VIP-программы лояльности в iGaming: стратегии удержания ценных игроков в Бразилии

Дата публикации: 16.07.2025

 

От команды Handbox: мы перевели эту статью с английского, потому что она содержит детальный анализ программ лояльности 7 крупнейших операторов бразильского рынка iGaming. Бразилия — один из самых динамично развивающихся рынков онлайн-гемблинга, и местные операторы активно экспериментируют с инновационными подходами к удержанию VIP-игроков. Эти инсайты помогут понять, какие механики работают лучше всего и как правильно выстроить коммуникацию с высокоценными клиентами.

 

Сегодня в Бразилии работают 160 лицензированных операторов ставок и тысячи оффшорных платформ. Такая конкуренция заставляет каждого игрока рынка искать способы выделиться — будь то уникальный пользовательский опыт, удобные способы оплаты или персонализированные акции.

 

Важно понимать разницу между стратегиями привлечения и удержания игроков. Пока промоакции для новых пользователей запрещены бразильским законодательством, операторы активно развивают программы лояльности для удержания существующих клиентов. Особенно это касается VIP-персон и высокодоходных игроков.

 

Ключевой инсайт: большинство программ лояльности в iGaming строятся на принципе накопления баллов с последующим обменом на призы — вознаграждения, скидки или эксклюзивные привилегии.

 

В этом анализе мы изучили стратегии удержания 7 ведущих операторов бразильского рынка, чтобы понять, как они выстраивают долгосрочные отношения с ценными игроками.

 

Методология исследования

 

Мы сосредоточились на структуре программ лояльности крупнейших лицензированных платформ в Бразилии. Исследовательская группа проанализировала механики начисления баллов, систему уровней, типы вознаграждений и способы поддержания жизненного цикла VIP-игрока.

 

Что мы изучали:

 

• Структуру инициатив лояльности,
• предложения для разных сегментов игроков,
• механики поддержания жизненного цикла VIP-клиента,
• прозрачность правил и условий участия.

 

Контекст программ лояльности в бразильском iGaming

 

Программы лояльности — это комплекс действий компании по удержанию лучших клиентов. Обычно они работают через систему начисления баллов и вознаграждений: кешбэк, эксклюзивные скидки, специальные призы.

По данным ABEMF (Бразильская ассоциация предприятий на рынке лояльности), с 3 квартала 2023-го по 3 квартал 2024 года регистрации в программах лояльности выросли на 3,2%.

 

 

 

 

Программы лояльности зарекомендовали себя как ценные активы на рынке. В отчете CX Trends 2025 содержится информация об опыте на протяжении всего пути потребителя.

 

Согласно исследованию, 75% респондентов более склонны покупать товары у брендов, предлагающих программу лояльности. Кроме того, среди основных причин для участия в программе лояльности указываются эксклюзивные скидки (43%), простота накопления вознаграждений (33%) и специальные предложения для участников (29%).

 

Баллы, которые можно обменять на вознаграждения, являются наиболее ценным видом выгоды для 44% людей. Следуя этой тенденции, операторы iGaming инвестируют в схемы лояльности как способ привлечения игроков.

 

Handbox помогает операторам автоматизировать коммуникацию с участниками программ лояльности через триггерные email-рассылки , push-уведомления и чат-боты . Это позволяет своевременно информировать игроков о новых уровнях, доступных наградах и персональных предложениях.

 

 

Программы лояльности как часть управления жизненным циклом клиента

 

Эффективная стратегия удержания невозможна без понимания жизненного цикла клиента. Согласно модели Zendesk, каждый клиент проходит пять этапов взаимодействия с брендом:

 

 

 

 

Этап удержания критически важен для построения долгосрочных отношений. После первой покупки (или депозита в случае казино) нужно продолжать предлагать качественное обслуживание, персональный подход и эффективную поддержку.

 

Правило успешного удержания: лояльный игрок может стать пожизненным клиентом, если правильно выстроить систему стимулирования и поддержки его интереса к платформе.

 

Именно здесь программы лояльности становятся ключевым инструментом. Рассмотрим, как это реализуют топовые бренды бразильского рынка.

 

Обзор рынка: как лидеры удерживают VIP-игроков

 

Для большинства iGaming-брендов в Бразилии основа программ лояльности — в обмене накопленных очков на вознаграждения. Популярные типы наград:

 

• Кешбэк — возврат части проигранных средств.
• Бонусы — дополнительные средства на счет.
• Ставки — бесплатные или льготные пари.
• Эксклюзивные преимущества — персональные менеджеры, приглашения на мероприятия.
• Бесплатные спины — для слотов и казино-игр.

