Пользовательский опыт онлайн казино: исследование конверсии и автоматизации маркетинга iGaming в Бразилии

Дата публикации: 17.07.2025

 

 

Представляем вам перевод актуального исследования пользовательского опыта в онлайн-казино . Несмотря на то, что исследование проводилось в Бразилии, выявленные закономерности поведения игроков универсальны и применимы для операторов iGaming по всему миру. Понимание пути пользователя критически важно для создания эффективных маркетинговых кампаний и автоматизации коммуникаций в игорной индустрии.

 

Бразильский рынок онлайн-гемблинга уверенно движется к зрелости в сфере регулирования, что делает изучение профилей и потребностей игроков еще более ценным. Пользовательский опыт (UX) стал ключевым фактором для 44% бразильских игроков при выборе нового оператора онлайн-гемблинга.

 

Онлайн-казино как быстрорастущая форма цифровых развлечений инвестируют значительные ресурсы в прикладные исследования для улучшения взаимодействия с игроками: от регистрации и геймплея до технической поддержки через службу клиентского сервиса. Понимание UX и оптимизация функциональности платформы критически важны как с точки зрения бизнеса, так и для самих игроков.

 

Цель данного исследования — проанализировать эффективность и удобство использования лицензированных платформ онлайн-казино и спортивных ставок в Бразилии. Мы оценили полный customer journey от регистрации, геймплея и транзакций до эффективности пользовательской поддержки. Также рассмотрены политики и инструменты ответственного гемблинга (Responsible Gaming, RG).

 

 

 

 

 

Наша исследовательская группа провела серию тщательных тестов, охватывающих ключевые этапы игрового процесса. Чтобы сохранить нейтральную и прозрачную точку зрения, всё подробно записывалось.

 

Методология исследования онлайн-казино

 

В этом сравнительном исследовании анализируется работа различных операторов онлайн-гемблинга в Бразилии, в частности в отношении UX, который им удается предоставить среднестатистическому бразильскому игроку. Мы сосредоточились на оценке ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность игроков, оценивая, как пользователи взаимодействуют с платформами.

 

 

 

 

Для этого мы протестировали на собственном опыте 13 ведущих брендов онлайн-казино в Бразилии (перечислены в алфавитном порядке):

 

1. Aposta Ganha
2. Bet365
3. Betano
4. Betfair
5. Betnacional
6. Blaze
7. Esportes da Sorte
8. EstrelaBet
9. KTO
10. Novibet
11. Pixbet
12. Sportingbet
13. Superbet

 

Метрики оценки

 

Наш подход моделировал весь путь пользователя — регистрацию, игровой процесс, платежи, решение вопросов со службой поддержки и инициативы по ответственной игре. Использовались следующие критерии:

 

1. Регистрация

 

• Простота регистрации
• Регистрация банковского счета
• Депозит

 

 

2. Игровой опыт: навигация и геймплей

 

• Выбор игр и провайдеров
• Размещение ставок

 

 

3. Выплаты

 

• Вывод средств

 

 

4. Служба поддержки

 

• Простота доступа и часы работы
• Глубина FAQ
• Каналы коммуникации
• Время ответа поддержки
• Решение проблем
• Доступность службы поддержки

 

 

5. Ответственный гемблинг: инструменты и инициативы

 

• Лимиты депозитов
• Лимиты ставок/проигрышей
• Лимиты сессий/оповещения о времени
• Самоисключение
• История игрока
• Тесты самооценки
• Подход службы поддержки клиентов

 

 

 

Насколько просто зарегистрироваться в онлайн-казино в Бразилии?

 

С 1 января 2025 года Бразилия ввела новые правила онлайн-ставок, которые направлены на обеспечение безопасности потребителей и более строгий надзор в секторе iGaming.

 

Согласно нашему предыдущему исследованию (о мотивах и преимуществах новых правил), регуляторы ввели ряд требовательных стандартов, таких как: распознавание лиц, регистрация действительного банковского счета, проверка геолокации и ограничение по времени для вывода средств.

