ПодписатьсяКак продвигать бизнес через рассылки в чат-ботах: стратегия и инструменты | Блог Handbox
Дата публикации: 16.10.2025
Рассылка в чат боте показывает в среднем 80-90% открываемости против 20-25% у email. При этом конверсия в целевое действие может быть выше в 3-4 раза. Именно поэтому бизнес активно переходит на мессенджер-маркетинг, а многие компании уже сочетают email и чат-боты для максимального охвата аудитории.
Содержание статьи:
Почему рассылки в чат-ботах эффективнее традиционных каналов
Типы рассылок в чат-ботах для продвижения бизнеса
Рассылки в чат-боте Telegram: возможности и особенности
Рассылки в WhatsApp через чат-боты
Как сочетать email-рассылки и чат-боты
Пошаговая инструкция: запуск рассылок через чат-бот
Инструменты и сервисы для рассылок в чат-ботах
Правовые аспекты и этика рассылок в мессенджерах
Типичные ошибки при настройке рассылок в чат-ботах
Основы аналитики рассылок в чат-ботах
Почему рассылки в чат-ботах эффективнее традиционных каналов
Когда я начал работать с рассылками в мессенджерах, первое, что поразило — показатели открываемости. Если email-рассылку открывают 15-25% подписчиков, то сообщение в Telegram или WhatsApp читают 80-90%. Разница колоссальная.
Преимущества рассылок через чат-боты очевидны:
Мгновенная доставка и высокий Open Rate. Сообщение приходит как обычная переписка с другом. Пользователь получает пуш-уведомление и сразу видит текст. В email письмо может попасть в спам, промоакции или просто затеряться среди сотни других писем.
Интерактивность и вовлечение. В чат-боте можно добавить кнопки для быстрых ответов, встроить опрос, предложить выбрать товар прямо в диалоге. Это создаёт ощущение живого общения, а не одностороннего вещания.
Персонализация на новом уровне. Чат-бот знает историю взаимодействия пользователя, его предпочтения, этап в воронке продаж. На основе этих данных можно отправлять максимально релевантные сообщения.
Но важно понимать: email никуда не исчезает. Для длинных обучающих писем, подробных инструкций, официальных документов email остаётся незаменимым. А вот для оперативных акций, напоминаний, коротких анонсов — мессенджеры вне конкуренции.
Типы рассылок в чат-ботах для продвижения бизнеса
За годы работы я выделил четыре основных типа рассылок, которые работают практически в любой нише:
Триггерные рассылки — это автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на действие пользователя. Welcome-серия для новых подписчиков, напоминание о брошенной корзине, реакция на скачивание лид-магнита. Именно триггерные цепочки дают самую высокую конверсию — до 40-50%, потому что попадают точно в момент, когда человек заинтересован.
Промо-рассылки. Здесь всё просто: акции, скидки, специальные предложения. Главное правило: не спамить. Одна-две промо-рассылки в неделю — это максимум для большинства бизнесов, иначе люди начнут отписываться.
Информационные рассылки . Полезный контент, который укрепляет доверие к бренду. Советы, кейсы, инсайты из индустрии. Такие сообщения не продают напрямую, но прогревают аудиторию и повышают лояльность.
Транзакционные сообщения. К ним относятся п одтверждения заказов, статусы доставки, чеки. Казалось бы, служебные сообщения, но их открываемость близка к 100%. Это отличная точка контакта, где можно ненавязчиво добавить кросс-продажу или попросить оставить отзыв.
Рассылки в чат-боте Telegram: возможности и особенности
Telegram для бизнеса — это мощная платформа с открытым API, которая позволяет создавать сложные сценарии общения. Чат бот для рассылки в телеграм может отправлять не только текст, но и изображения, видео, документы, опросы, интерактивные кнопки.
Основные возможности для рассылок:
Форматирование и rich-контент. Вы можете использовать bold, italic, ссылки, создавать красивые карточки товаров с фото и кнопками "Купить". Сообщения выглядят профессионально и привлекают внимание.