 

 

Бренд	Тип	Инициативы	Уровни	Вознаграждения
Betano	Clube Betano	Casino	2 уровня: Gold (10 уровней) и Silver (10 уровней)	Бесплатные спины и денежные призы
Betfair	Clube de Vantagens Betfair	Sports	Без явных уровней	Бонусные ставки, эксклюзивные акции, лотереи и повышенные коэффициенты
Blaze	Blaze VIP Club	Casino	7 уровней: Bronze, (22 уровня), Silver, Gold, Platinum (каждый с 24 уровнями), Diamond (49 уровней), Diamond II (50 уровней) и Diamond III (один уровень)	Индивидуальные вознаграждения, повышенные лимиты на вывод средств, денежные призы и эксклюзивные преимущества
KTO	Liga do Milhao	Sports	Нет явных уровней	Бесплатные ставки, денежный приз и эксклюзивное событие
KTO	Clube KTO	Casino	Нет явных уровней	Денежные призы
Novibet	Novibet Casino Club	Casino	2 уровня: Premium (5 уровней) и VIP (7 уровней)	Денежные призы
Pixbet	Sistema de Niveis	Casino and Sports	4 уровня: Бронзовый, Серебряный, Золотой (каждый с 5 уровнями) и Бриллиантовый (один уровень)	Бесплатные спины и призовое колесо рулетки
Pixbet	Caixa Misteriosa	Sports	5 уровней: Classe Econ?mica; Classe Executiva; Primeira Classe; Jato Privado; Explorador Espacial.	Денежные призы и эксклюзивные бонусы
Superbet	Mete Brasa	Sports	3 уровня: Золотой, Серебряный и Бронзовый	Бесплатные ставки и денежные призы

 

 

Betano: классическая многоуровневая система

 

Clube Betano работает исключительно с казино-ставками. За каждые 5 реалов, поставленные на слотах, игрок получает одну монету. Накопленные монеты определяют продвижение по уровням.

 

Программа включает в себя два основных уровня по 10 подуровней каждый. Серебряный уровень дает от 10 до 250 бесплатных спинов, золотой — денежные призы от 50 до 5000 реалов. Важная особенность: после достижения золотого уровня время для заработка монет ограничено.

 

Betfair: персонализированный подход без жестких рамок

 

Для участия в Clube de Vantagens Betfair нужно сделать ставку минимум на 100 реалов с коэффициентом от 1,5. Награды начисляются еженедельно: бонусные ставки до 20 реалов, участие в розыгрышах, эксклюзивные акции.

 

Хотя четких уровней нет, призы меняются в зависимости от активности игрока. Это указывает на скрытую уровневую систему, что создает интригу и мотивирует к большей активности.

 

Blaze: самая сложная система уровней

 

VIP-клуб Blaze включает в себя семь основных уровней с разным количеством подуровней:

 

• Бронзовый — 22 подуровня.
• Серебряный, Золотой, Платиновый — по 24 подуровня.
• Бриллиантовый — 49 подуровней.
• Бриллиантовый II — 50 подуровней.
• Diamond III — 200 подуровней.

 

С серебряного уровня игроки получают ежедневные спины, денежные призы и кешбэк. Награды растут с каждым уровнем, а топовый Diamond III обещает приз в 1 миллион долларов.

 

Проблема: страница VIP-клуба недоступна для незарегистрированных пользователей. Это ограничивает возможности привлечения новых игроков.

 

Автоматизация коммуникации с VIP-игроками через Handbox позволяет уведомлять о достижении новых уровней, доступных наградах и персональных предложениях в реальном времени, не теряя ценные контакты.

 

KTO: соревновательная модель с крупными призами

 

Liga do Milhao от KTO использует соревновательный подход. Игроки зарабатывают очки за выигрышные ставки (минимум 5 реалов, коэффициент от 1,30). Количество очков зависит от коэффициента выигрышной ставки.

 

Ежедневно лидер получает 1000 реалов бесплатных ставок (максимум 5 побед в месяц). 500 лучших игроков месяца делят 100 000 реалов, а топ-10 получают место на эксклюзивном декабрьском мероприятии с главным призом 1 000 000 реалов.

 

Дополнительная программа Clube KTO проводит ежедневные турниры для казино-игроков с призами от 25 до 1000 реалов для топ-50 участников.

 

Геймификация в действии: KTO успешно использует таблицы лидеров и соревновательный элемент, что значительно повышает вовлеченность игроков.

 

Novibet: фокус на денежные награды

 

Клуб Novibet Casino имеет 2 уровня: Premium (5 подуровней) и VIP (7 подуровней). Игроки зарабатывают кредиты за ставки на определенные игры. Первое премиальное вознаграждение доступно с 11 000 кредитов.

 

Программа сосредоточена на денежных призах: максимум 3000 реалов на Premium-уровне (призы — 140–1100 реалов), VIP-уровень предлагает от 250 до 22 200 реалов. Важно: в VIP-клубе учитываются только кредиты текущего месяца.

