Как мы упростили сбор отзывов с помощью Telegram-бота и QR-кода — на трёх языках

Дата публикации: 13.05.2025

 

Клиент — компания, организующая квесты в Эстонии. Им важно понимать, как гости оценивают игру сразу после прохождения — пока эмоции свежи. 

 

Но стандартные формы и просьбы «оставить отзыв на сайте» не работают: отклик низкий, обратная связь приходит с задержкой или не приходит вовсе.

 

Задача: сделать простой и удобный способ сбора отзывов от клиентов. Требование — чтобы сотрудники могли получать обратную связь в реальном времени, сразу после квеста. Коммуникация ведётся на русском, английском и эстонском языках.

 

Что требовалось

• Возможность быстро оставить отзыв без логинов и регистрации.
• Интеграция с Telegram (команда активно использует мессенджер).
• Автоматическая отправка отзывов в рабочий чат.
• Работа на трёх языках: русском, английском и эстонском.
• Удобный способ доступа для клиентов — через QR-код.

 

Что мы сделали

• Разработали Telegram-бот с простым сценарием: он сам определяет язык устройства и показывает форму отзыва на нужном языке — русском, английском или эстонском.
• Настроили автоматическую отправку каждого ответа в рабочий чат — чтобы команда сразу видела, что пишут клиенты.
• Сгенерировали QR-код, ведущий прямо к боту — его можно разместить на стойке администратора, раздатке, финальной фотографии.
• Реализовали многоязычную структуру бота: вся логика общения адаптируется под нужный язык. Интерфейс и инструкции — локализованы.

• адаптируется под нужный язык. Интерфейс и инструкции — локализованы.