 

Наша исследовательская группа пошагово проанализировала процесс регистрации новых игроков в выбранных 13 игровых операторах. Мы оценили ключевые аспекты, влияющие на регистрацию новых игроков: простота создания аккаунта, проверка KYC, регистрация банковского счета и внесение депозита. Бренды были оценены по шкале от 0 до 10 в зависимости от качества обслуживания.

 

 

Простота регистрации и KYC-верификации

 

 

Рейтинг простоты регистрации и KYC-верификации онлайн-казино в Бразилии

 

 

Выделяются пять брендов, предлагающих наиболее удобную регистрацию: KTO, Betnacional, EstrelaBet, Pixbet и Superbet. Процесс верификации в KTO, Superbet и Betnacional был беспроблемным и эффективным, что позволило пользователям начать играть без задержек.

 

В Pixbet использовали другой подход, который также сработал очень хорошо. Даже если процесс проходит на настольном компьютере, система перенаправляет пользователей для завершения загрузки документов и верификации лица с помощью QR-кода на мобильном устройстве.

 

В отличие от других конкурентов из приведенного выше списка, EstrelaBet выполняет процесс KYC на этапе первого депозита.

 

Для всех остальных были характерны следующие проблемы:

 

 

• У Novibet были небольшие проблемы с автозаполнением и верификацией личности, как и у Sportingbet, тем не менее у обоих был хороший опыт.
• Esportes da Sorte, несмотря на свою простоту, оказалась неполной. Она не просила никаких документов, только селфи. У Blaze также был простой процесс, но верификация по электронной почте и SMS не была обязательной для игры и внесения депозита.
• Bet365 и Betfair обеспечили надежную работу, за исключением проблем с десктопом и сбоев геолокации соответственно.
• В Aposta Ganha и Betano регистрация была наиболее сложной и требовала многократных попыток. Особенно сложным оказался процесс верификации лица в Betano, в то время как Aposta Ganha столкнулась с проблемами при доставке кода верификации по электронной почте.

 

 

Автоматизация onboarding увеличивает конверсию регистрации Сложности с регистрацией, выявленные в исследовании, решаются через автоматизацию email-маркетинга. Handbox создает персонализированные welcome-цепочки для операторов iGaming, которые проводят игрока через все этапы верификации и первого депозита. Результат — рост конверсии новых пользователей на 40–60% за счет своевременных напоминаний и обучающих материалов.

 

 

 

 

Регистрация банковского счета в онлайн-казино

 

 

 

 

Когда дело дошло до добавления банковского счета, 8 из 13 протестированных операторов получили высший балл (10). Процесс был одинаковым: запрашивалась основная информация, такая как банк, код сортировки и тип счета. Ничем не отличается от любой другой онлайн-покупки, что делает этот процесс интуитивно понятным и привычным для пользователей.

 

С другой стороны, операторы Esportes da Sorte и Blaze 2 не направляют пользователя к процессу регистрации банковского счета, хотя транзакции все равно можно проводить с помощью PIX.

 

С той же проблемой столкнулись Bet365 и EstrelaBet. Регистрация банковского счета была невозможна через десктоп, а на мобильной платформе наблюдались сбои, что привело к оценкам 8 и 7 соответственно.

 

В Aposta Ganha были обнаружены некоторые ошибки, и потребовалось несколько попыток, чтобы включить поле регистрации банка. Кроме того, реквизиты банковского счета запрашивались не при регистрации, а только при пополнении.

 

 

Депозит: скорость и эффективность

 

 

 

У большинства брендов процесс пополнения счета прост и отлажен, а деньги зачисляются на платформу практически мгновенно.

 

Betano продолжает сталкиваться с одной и той же проблемой на этапе регистрации — сложным процессом распознавания лица. В то же время у EstrelaBet возникли проблемы с загрузкой на мобильных устройствах, а на настольных компьютерах он не работает.

 

По сравнению с другими брендами, Bet365 предоставил самый сложный опыт на этом этапе, что привело к оценке 4/10. Пополнение счета было невозможным через десктоп, и даже на мобильном телефоне частые выходы из системы нарушали процесс.

