Что удерживает игроков в онлайн-казино: привычка или удовлетворённость?

Дата публикации: 29.07.2025

В индустрии онлайн-гемблинга удержание игроков имеет критическое значение. Стоимость привлечения высока, а значит, основная прибыль приходит от повторных визитов и повторных транзакций.

 

На практике маркетологи часто фокусируются на удовлетворённости: стараются улучшить UX, повысить лояльность, замеряют NPS и удовлетворённость игрой. Но действительно ли удовлетворённый игрок — это игрок, который возвращается?

 

Новое исследование показывает: наибольшее влияние на удержание оказывает вовсе не уровень удовлетворённости, а поведенческая привычка.

 

Исследование: что изучали и зачем?

Исследование было проведено в Австралии и ставило целью проверить: что сильнее влияет на удержание игроков — субъективное удовлетворение от игры или сформированная привычка?

 

Для этого использовали выборку из совершеннолетних студентов и сотрудников университета, которым предложили принять участие в онлайн-гемблинге с шансом выиграть крупный джекпот. Поведение, удовлетворённость и частота игры отслеживались в течение длительного времени.

 

Контекст: почему это важно для гемблинга?

• Азартные игры — один из самых вовлекающих и доходных потребительских продуктов.
• Частота покупок (игровых сессий) часто выше, чем у FMCG-товаров.
• При этом, в отличие от подписки или платных приложений, отношения между игроком и платформой неконтрактные — пользователь ничем не обязан, он может уйти в любой момент.
• Значит, главные рычаги удержания — это поведение и мотивация к возвращению.

 

 

 

 

Ключевые выводы исследования

1. Привычка — ключевой фактор

 

Игроки, у которых уже была поведенческая привычка к игре, возвращались чаще — независимо от того, насколько они были довольны игрой.

 

2. Удовлетворённость  удержание

 

Даже высоко оценившие игровой опыт пользователи могли не вернуться. Их поведение не всегда зависело от эмоций, скорее — от внутренних триггеров, расписания, привычки.

 

3. Частота играет роль модератора

 

Чем выше частота игры, тем меньше значимость субъективной удовлетворённости. Привычка как бы «затирает» эмоциональный фон: игрок возвращается по инерции, без особой оценки.

 

4. Поведенческие модели точнее предсказывают удержание

 

Модели, основанные на частоте, поведенческих шаблонах и прошлой активности, эффективнее предсказывают повторные визиты, чем классические модели «удовлетворённость ? лояльность ? прибыль».

 

Что это значит для маркетинга в iGaming?

Если кратко — пора пересматривать стратегию удержания.

 

Маркетинг, основанный только на NPS, UX или эмоциях, не объясняет поведение игроков до конца. Вместо этого эффективнее работают подходы:

 

• на основе повторяемости поведения;
• с геймификацией рутинных действий;
• с триггерами возвращения (время суток, привычные ритуалы, автоматические нотификации);
• с персонализированными CRM-цепочками, основанными на частотных паттернах.

 

Как использовать привычку как инструмент удержания

Чтобы игрок возвращался, нужно встроиться в его повседневность. Вот как это делают на практике:

 

• Ежедневные бонусы (приходи каждый день — получай больше);
• Серии активности (3 дня подряд — награда, 7 дней — суперприз);
• Игры с «отложенным» результатом (приходи через 6 часов — узнаешь, что выпало);
• Ритуальные механики (вечерняя акция, утренний фриспин, среда — день бесплатных попыток).

 

Handbox разрабатывает такие сценарии: мы анализируем частоту действий игроков и строим на этом CRM-цепочки, которые удерживают, а не просто «напоминают».

 

Вывод

Игрок остаётся не потому, что доволен, а потому что привык.

Поведенческая привычка — мощный драйвер, и с ним можно (и нужно) работать осознанно.

 

Хотите удерживать игроков дольше?

Хотите, чтобы они возвращались не «по акции», а потому что не могут иначе?

Команда Handbox поможет вам построить стратегию удержания, основанную на поведенческих данных, а не только на эмоциях. Мы выстраиваем системы вовлечения и CRM-маркетинга, которые превращают повторы в привычку — и растят LTV.