Транзакционное письмо: что это такое, как составить и примеры использования

Дата публикации: 22.06.2022

 Статья обновлена 30 апреля 2025

 

Транзакционные письма приносят брендам большую пользу. Поскольку они отправляются в ответ на запросы клиентов, они оперативны и очень актуальны — настолько, что получатели часто сами ждут, когда придет письмо. 

 

Мы в Handbox ежедневно помогаем нашим клиентам отправлять транзакционные электронные письма. Давайте разберемся, что это такое и посмотрим на некоторые примеры транзакционных писем для нашего клиента.

 

 

Что такое транзакционное письмо?

Транзакционное письмо — это автоматическое email-сообщение, которое отправляется в ответ на конкретное действие пользователя на вашем сайте или в приложении. В отличие от маркетинговых рассылок, транзакционное письмо содержит информацию, необходимую пользователю в данный момент: подтверждение заказа, данные о доставке, сведения о восстановлении пароля и т.д.

 

Самый распространенный пример транзакционного письма — подтверждение заказа. И если вы часто делаете покупки в Интернете, то сами получаете множество таких писем.

 

 

 

 

Главная особенность транзакционного письма в том, что оно отправляется индивидуально каждому получателю в ответ на его конкретное действие. Это делает такие письма максимально релевантными и ожидаемыми, что объясняет их высокие показатели открытия — до 80-90% по сравнению с 20-25% у обычных маркетинговых рассылок. Для бизнеса транзакционные письма выполняют сразу несколько важных функций:

 

 

• информируют клиента о важных событиях,
• повышают доверие к бренду,
• снижают нагрузку на службу поддержки,
• создают дополнительные возможности для продаж.

 

 

 

 

6 примеров транзакционных писем

Теперь, когда вы знаете, что такое транзакционные электронные письма и как они используются, давайте посмотрим на примеры этих самых писем. В этой статье мы покажем вам 6 примеров наших транзакционных писем для интернет-магазина строительных материалов «Altor».

1. Пример письма при регистрации

Когда вы оплачиваете подписку или создаете учетную запись, вы, скорее всего, получаете письмо активации учетной записи. Лучшие электронные письма будут понятными и лаконичными, удобными для чтения, а также будут сохранять позитивный тон.

 

Для любой компании подтверждение заказа или регистрации является одним из самых важных транзакционных писем. Их читают очень внимательно, и они имеют высокий процент открытия. 

 

Письмо подтверждения регистрации, пример

 

 

2. Статусы заказа

Подтверждение заказа и его оплаты

 

Если вам удалось убедить свою аудиторию в том, что ваш продукт/услуга стоит их времени и денег, то в конечном итоге они совершат покупку.

 

Что же следующее они ожидают увидеть в своем почтовом ящике? Правильно — сообщение о подтверждении заказа. Эти письма очень важны, поскольку они убеждают ваших клиентов в том, что их покупка была успешной. 

 

 

Письмо с подтверждением заказа

 

 

Подтверждение транзакции может также помочь клиенту в долгосрочной перспективе, если он столкнётся с какой-либо проблемой.

 

 

Письмо подтверждения оплаты

 

 

Уведомление о заказе

Помните, что общение с клиентами не должно останавливаться на электронном письме с подтверждением заказа. На самом деле очень важно продолжать общение, чтобы ваши клиенты точно знали, что происходит с их заказом.

 

 

Письмо с информацией об отгрузке заказа 

 

 

Информация о доставке

Электронное письмо с подтверждением доставки очень полезно для получателя, особенно если он целый день находится на работе, гадая, прибыл ли его заказ.

 

 

Письмо с информацией о доставке

 

 

3. Письмо при отмене заказа

Возможно, ваш клиент сам отменил заказ, а может быть, его пришлось отменить вам из-за непредвиденных проблем. Какова бы ни была причина, письмо об отмене заказа необходимо для того, чтобы уведомить об этом клиента. 

 

 

Письмо с отменой заказа

 

 

4. Возврат заказа

Письмо о статусе возврата позволит клиентам отследить заказы, от которых они отказались. Такие письма содержат важную информацию для клиента, потому что возврат товара не происходят в один момент.