 

Навигация и игровой опыт

 

Для платформы онлайн-ставок предложение широкого разнообразия игр является обязательным условием удовлетворённости игроков. Помимо разнообразия, для обеспечения качества важны простота использования и ясность процесса ставок.

 

Мы провели углубленный анализ этих ключевых факторов, оценив, как каждая платформа обеспечивает удобство ставок.

 

Разнообразие игрового контента

 

Согласно закону 14.790/2023, онлайн-игры легализованы как категория лотерей с фиксированными коэффициентами в Бразилии. Чтобы легально работать в бразильских казино, игра должна быть сертифицирована лабораториями, аккредитованными министерством финансов, и соответствовать официальным стандартам. Эти лаборатории отвечают за проверку соответствия законодательным требованиям.

 

В ходе тестирования мы изучили операторов онлайн-казино и оценили разнообразие игр, предлагаемых каждым из них. Для этого мы выбрали 8 провайдеров и 25 игр, чтобы проверить их наличие на сайтах.

 

 

 

Выбор игровых провайдеров сильно отличается в разных казино, как показано ниже.

 

 

 

 

KTO и Novibet выделяются впечатляющим выбором, охватывающим всех анализируемых провайдеров.

 

Betano и EstrelaBet также демонстрируют хорошие результаты, охватывая 7 из них. Между тем Sportingbet и Superbet имеют на своих сайтах 6 провайдеров.

 

Betfair и Betnacional предлагают только половину анализируемых провайдеров, в то время как остальные бренды включают около пяти.

 

Помимо наличия провайдеров, наши тесты также включали в себя разнообразие игр, предлагаемых 13 анализируемыми брендами онлайн-казино. Мы рассмотрели выборку из 25 игр, чтобы оценить их наличие на каждой платформе, обеспечив тем самым всесторонний анализ.

 

 

 

Esportes da Sorte и KTO имеют самый широкий выбор игр среди операторов. Они охватывают 92% и 88% протестированных игр соответственно.

 

Betano, Betnacional, Pixbet и Sportingbet также предлагают хороший выбор, но на их платформах не хватает некоторых игр.

 

Хотя Blaze и Novibet имеют более половины выбранных игр, Bet365 и Betfair не могут похвастаться ограниченным выбором игр.

 

Чат-боты для мгновенной поддержки и вовлечения Исследование показывает: качество игрового опыта напрямую влияет на retention игроков. Интеллектуальные чат-боты Handbox интегрируются в игровые платформы для мгновенной помощи пользователям — от объяснения правил игр до помощи с бонусами. Результат: снижение bounce rate на 35% и увеличение времени сессии на 25%.

 

 

 

 

Опыт ставок и удобство использования (UX)

 

Чтобы оценить опыт игроков, мы также записали наблюдения за работой игр казино и спортивных ставок при размещении ставок. Они оценивались от 0 до 10, исходя из их производительности и удобства использования.

 

 

 

 

Большинство операторов преуспели в размещении ставок, сделав это одной из своих сильных сторон. Мы видим, что 10 брендов получили максимальные баллы за размещение ставок, что говорит об удовлетворительном игровом опыте.

 

Исключением является Aposta Ganha, у которой сложный и запутанный процесс размещения ставок. Отсутствие четкой организации приводит к разочарованию пользователей, что обуславливает более низкий балл по сравнению с другими операторами.

 

В то же время Esportes da Sorte и Sportingbet получили несколько более низкие оценки, в основном из-за сбоев в процессе ставок.

 

Обработка платежей и пользовательский опыт

 

Простота и скорость вывода средств играют решающую роль в общем впечатлении игрока. Согласно тестам депозитов и снятия средств, проведенным нами в 2024 году, быстрые и интуитивно понятные транзакции дают операторам конкурентное преимущество, обеспечивая удовлетворенность и доверие игроков.

 

Мы проанализировали процесс вывода средств в 13 выбранных брендах, сосредоточившись на том, насколько быстро и легко игрок взаимодействует с этим этапом пользовательского пути.

 

С точки зрения скорости Betano, Betnacional, KTO и Sportingbet выделяются мгновенной обработкой платежей.