Сегментация на уровне бота. Можно создавать сегменты по любым параметрам: кто нажал на конкретную кнопку, кто зашёл в определённый раздел, кто купил товар категории X. Чем точнее сегментация, тем выше конверсия рассылки.
Отсутствие жёстких ограничений на частоту. В отличие от WhatsApp, Telegram не наказывает за частые рассылки (если пользователи сами подписались). Но это не значит, что нужно спамить — качество важнее количества.
Интеграция с CRM и аналитикой. Через API можно подключить Telegram-бот к вашей CRM, отслеживать все действия пользователя и видеть полную картину customer journey.
Важный момент: в Telegram обязательно нужна кнопка отписки или команда /stop. Это не только этично, но и повышает доверие к бренду.
Рассылки в WhatsApp через чат-боты
WhatsApp Business API — это более закрытая экосистема по сравнению с Telegram, но зато более привычная для многих пользователей. Чат-бот рассылка в ватсап имеет свои особенности.
Главное отличие от Telegram: WhatsApp строго регулирует массовые рассылки. Нельзя просто отправлять сообщения всем подряд. Нужны специальные шаблоны сообщений, одобренные Meta. Это добавляет бюрократии, но зато защищает пользователей от спама.
Форматы и возможности: WhatsApp поддерживает текст, изображения, видео, документы, location, контакты. Можно создавать интерактивные кнопки (до 3 штук) и списки выбора. Визуально сообщения выглядят очень естественно, как личная переписка.
Стоимость: В отличие от Telegram, чат бот для рассылки сообщений в ватсапе требует оплаты. Meta взимает плату за каждое сообщение, стоимость зависит от страны получателя. Для России это примерно 0,5-1 рубль за сообщение. Звучит дёшево, но на больших объёмах бюджет растёт.
Когда выбирать WhatsApp: Если ваша аудитория активно использует WhatsApp (например, B2C в сфере услуг, ритейл, доставка еды), если вам нужен канал с высоким доверием, если бюджет позволяет платить за сообщения. WhatsApp особенно хорош для транзакционных сообщений и оперативной поддержки.
Как сочетать email-рассылки и чат-боты
Самая большая ошибка — воспринимать email и мессенджеры как конкурирующие каналы. На самом деле они отлично дополняют друг друга.
Когда переводить из email в мессенджер:
- Пользователь не открывает письма несколько недель ? предлагаем подписаться на бот для быстрых уведомлений
- Клиент оставил товар в корзине ? email с напоминанием + опция получить промокод через Telegram
- Подписчик скачал лид-магнит ? в письме с материалом добавляем кнопку "Получить бонус в боте"
Когда переводить из мессенджера в email:
- Пользователь бота проявил высокий интерес к теме ? предлагаем подписаться на детальную email-рассылку с кейсами
- Клиент купил продукт ? отправляем подробную инструкцию на email, а в боте — краткие советы
- Запущен образовательный курс ? основной контент в email, напоминания и домашки в чат-боте
Инструменты для связки каналов: Платформы типа SendPulse, GetCourse, Битрикс24 позволяют создавать сквозные цепочки, где пользователь автоматически переходит из одного канала в другой в зависимости от действий. Это и есть современная автоматизация маркетинга.
Пошаговая инструкция: запуск рассылок через чат-бот
Дам проверенный алгоритм, по которому я запускаю рассылки для клиентов:
Шаг 1: Определите цели и KPI
Без четких метрик вы не поймёте, работает ли рассылка. Примеры целей:
- Увеличить продажи на 20% за месяц
- Собрать 500 новых лидов
- Повысить retention клиентов на 15%
Метрики: Open Rate, CTR, конверсия в покупку, средний чек, отписки.
Шаг 2: Выберите платформу и настройте бота
Для старта подойдут no-code платформы: SendPulse, Bothelp, Chatfuel. Они позволяют создать чат бот рассылка в мессенджеры без программирования за пару часов. Если нужна глубокая интеграция с CRM и сложная логика — лучше заказать разработку.
Шаг 3: Соберите базу подписчиков
Без базы рассылка невозможна. Способы привлечения:
- Поп-ап на сайте с офером подписаться
- QR-код в офлайн-точках
- Реклама в соцсетях с переходом в бот
- Лид-магниты (чек-листы, гайды, скидки)
Главное — явное согласие на рассылку. Никакого добавления в базу без ведома пользователя.
