тот способ связи, который им удобен.

 

Плавное взаимодействие с клиентом

 

Главное преимущество сочетания email и SMS — возможность использовать каждый канал по назначению в зависимости от цели сообщения. Это позволяет создавать цепочки, в которых email и SMS дополняют друг друга.

 

Например, сначала вы отправляете письмо с подробной информацией о грядущей распродаже — клиент узнаёт детали, изучает ассортимент и готовится. А в день акции — короткое SMS с напоминанием и ссылкой на сайт. Такой подход повышает шансы, что клиент вовремя отреагирует.

 

Если использовать только один канал, можно потерять часть аудитории: email могут не сразу открыть, а SMS не даст полной информации. Совместное использование помогает избежать этого и повысить эффективность кампании.

 

SMS и email: как всё начиналось — и почему эти каналы до сих пор работают

Электронная почта и SMS — это настоящие ветераны цифровой коммуникации. Всё началось в 1971 году, когда было отправлено первое электронное письмо. С тех пор email стал незаменимым инструментом для личной и деловой переписки — и остаётся таким до сих пор, в том числе и в общении между брендами и клиентами.

 

Первое SMS-сообщение отправили в 1992 году. В нём просто было написано «Счастливого Рождества». С этого момента началась эра коротких текстовых сообщений — и впоследствии бурного роста мессенджеров.

 

Несмотря на развитие новых каналов, в 2020-х и email, и SMS по-прежнему остаются востребованными: люди используют их каждый день — для общения, получения новостей, поддержки, уведомлений и маркетинговых рассылок.

 

Цифры говорят сами за себя:

 

 

Эти каналы привычны и понятны аудитории. У каждого из них свои плюсы и минусы, но, если использовать их вместе, можно создать мощную маркетинговую связку, которая действительно работает и увеличивает конверсии.

 

 

Сравнение SMS и email: когда и что использовать

SMS и email — два разных канала коммуникации, каждый со своими сильными сторонами. Именно это делает их отличным дуэтом для маркетинга. Чтобы понять, когда использовать каждый из них, сравним основные характеристики:

 

 

 

Когда лучше использовать SMS, а когда — email в маркетинге

SMS стоит применять, когда нужно быстро донести важную информацию. Это идеальный канал для срочных акций, напоминаний и уведомлений. Сообщения короткие — всего 160 символов, поэтому нужно сразу переходить к сути.

Используйте SMS, чтобы оперативно сообщать о распродажах и специальных предложениях.

 

 

 

Email лучше подходит для более содержательных и визуально привлекательных сообщений. С его помощью можно рассказать о продукте подробнее, показать изображения, оформить письмо в фирменном стиле. Это помогает вызвать интерес, укрепить доверие и развивать отношения с клиентом.

 

 

Сначала привлеките внимание через SMS, а потом продолжите общение через email, где можно раскрыть детали и заинтересовать клиента сильнее.

 

8 идей, как совместно использовать email и SMS в маркетинге

 

1. Приветствие новых клиентов
Email — для подробного письма с инструкциями и описанием сервиса. SMS — для быстрой скидки, чтобы подтолкнуть к первой покупке.

2. Промо и распродажи
Письмо помогает красиво показать товары и дать рекомендации. SMS можно использовать для короткого и срочного сообщения: «Скидка 50% — только сегодня!».

3. Анонсы новых товаров
Email расскажет о грядущем запуске, с картинками и описанием. SMS коротко напомнит, что новинка уже в продаже.

4. Программа лояльности
Email объясняет, как зарабатывать и использовать бонусы. SMS уведомляет о накопленных баллах и спецпредложениях.

5. Мероприятия и события
Email — приглашение с подробностями и формой регистрации. SMS — напоминание за день-два до начала или подтверждение участия.

6. Брошенные корзины
Email покажет, что осталось в корзине. SMS создаст ощущение срочности: «Товары почти закончились!»

7.После покупки
Email — чеки, детали заказа и подтверждение. SMS — быстрое обновление о доставке или статусе посылки.

8. Праздники и особые даты
Email — поздравление с акцией на весь месяц. SMS — промокод, который действует только в эти выходные. 

 

Как работает пользовательский опыт с email и SMS на примере

 

Представим, как садовый магазин The Green Thumb сопровождает клиентку по имени Джоди на всём пути — от первого знакомства до повторных покупок

 

 

Этап 1: Привлечение внимания

 

Джоди — начинающий садовод. Она замечает рекламу магазина и подписывается на email-рассылку и SMS-уведомления.

 

 

Этап 2. Интерес и вовлечение

 

Так как Джоди только начинает заниматься садоводством, магазин отправляет ей специальную серию писем для новичков, чтобы помочь сделать первые шаги в этом деле.

 

Электронная почта Письмо с простыми в уходе травами и ссылкой на каталог.

SMS Специальная скидка на садовые травы — только в выходные.

 

Этап 3. Покупка

 

Джоди решает купить травы во время акции. После оформления заказа она получает сообщения, чтобы оставаться в курсе.

 

Электронная почта Письмо с подтверждением заказа, квитанцией и благодарностью за покупку.