 

Esportes da Sorte, EstrelaBet и Pixbet успешно перевели деньги примерно за 1 минуту. С другой стороны, Betfair потребовался 1 час, а Blaze — 18 часов, чтобы завершить процесс оплаты.

 

Важно отметить, что скорость — не единственный фактор, определяющий хороший процесс вывода средств. Именно поэтому наша команда также оценила общий опыт.

 

 

 

К счастью для игроков, большинство платформ во время наших тестов обеспечили беспроблемный и эффективный процесс вывода средств. Betnacional, KTO и Sportingbet выделяются максимальными коэффициентами и мгновенными выплатами.

 

Betano быстро обрабатывает заявки на вывод средств, но при этом возникают сложности с распознаванием лиц. У EstrelaBet также были проблемы: для успешного завершения вывода средств потребовалось пять попыток.

 

Между тем в Aposta Ganha действует другая система, где игрокам доступен отдельный баланс для вывода средств. Чтобы сделать средства доступными для вывода, игроки должны сначала отыграть сумму, что значительно ограничивает гибкость как в ставках, так и в снятии средств.

 

Push-уведомления для критических моментов customer journey   Мгновенные уведомления о статусе выплат критически важны для доверия игроков. Handbox настраивает умные push-уведомления , которые информируют пользователей о каждом этапе транзакции в реальном времени. Дополнительно система отправляет персонализированные предложения для стимулирования повторных депозитов, что увеличивает LTV игрока на 40%.

 

 

Клиентская поддержка онлайн-казино: анализ точек соприкосновения

 

Даже если пользователь получил отличный опыт на протяжении всего своего путешествия, надежная поддержка необходима для обеспечения долгосрочной лояльности игроков.

 

Поэтому в этой части нашего анализа мы сосредоточились на оценке качества поддержки клиентов выбранных брендов онлайн-казино.

 

Чтобы обеспечить всестороннюю оценку, мы проверили такие ключевые аспекты, как простота доступа, глубина часто задаваемых вопросов, доступные каналы, время ответа, доступность человеческой поддержки и решение проблем.

 

Насколько легко найти ссылки на поддержку клиентов?

 

Мы оценили 13 брендов по тому, насколько легко пользователи могут найти ссылки на службу поддержки и часто задаваемые вопросы в индексах, меню и нижних колонтитулах. Кроме того, мы проанализировали доступность во время игры в казино, ставок на спорт и при выходе из системы.

 

 

 

 

Доступ к ссылкам поддержки при выходе из системы был стандартным для всех операторов, но большинство из них требовали идентификации при обращении в чат.

 

Betfair, KTO и Blaze получили более высокие оценки, предлагая легкий доступ к службе поддержки, несмотря на некоторые несоответствия между мобильной и настольной версиями.

 

Поскольку тесты проводились разными людьми в разное время, мы обеспечили всестороннюю оценку. Bet365, Novibet, Aposta Ganha, EstrelaBet, Pixbet, Esportes da Sorte и Superbet обеспечили надежный опыт, но все еще имеют возможности для улучшения в плане видимости ссылок на поддержку.

 

Betano, Betnacional и Sportingbet оставляют желать лучшего, так как они не предоставили ссылки на поддержку по крайней мере в трёх ключевых точках контакта. Это подчеркивает необходимость более стратегического и заметного размещения ссылок на поддержку.

 

Вопросы и ответы по онлайн-казино: насколько они информативны и полезны?

 

Хорошо структурированный FAQ должен гарантировать, что пользователи смогут найти необходимую им помощь в дидактической и понятной форме. Конечно, у пользователей должен быть лёгкий доступ к помощи человека, но они также должны иметь возможность определить свои проблемы и решить их самостоятельно, если захотят.

 

Для платформ онлайн-казино очень важно, чтобы в FAQ были отражены вопросы о последних изменениях в законодательстве, регистрации аккаунта, терминологии казино и спортивных ставок, платежах, способах получения информации и другие.

 

 

 

Впечатляет тот факт, что Betano и KTO охватывают все темы, проанализированные в наших тестах. За ними следуют Superbet и EstrelaBet, получившие очень высокие баллы. Эти операторы имеют полный и хорошо организованный FAQ и могут предоставить пользователю большую автономию.