 

Pixbet: разные программы для казино и ставок на спорт

 

Pixbet развивает две параллельные программы: Sistemas de N?veis и Caixa Misteriosa .

 

В рамках программы Sistemas de Niveis игроки зарабатывают баллы за каждую ставку, сделанную в казино и на спорт. Количество баллов зависит от суммы ставки, при этом ставки свыше 100 реалов приравниваются к фиксированным 10 баллам. Баллы сгорают, если в течение определенного количества дней игрок не делает ставок.

 

Заработанные баллы определяют ваш уровень лояльности, который состоит из четырех уровней: Бронзовый, Серебряный, Золотой (имеет 5 подуровней) и Бриллиантовый. Они открывают такие награды, как бесплатные спины и призовое колесо рулетки.

 

Другая стратегия лояльности, Caixa Misteriosa, предназначена для ставок на спорт и состоит из 5 уровней: Classe Economica; Classe Executiva; Primeira Classe; Jato Privado; Explorador Espacial.

 

Caixa Misteriosa позволяет накапливать монеты по мере совершения ставок. Эти монеты используются для покупки Chaves Misteriosas, которые позволяют игроку открывать ящики и получать денежные призы.

 

По мере повышения уровня вам также будут предлагаться эксклюзивные бонусы. Однако игроки автоматически понижаются в должности после 90 дней бездействия.

 

Superbet: викторина как основа лояльности

 

Mete Brasa от Superbet — уникальная программа, где игроки зарабатывают очки, отвечая на вопросы о спортивных событиях. Чем больше правильных ответов, тем выше продвижение по 3 уровням.

 

Система призов:

 

• Золотой уровень (76+ очков): 50 000 реалов бесплатных ставок.
• Серебряный уровень (56–75 очков): 70 000 реалов.
• Бронзовый уровень (40–55 очков): 80 000 реалов.

 

Джекпот 250 000 реалов получают игроки с 12+ правильными ответами подряд независимо от позиции в таблице.

 

Особенности: прогресс обнуляется каждый месяц, серия прерывается при неправильном ответе или двухдневном бездействии.

 

Внутренний отбор VIP-игроков: секретность vs прозрачность

 

Некоторые операторы используют внутренние критерии отбора VIP-игроков без публичных правил. Например, Aposta Ganha предоставляет VIP-статус только по внутреннему решению — информацию об этом можно получить лишь через службу поддержки.

 

Более эффективный подход демонстрирует Stake: игроки видят свой прогресс с момента регистрации и получают email-уведомления при достижении VIP-уровня. Такая прозрачность создает предвкушение и мотивирует к активности.

 

Стратегический подход: видимость пути к VIP-статусу значительно повышает мотивацию игроков, в отличие от полностью закрытых систем.

 

Чат-боты Handbox могут автоматически информировать игроков о прогрессе в программе лояльности, критериях получения VIP-статуса и персональных предложениях, создавая эффект персонального менеджера для каждого клиента.

 

 

 

Ключевые выводы для операторов iGaming

 

Анализ стратегий удержания ведущих бразильских операторов показывает разнообразие подходов по структуре, прозрачности и привлекательности для игроков.

 

Многоуровневые структуры (Blaze, Betano, Pixbet) нацелены на активную аудиторию, готовую делать крупные ставки. Однако сложность или недостаток информации могут снизить привлекательность для новых пользователей.

 

Соревновательные модели (KTO, Superbet) используют геймификацию через таблицы лидеров, викторины и ежедневные турниры. Это создает дополнительную мотивацию и чувство общности среди игроков.

 

Гибридные подходы (Pixbet) сочетают классические программы лояльности с инновационными механиками, что позволяет охватить разные сегменты аудитории.

 

Главное правило: при использовании внутреннего отбора VIP-игроков важно не ограничивать мотивирующий эффект. Прозрачность критериев и видимость прогресса значительно повышают вовлеченность.

 

Практические рекомендации для операторов:

 

1. Сделайте прогресс видимым — игроки должны понимать, как достичь следующего уровня.
2. Персонализируйте коммуникацию — автоматические уведомления о статусе и доступных наградах.
3. Используйте геймификацию — таблицы лидеров и соревновательные элементы повышают активность.
4. Предлагайте разнообразные награды — не только денежные, но и эксклюзивные привилегии.
5. Поддерживайте активность — регулярные турниры и временные акции.

 

Автоматизация маркетинга с Handbox поможет реализовать эти рекомендации через настройку триггерных сценариев, персонализированных рассылок и чат-ботов, которые будут работать 24/7, удерживая ваших самых ценных игроков.

 

Основная цель всех программ лояльности одна: привлечь и удержать клиентов на высококонкурентном рынке. Успех зависит от правильного баланса между сложностью системы и понятностью для игроков, а также от качества автоматизированной коммуникации на каждом этапе взаимодействия.