SMS Уведомление об отправке со ссылкой для отслеживания посылки.

 

Этап 4. Поддержка и лояльность

 

После покупки магазин предлагает Джоди присоединиться к программе лояльности, чтобы она продолжала покупать именно у них.

 

Электронная почта Письмо с описанием бонусной программы и кнопкой для регистрации.

SMS Сообщение об акции — удвоенные баллы за покупку комнатных растений.

 

Этап 5. Повторное вовлечение

 

Прошло несколько недель, Джоди пока не сделала новых заказов. Самое время напомнить о себе.

 

Электронная почта Советы по уходу за травами и рекомендации по удобрениям.

SMS Сообщение с фразой «Мы скучаем» и предложением бесплатной доставки на следующий заказ..

 

Почему сочетание каналов работает так хорошо?

 

SMS быстро доносит важные и срочные сообщения. Email идеален для подробных историй и предложений. Вместе они создают всеканальную стратегию, которая позволяет достучаться до клиента наиболее удобным для него способом.

 

Как объединить SMS и email для эффективного маркетинга

 

Если вы используете email и SMS вместе, это помогает лучше вовлекать клиентов, повышать конверсии и увеличивать их ценность для бизнеса. Главное — правильно комбинировать эти каналы, чтобы проводить человека через все этапы покупки.

 

Сегментация для лучшей персонализации

 

Прежде чем запускать email- или SMS-рассылки, важно чётко понимать, кому вы пишете, что этим людям может быть интересно и через какой канал это лучше донести.

Допустим, вы готовите распродажу в середине сезона. Одно и то же сообщение не подойдёт всем — поэтому разбейте аудиторию на группы и настройте персонализированные цепочки:

   

• Новые подписчики — сначала отправьте приветственное письмо, а потом SMS с предложением по распродаже.

• Неактивные клиенты — напомните о себе письмом с эксклюзивной скидкой и дожмите эсэмэской, когда начнётся распродажа.

• Брошенные корзины — расскажите в письме, какие товары остались, и пришлите SMS, если на них действует скидка.

• Постоянные клиенты — порадуйте VIP-письмом с бонусами и SMS о двойных баллах на все покупки в период распродажи.

 

Электронные письма призваны привлечь внимание перед продажей, предложить больше деталей и информации, чтобы разжечь интерес, в то время как SMS-сообщения побуждают к более срочным действиям и отправляются в начале или во время продажи.

 

Автоматизация и триггеры поведения

 

Чтобы цепочки работали гладко, настройте автоматизацию с поведенческими триггерами. Это поможет вовремя подталкивать клиента к действию — письмом или SMS в зависимости от ситуации.

Примеры автоматических сценариев:

   

• Человек бросил корзину > письмо-напоминание > если не сработало — SMS

• Товар снова в наличии > письмо с обновлением > срочное SMS

• После покупки > письмо с просьбой оставить отзыв > SMS-опрос

 

Электронные письма призваны привлечь внимание перед продажей, предложить больше деталей и информации, чтобы разжечь интерес, в то время как SMS-сообщения побуждают к более срочным действиям и отправляются в начале или во время продажи.

 

Использование аналитики и метрик  

 

Чтобы понять, работает ли ваша стратегия, следите за ключевыми метриками:

   

• Открываемость писем и SMS — насколько цепляет тема или отправитель

• CTR (клики по ссылкам) — насколько интересны предложения

• Конверсия — какой канал реально приводит к покупкам

• Вовлечённость — когда люди читают и реагируют (поможет скорректировать время и частоту)

• A/B-тесты — сравнивайте, что эффективнее: письмо или SMS, и как это влияет на продажи

 

Как не нарушить закон при отправке SMS- и email-рассылок

 

Если вы отправляете SMS- и email-сообщения клиентам, важно соблюдать местные законы, чтобы ваши рассылки не заблокировали, а бизнес — не оштрафовали. Вот основные моменты:

  

• Сначала согласие, потом сообщение. Не отправляйте рекламу без разрешения. Клиент должен сам подтвердить, что хочет получать письма или SMS от вас.

• Да, отписаться — тоже важно. В каждом сообщении должна быть кнопка или ссылка для отказа от рассылки. Это обязательное требование в большинстве стран.

• Не засыпайте сообщениями. Уточните, как часто вы будете писать, и не нарушайте обещаний. Много сообщений = раздражение = жалобы = возможные проблемы с законом.

• Время имеет значение. Учитывайте, когда именно вы отправляете сообщения. Ночью — запрещено в большинстве стран. Лучше заранее узнать, какие правила действуют в вашем регионе.

• Защита данных — не просто формальность. Собираете данные клиентов? Храните их безопасно. Особенно это важно, если вы работаете в Европе: там действует строгий регламент GDPR.

 

Итог

 

Эффективный маркетинг — это не про выбор одного канала, а про их синхронную работу. Email и SMS, будучи проверенными временем инструментами, в связке дают максимум охвата, персонализации и отклика. Настройте грамотную сегментацию, включите триггеры, автоматизируйте цепочки — и вы увидите, как даже самые простые сообщения начинают работать на результат. Главное — думать как клиент и быть там, где он ждёт вас.