 

KTO делает еще один шаг вперёд, включая глоссарий по казино и ставкам на спорт, который может быть очень полезен как для новичков, так и для повторяющихся вопросов. Он стратегически расположен в разделе FAQ, обеспечивая доступность.

 

Некоторые бренды не предоставляют актуальную и исчерпывающую информацию по определенным темам. Это относится к Novibet, хотя платформа имеет очень подробный словарь ставок с полезной терминологией.

 

Bet365, Betfair, Blaze, Aposta Ganha, Novibet и Sportingbet также не хватает глубины в некоторых темах, но они освещают вопросы миграции и регистрации.

 

Для последних трех брендов мы не смогли найти достаточно информации по большинству тем. У Pixbet нет FAQ на сайте, а Esportes da Sorte не предоставляет углубленной информации по основным темам.

 

Кроме того, мы не нашли FAQ на сайте Betnacional, только несколько обучающих видео на YouTube. Такой подход может быть неудобен для пользователей, ищущих быстрые ответы.

 

 

Каналы поддержки клиентов и их доступность

 

Мы протестировали каналы поддержки клиентов, доступные на 13 сайтах онлайн-казино в Бразилии, чтобы оценить их разнообразие, время ответа, часы работы, доступность человеческой поддержки и возможность решения проблем.

 

Пользователь может обратиться за поддержкой несколькими способами, как онлайн, так и офлайн. Для этого теста мы специально проанализировали доступность живого чата, электронной почты, телефона, WhatsApp, социальных сетей, YouTube и других специфических способов.

 

 

 

 

Live-чат является стандартным решением, а WhatsApp не используется перечисленными операторами для поддержки. В некоторых случаях он может использоваться исключительно для объявлений об акциях.

 

Что касается альтернативных каналов поддержки, то 6 платформ предоставляют контент поддержки на YouTube. Это самый распространенный внешний ресурс помимо веб-сайта.

 

Во время тестирования Betnacional располагала наиболее полным набором каналов поддержки. С другой стороны, Bet365, Esportes da Sorte, Superbet и Blaze предлагали около половины протестированных каналов.

 

Во время тестирования все каналы поддержки Sportingbet были недоступны, что привело к снижению оценки.

 

В то же время Betano, EstrelaBet, Novibet, Betfair, Pixbet, Aposta Ganha и KTO не имели одного или двух из перечисленных. Тем не менее у них все еще есть множество возможностей для пользователей получить помощь в случае необходимости.

 

Время ответа и часы работы службы поддержки

 

 

 

Мы тщательно протестировали каналы CS выбранных брендов в разное время, чтобы обеспечить справедливое и объективное сравнение. Учитывая, что почти все бренды предлагают круглосуточный чат, пользователь должен иметь возможность обратиться к ним за помощью в любой момент.

 

Получить помощь от Bet365 и Blaze было легко и быстро. Примечательно, что в Blaze нет чат-бота, и все вопросы решаются непосредственно человеком.

 

Betano, Betfair, Superbet, Pixbet, Novibet и Aposta Ganha во время нашего тестирования предоставляли противоречивые услуги. В одних случаях взаимодействие происходило быстро, в других — умеренно медленно, что свидетельствует об отличиях во времени отклика.

 

Betnacional, KTO и Sportingbet показали средние результаты. Есть куда стремиться, но в целом впечатления достойные.

 

В сочетании с непоследовательной работой и длительным ожиданием связи с оператором Esportes da Sorte и EstrelaBet еще предстоит улучшить работу службы поддержки. На самом деле Esportes da Sorte была единственной платформой, где мы не смогли найти информацию о часах работы CS.

 

 

Доступность человеческой поддержки в онлайн-казино

 

 

 

 

Рейтинг доступности человеческой поддержки в онлайн-казино в Бразилии

 

Когда пользователи сталкиваются с проблемой или задают вопрос по какой-то теме, им нужен быстрый и простой способ получить поддержку.

 

Онлайн-чат — стандартная опция для всех платформ, обычно начинающаяся с чат-бота. Затем вы можете обратиться к человеку, если проблема не решена.