 

 

Письмо с возратом заказа

 

 

5. Незавершенный заказ

Незавершенный заказ может произойти по разным причинам: медленное соединение, разочарование в товаре во время процесса оформления заказа или просто забывчивость. Письмо с напоминанием может стать тем небольшим толчком, который заставит ваших клиентов завершить покупку.

 

 

Письмо с незавершенным заказом

 

 

6. письмо для сбора обратной связи и отзывов

После того как ваши клиенты совершили покупку, вы можете связаться с ними, чтобы узнать больше об их впечатлениях. Запрос обратной связи от ваших клиентов — один из лучших способов улучшить клиентский опыт. При написании текста помните: вы удержите их внимание лишь на ограниченное время, поэтому излагайте все быстро и просто.

 

 

Сбор отзывов через рассылку

 

Как правильно составить транзакционное письмо

Эффективное транзакционное письмо должно быть информативным, понятным и соответствовать вашему бренду. Вот пошаговая инструкция по составлению транзакционного письма, которое будет приносить пользу как вашим клиентам, так и бизнесу.

 

Элементы эффективного транзакционного письма

1. Четкая тема письма — должна точно отражать суть сообщения: "Ваш заказ #12345 подтвержден", "Ваш пароль успешно изменен".
2. Персонализированное обращение — всегда обращайтесь к клиенту по имени, если эти данные доступны.
3. Основная информация в начале — самые важные данные (номер заказа, статус доставки, сумма) должны быть видны сразу, без прокрутки.
4. Визуальное разделение информации — используйте блоки, таблицы и цветовое выделение для лучшего восприятия.
5. Контактная информация — укажите, куда клиент может обратиться с вопросами.
6. Призыв к действию — добавьте релевантную кнопку или ссылку, например, "Отследить заказ" или "Вернуться в магазин".
7. Дополнительное предложение — ненавязчиво предложите сопутствующие товары или услуги.

 

Распространенные ошибки при составлении транзакционных писем

• Перегрузка маркетинговой информацией. Транзакционные письма прежде всего работают на вашу репутацию, это часть вашего сервиса. Их задача в короткой перспективе сделать процесс взаимодействия с вашим бизнесом комфортным, в долгой перспективе они могут влиять на LTV и retention rate. Использовать эти письма для допродажи "в лоб" не лучшая идея. Зато проинформировать о скидках, бонусах при следующей покупке и баллах в программе лояльности  — действительно работает. поэтому внимательно относитесь к уместности предложений в каждой отдельной ситуации.
• Нечеткие или сложные инструкции. В транзакционном письме коротко и по делу изложите ближайшие шаги пользователя. Самая главная задача такого письма в том, чтобы сообщить статус заказа / регистрации и обозначить, какие будут дальнейшие действия с вашей стороны и чего вы ожидаете от пользователя. Это краткие и прямые инструкции.
• Отсутствие мобильной адаптации. Обязательно проверяйте как письмо выглядит в мобильной версии, доступны ли все важные элементы, ссылки.
• Использование слишком сложного дизайна. Упрощайте и облегчайте дизайн, придерживайтесь принципа "одно письмо  — одно целевое действие", внешний вид письма должен помогать клиенту сосредоточиться на главном действии.
• Отсутствие контактной информации для решения проблем. Поскольку транзакционные письма информируют покупателя о статусе сделки, в них обязательно должна быть информация отом, куда обратиться и что сделать, если что-то пошло не так.

 

Заключение: как эффективно использовать транзакционные письма

Транзакционные письма — это не просто техническая необходимость, а мощный инструмент для поддержания отношений с клиентом и увеличения продаж. Теперь вы знаете, что такое транзакционное письмо, как его правильно составить и как использовать для достижения маркетинговых целей.

 

Помните о главном принципе: транзакционное письмо должно в первую очередь предоставлять полезную информацию, а маркетинговые элементы должны быть ненавязчивыми и релевантными.

 

 

 

 

Помните, что эти письма предназначены не только для email-кампаний после покупки. Они могут принимать самые различные формы в зависимости от ваших нужд. Команда Handbox ежедневно помогает клиентам настраивать эффективные транзакционные рассылки, которые не просто информируют, но и продают. Если вам нужна помощь в создании системы транзакционных писем для вашего бизнеса, свяжитесь с нами для консультации.