10 способов использования всплывающих поп-ап форм при попытке покинуть сайт (exit intent pop-up) для улучшения UX

Дата публикации: 20.05.2025

 

Вы пытаетесь закрыть вкладку браузера или перейти на другую, и появляется поп-ап с каким-нибудь срочным сообщением, которое привлекает внимание. Это форма поп-апа при попытке покинуть сайт (exit intent pop-up).

 

Поп-ап формы при попытке покинуть сайт, используются для удержания клиентов, которые собираются уйти с сайта. Движения мыши пользователя отслеживаются, и когда курсор перемещается за верхнюю границу страницы, появляется поп-ап форма.

 

Большинство разговоров поп-апах при попытке уйти с сайта, посвящены тому, как эффективнее побудить людей подписаться на email-рассылку, увеличение продаж. 

 

Различные поп-апы способны повысить показатели конверсии, однако они также могут и снизить текущую конверсию сайта. Большинство форм поп-апов при попытке покинуть сайт, запрашивают что-то у пользователей: имя, email, телефон. Часто используются манипулятивные формулировки, чтобы пристыдить людей и заставить действовать определенным образом. И в результате получается одностороннее взаимодействие: компания - единственная сторона, которая получает преимущества.

 

Необходимо повышать ценность поп-ап формы и делать пользователям выгодное предложение, которое не позволит так быстро покинуть сайт. 

 

 

 

 

1. Предоставьте скидку

Пользователи регулярно покидают страницу оформления заказа, если видят поп-ап форму для ввода кода купона, которого у них нет. В такой ситуации они будут искать  промокод скидки в интернете. Вместо того, чтобы заставлять пользователей искать промокод в интернете, предлагайте его, когда он релевантен и уместен: то есть когда замечаете, что пользователь собирается покинуть сайт. 

 

Пользователь уже добавил товары в корзину, поэтому вы можете сэкономьте его время и приятно удивить предложением завершить покупку сейчас. 

 

Источник изображения: https://targetbay.com/blog/shopping-cart-abandonment-strategy/

 

Компания Beauties LTD предлагает бесплатную доставку, когда пользователи пытаются завершить процесс оформления заказа. Такое всплывающее окно полезно, потому что предоставляет преимущества и не требует ничего взамен.

Примечание: Использованный язык (Не интересует. Я бы предпочту оплатить доставку) является манипулятивным.

 

 

Casper.com, интернет-магазин матрасов, занимающийся розничной торговлей, предвидит намерение пользователей покинуть страницу, чтобы просмотреть предложения конкурентов, и привлекает внимание поп-ап формой, в котором содержиться информация о возможности получения скидки взамен на прохождение краткого опроса 

 

Источник изображения:https://www.omnikick.com/exit-pop-up-vs-exit-intent-pop-up/

 

Sivana предоставляет код купона (без каких-либо манипуляций) в поп-апе при попытке покинуть сайт, если пользователь пытается покинуть страницу оформления заказа. 

 

Источник изображения:https://beeketing.com/blog/coupon-popups-dos-donts-to-get-more-clicks/

 

В этом всплывающем окне при попытке покинуть сайт были показаны товары со скидкой. Заголовок «Не пропустите это» намекает на заботу о клиентах. 

 

2. Предотвратите ошибку

Сколько раз вам казалось, что вы купили что-то онлайн, однако позже понимали, что не полностью завершили процесс оформления заказа? 

 

Перед завершением заказ возникает несколько страниц подтверждения, что может запутать пользователей. Они могут подумать, что уже завершили оформление заказа. 

 

Если страница просмотра похожа на страницу подтверждения, это может ввести пользователей в заблуждение, сообщая о завершении заказа, хотя это не так. Пользователи могут отвлечься и завершить процесс оформления заказа слишком рано.

 

 

Pricefalls застает пользователей врасплох, когда они пытаются покинуть вкладку браузера, сообщая им, что заказ не оформлен. Заголовок «Вы еще не закончили!», хотя и является достаточно вежливым, не является корректным, так как возможно некоторые пользователи хотели выйти из корзины. Лучшим заголовком было бы «Вы уверены, что хотите уйти, не завершив покупку?».

 

3. Сохраняйте прогресс

Иногда пользователи покидают страницу, потому что хотят завершить покупку позже— например, если процесс занимает слишком много времени и они не в состоянии завершить его в данный момент. Каждый раз, когда пользователи завершают какой-либо процесс, существует риск того, что они не вернутся к нему. Помогите им продолжить свой путь и продолжить с того места, на котором они остановились, не теряя при этом прогресса. Сохранение прогресса полезно для выполнения любой трудоемкой задачи, а не только для покупок в электронной коммерции.

 

 

KBauthority.com показывает поп-ап при попытке покинуть сайтс предложением сохранить корзину на потом. Формулировка вежлива и корректна. Вместо того, чтобы просить подписаться на рассылку новостей, что обычно воспринимается негативно, такой подход создает впечатление, что компания искренне хочет помочь пользователям. В данном случае предоставление адреса электронной почты будет в интересах пользователя

 

4. Предложите еще что-нибудь ценное

Перед тем как пользователи покинут сайт, покажите им что-то, что может оказаться для них полезным - например, определенный контент или дополнительную услугу, которую оказывает ваша компания, которые они могли пропустить. Используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать посетителям дополнительную ценность. 

 

 

Сайт спа-центра GreatskinKC.com привлекает внимание пользователей поп-апом при попытке покинуть сайт, в котором рекламируются онлайн-консультации, обеспечивающие индивидуальный подход к клиентам.