 

По результатам нашего анализа, Betfair, Superbet, Novibet, Pixbet, Aposta Ganha и KTO отличились эффективным переходом от чат-бота к человеческой поддержке.

 

Betano, Bet365 и Betnacional показали умеренные результаты, заняв место где-то посередине — не лучшее и не худшее.

 

Sportingbet, EstrelaBet и Blaze предложили разный опыт поддержки, что привело к более низким оценкам. В какой-то момент все каналы поддержки клиентов Sportingbet оказались недоступны.

 

Несмотря на то что в Blaze предлагалась прямая человеческая поддержка, очередь в службу поддержки была очень длинной.

 

 

Анализ решения проблем: насколько хорошо казино справляются с проблемами игроков?

 

Помимо того, что операторы онлайн-казино предлагают доступные каналы поддержки и хороший опыт общения с людьми, они также должны быть готовы решать основные вопросы.

 

Исходя из этого, мы проверили способность 13 анализируемых брендов решать вопросы по 6 ключевым темам: регистрация/аккаунт, выплаты, бонусы, легальность/мошенничество, разное и ответственные игры.

 

 

 

Betfair, Betnacional и EstrelaBet отлично справились с запросами пользователей. Aposta Ganha и KTO также оправдали наши ожидания, предоставив исчерпывающие ответы на различные вопросы.

 

Superbet, Blaze, Novibet и Bet365 не хватило глубины в некоторых темах, но всё же они предложили достойное решение проблем.

 

В целом мы нашли нужные ответы, и бренды показали хорошие результаты в этой оценке. Даже последние три, Betano, Esportes da Sorte и Pixbet, смогли ответить на большинство вопросов.

 

Инструменты и инициативы ответственного гейминга для защиты игроков

 

В предыдущем исследовании мы обсуждали важность инструментов и инициатив ответственного гейминга на платформах онлайн-казино, особенно для обеспечения восприятия справедливости пользователями.

 

В учетных записях пользователей должны быть предусмотрены функции, позволяющие устанавливать лимиты, а служба поддержки, являющаяся важной частью пользовательского опыта, должна быть готова ответить на вопросы и проблемы, связанные с этим.

 

Инструменты ответственного гемблинга в онлайн-казино Бразилии

 

 

 

Чтобы оценить, насколько хорошо онлайн-казино поддерживает пользователей, столкнувшихся с проблемой азартных игр, мы проверили основные инструменты ответственного гейминга и их доступность:

 

• Лимиты депозитов
• Лимиты ставок/проигрышей
• Лимиты сессий или оповещения о времени
• Самоисключение
• История игрока
• Тест для самооценки

 

Aposta Ganha и KTO были лучшими из протестированных платформ. Вы можете установить различные лимиты, просмотреть историю своих игр и даже пройти тест на самооценку.

 

Bet365 и Betnacional также показали хорошие результаты, предлагая полный набор инструментов для помощи пользователям в решении проблем с азартными играми.

 

В целом бренды предлагают полный набор функций RG, но некоторые из них могут быть труднодоступны.

 

Blaze выделяется тем, что большинство функций не были легкодоступны. По нашей оценке, эта платформа не соответствует стандартам для эффективной поддержки пользователей с рискованным поведением.

 

RG-информация и поддержка клиентов

 

К счастью, у всех брендов есть специальная страница или раздел, посвященный ответственным играм. Хотя некоторые из них более полные, чем другие, эти страницы часто объясняют доступные инструменты и содержат ссылки на полезные организации.

 

С точки зрения доступности информации о RG, наличия инструментов и ссылок на внешние организации лучшими оказались KTO и Aposta Ganha.

 

Хотя Novibet не выделился в каком-либо конкретном аспекте, у него одна из самых полных страниц RG, доступная при выходе из системы. Она включает в себя инструменты контроля, предупреждающие знаки и полезные ссылки.

 

Стоит также отметить, что EstrelaBet предлагает свой собственный бесплатный канал психологической поддержки специалистов, а Superbet имеет всплывающее окно о RG с возможностью установить лимиты.

 

Чтобы оценить, насколько хорошо бренды справляются с запросами, связанными с RG, мы также протестировали реакцию персонала на вопросы, связанные с RG. Наши тесты проводились разными людьми и в разное время.

 

EstrelaBet, Betfair и Aposta Ganha запросили идентификацию пользователя в начале чата. Однако поддержка была действительно подробной и продуманной, что сделало их лучшими в нашей оценке.

 

Bet365 и KTO ответили, предоставив доступные инструменты и ссылки на соответствующие страницы RG, но ответ мог бы быть немного более подробным. Кроме того, в случае с Bet365 для получения помощи требовалось пройти идентификацию.

 

Sportingbet, Esportes da Sorte и Pixbet ответили списком доступных лимитов и инструкциями по их установке. Это было полезно, но информации не хватало глубины. Аналогично Betnacional поделилась обзором инструментов RG, но не объяснила, где их можно найти.

 

В Betano была дружелюбная поддержка, но никаких ресурсов по ответственному гемблингу предоставлено не было. В Blaze впечатления остались неудовлетворительными: сотрудник службы поддержки лишь порекомендовал обратиться за профессиональной помощью, а не предложил решения для платформы.

 

Комплексная автоматизация маркетинга для операторов iGaming Исследование демонстрирует: успех онлайн-казино зависит от каждой точки контакта с игроком. Handbox предлагает полный цикл автоматизации для операторов iGaming: от email-воронок регистрации до реактивационных кампаний и чат-ботов поддержки. Наши решения для индустрии показывают увеличение LTV игрока на 35% и снижение churn rate на 25%. Готовы оптимизировать пользовательский опыт вашего казино? Получите консультацию по автоматизации маркетинга в iGaming

 

 

Рейтинг лучших онлайн-казино Бразилии

 

Данное исследование позволило нам оценить ключевые аспекты пользовательского опыта, включая регистрацию, навигацию по платформе, обработку платежей, доступность службы поддержки и инициативы по ответственному гемблингу.

 

В результате проведенного анализа мы определили лучшие бразильские онлайн-казино, которые обеспечивают наилучший опыт на протяжении всего пути пользователя.

 

 

 

KTO — лидер пользовательского опыта

 

KTO зарекомендовал себя как лучший вариант с точки зрения удобства использования, начиная с процесса регистрации — беспроблемной проверки KYC и легкой регистрации банковского счета. Далее полный спектр игр и провайдеров обеспечивает разнообразие, а также удобство для пользователей.

 

В конце пути пользователь находит надежную службу поддержки: она доступна, часто задаваемые вопросы полны, а поговорить с человеком не составляет труда. В случае возникновения проблем с RG специальная страница об ответственном гемблинге наполнена полезной информацией и рекомендациями.

 

Novibet — второе место

 

Novibet гарантирует уверенный старт благодаря удобному процессу регистрации. На протяжении всего пути пользователь также может рассчитывать на широкий выбор провайдеров и удобство для ставок.

 

Когда дело доходит до процесса оплаты, бренд поддерживает качество пользовательского опыта. Кроме того, если требуется человеческая поддержка, пользователи могут быстро связаться с сотрудником для решения своих вопросов.

 

Superbet — третье место

 

Superbet заняла третье место благодаря удобному процессу регистрации, пополнения счёта, создания банковского счёта и вывода средств. Что касается навигации, то, хотя платформа могла бы улучшить видимость ссылок поддержки, процесс ставок проходит гладко.

 

Что касается запросов пользователей, то платформа недотягивает до доступности каналов поддержки, но пользователи могут рассчитывать на легкий доступ к человеку и обширный раздел FAQ.

 

Выводы: оптимизация customer journey в iGaming

 

Анализ customer journey критически важен для целенаправленной оптимизации в разработке продукта. Бразильские онлайн-казино демонстрируют как сильные стороны, так и зоны роста.

 

Превосходный пользовательский опыт и эффективная клиентская поддержка — ключевые факторы поддержания конкурентоспособности. Они не только привлекают новых игроков, но и укрепляют отношения «бренд — клиент», формируя доверие и долгосрочную лояльность в высококонкурентной iGaming-индустрии.