 

 

В поп-ап форме при попытке покинуть сайт MyModernMet.com предлагает бесплатно скачать руководство по творческим ресурсам. Однако в этом случае пользователю предлагалось подписаться на рассылку новостей, что могло быть воспринято негативно. Было бы лучше, если бы посетители могли получать контент без необходимости предоставления адреса электронной почты. Или же запрашивать дополнительным полем: «Да, я согласен получать новости от Х» адрес для доставки материалов, и уже тем, кто отметил, что он хочет получать новости отправлять им  новостную рассылку.

 

5. Собирайте обратную связь для улучшения обслуживания

Некоторые сайты используют поп-ап фориы при попытке покинуть сайт для получения обратной связи. Хотя обратная связь в конечном итоге приносит пользу компании, в долгосрочной перспективе она может помогать и пользователям. 

 

 

У Lowes.com формулировки в запросе на обратную связь были сухими и не указывали на то, что это каким-либо образом принесет пользу клиенту

 

 

Tommy Hilfiger также запрашивает обратную связь, когда пользователь пытается покинуть страницу с корзиной. В сообщении использовалась формулировка, ориентированная на клиента: компания указала, что обратная связь будет использована для улучшения качества обслуживания («обмен опытом поможет нам лучше обслуживать вас»).

 

6. Предложите напомнить об этом позже

Не все пользователи готовы к покупке во время просмотра сайта. Люди часто изучают и сравнивают варианты с намерением приобрести товары позже. Такая ситуация характерна для сайтов, которые продают товары и услуги для определенного случая или сезона.

 

 

Форма поп-апа при попытке покинуть сайт myweddingreceptionideas.com предлагает напомнить пользователю о необходимости вернуться ближе к дате свадьбы. 

 

7. Предложите помощь

Обратите внимание на каналы связи, особенно если у вас имеется онлайн-чат. Пользователям может не прийти в голову обратиться в службу поддержки самостоятельно или они могут посчитать, что для этого требуется слишком много усилий. Но если вы поможете быстро найти ответы на простые вопросы, они могут просто воспользоваться вашим предложением. Если служба поддержки проста в использовании и работает в режиме реального времени, такое взаимодействие станет положительным опытом для клиента. 

 

Источник изображения: https://blog.useproof.com/exit-intent-popup/

 

Sumo.com привлекает внимание к функции онлайн-чата, прежде чем пользователь покинет сайт. Поп-ап ростой, дружелюбный и ненавязчивый. У пользователя есть возможность просто сказать «Нет, спасибо».

 

8. Дайте пользователю возможность оставлять заявку на созвон с менеджером или на получения демо-доступа 

Не каждому нравятся статичные сайты. Некоторые предпочитают взаимодействовать с различными медиа, чтобы узнать о вашем предложении, но им может не хватать мотивации для этого. Если у вас есть альтернативные настройки или каналы, через которые вы можете информировать клиентов о своих услугах, напоминайте об этом, когда они намереваются покинуть сайт.

 

 

Zendesk.com, компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для обслуживания клиентов, предлагает запланировать демонстрацию своего продукта для пользователей, покидающих страницу. Это предложение для некоторых может оказаться полезным.

 

9. Информируйте пользователей о новом контенте, функциях или распродажах

Для проектов, которые существуют уже длительное время, важно информировать о новых предложениях постоянных покупателей. К примеру, у вас есть интернет-магазин женской одежды, но у вас появились аксессуары, следовательно, с помощью поп-апов вы можете про них рассказать.Если вы внедряете новые функции, стоит рассмотреть возможность использования поп-ап форм с уведомлениями о нововведениях, чтобы информировать пользователей о новых преимуществах.

 

Например, в течение многих лет TripAdvisor был известен как платформа для поиска и оценки материалов, связанных с путешествиями, таких как отели и рестораны. В 2015 году на сайте была добавлена возможность бронирования отелей. Когда пользователь просматривал отели на TripAdvisor, но покидал сайт без бронирования, появлялся поп-ап с намерением выхода новой функции.

 

Источник изображения: https://maxtraffic.com/blog/13-simple-and-surprisingly-effective-exit-pop-up-examples/

 

TripAdvisor.com использует поп-ап форму при попытке покинуть сайт, чтобы проинформировать пользователей о новой функции бронирования.

 

10. Упомяните о вашей политике обслуживания клиентов

Когда клиенты изучают товары и услуги в интернете, они рассматривают множество вариантов на разных сайтах. Если у вас хорошая политика обслуживания клиентов, которая отличает вас от конкурентов, привлеките к ней внимание.

 

Источник изображения: https://www.barilliance.com/exit-intent-popups-increase-conversion-rates-cart-recovery-ability/

 

Данный поп-ап при попытке покинуть сайт привлекает внимание, сообщая о гарантии соответствия цен на сайте.

 

Прозрачные для клиента условия пользования, такие как гарантии цены, возврат средств, бесплатные образцы и пробные версии, могут стать основанием для того, чтобы пользователь предпочел ваше предложение предложениям конкурентов. Не все клиенты будут активно искать эти условия на вашем сайте, поэтому стоит обратить особое внимание на эти выгодные правила во время взаимодействия с клиентами может быть полезным.

 

Вывод

Поп-ап формы уже давно считаются раздражающими для пользователей. Часто это происходит из-за того, что они отвлекают от выполнения важной задачи или блокируют содержимое страницы своими сообщениями. 

 

Да, существует множество примеров негативного опыта с поп-апами. Однако формы поп-апа при попытке покинуть сайт отличаются из-за времени своего появления: они действуют во многом как заключительное сообщение, когда пользователи уже выходят с сайта.

 

По этой причине они менее раздражающие, чем традиционные поп-ап. И при правильном оформлении могут стать эффективным способом донесения важной информации или предоставления чего-то полезного клиенту. Такие поп-ап формы сопряжены с низким уровнем риска: те, для кого сообщение не имеет значения, могут продолжить свой путь без проблем.