Шаг 4: Сегментируйте аудиторию
Отправлять всем одно и то же — путь к низкой конверсии. Минимальная сегментация:
- Новые подписчики
- Активные клиенты
- Спящие пользователи
- Те, кто интересовался конкретной категорией товаров
Шаг 5: Создайте контент
Правила текстов для мессенджеров:
- Короткие предложения (до 20 слов)
- Один экран — одна мысль
- Понятный CTA (не "Узнать больше", а "Получить скидку 20%")
- Эмодзи для визуального разделения блоков (но умеренно)
Шаг 6: Настройте автоматизацию
Создайте триггерные цепочки:
- День 1: Welcome-сообщение + ценность подписки
- День 3: Полезный контент или гайд
- День 7: Первое персональное предложение
- День 14: Кейс или социальное доказательство
Шаг 7: Запустите и анализируйте
Начните с небольшого сегмента (soft launch). Проверьте, что всё работает. Затем масштабируйте. Отслеживайте метрики ежедневно первую неделю, потом — еженедельно.
Инструменты и сервисы для рассылок в чат-ботах
Я работал с десятками платформ, вот те, что рекомендую:
SendPulse — лучший вариант для старта. Есть конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, VK. Плюс email-рассылки и SMS в одном окне. Бесплатный тариф до 1000 подписчиков.
Bothelp — специализируется на Telegram. Мощная аналитика, удобный визуальный конструктор сценариев. Подходит для средних и крупных проектов.
Chatfuel — популярен для Facebook/Instagram, но в России из-за блокировок теряет актуальность. Упоминаю для тех, кто работает на международные рынки.
ManyChat — аналогично Chatfuel, хорош для западных проектов.
Когда нужна разработка с нуля:
- Требуется сложная логика с множеством условий
- Нужна глубокая интеграция с внутренними системами
- Специфические требования к безопасности данных
- Обработка платежей внутри бота
В Handbox мы используем гибридный подход: для простых задач — готовые платформы, для сложных — индивидуальная разработка. Это оптимально по соотношению цена/результат.
Правовые аспекты и этика рассылок в мессенджерах
Законодательство о персональных данных (152-ФЗ) распространяется и на мессенджеры. Основные требования:
Согласие на обработку данных. Пользователь должен явно согласиться получать рассылки. "Молчаливое согласие" не работает. Лучший вариант — двойное подтверждение (double opt-in).
Возможность отписаться. В каждой рассылке должна быть опция отписки. В Telegram это команда /stop или кнопка "Отписаться". В WhatsApp — аналогично.
Прозрачность. Пользователь должен понимать, что подписывается на рассылки, как часто будет получать сообщения, какие данные вы собираете.
Правила мессенджеров: У Telegram и WhatsApp есть собственные правила. Главное — не спамить. Что считается спамом:
- Рассылки без согласия
- Массовые сообщения в личные чаты без контекста
- Слишком частые рассылки (более 3-5 в день)
- Обманчивые офферы
За нарушения могут заблокировать бот. Поэтому всегда следуем белым методам.
Типичные ошибки при настройке рассылок в чат-ботах
Ошибка #1: Рассылаем всем одно сообщение
Видел десятки ботов, которые шлют одинаковые акции и новичкам, и постоянным клиентам. Результат — низкий отклик и рост отписок. Сегментация — это не роскошь, а необходимость.
Ошибка #2: Слишком частые рассылки
"Пусть люди знают о нас!" — думает владелец бизнеса и отправляет сообщения 5 раз в день. Через неделю половина базы отписывается. Оптимум для большинства ниш — 2-3 рассылки в неделю.
Ошибка #3: Игнорирование аналитики
Рассылка ушла — и ладно. А зря. Смотрите на цифры: какие сообщения открывают чаще, по каким кнопкам кликают, на каком этапе отваливаются. Данные подскажут, что улучшить.
Ошибка #4: Сложная или отсутствующая отписка
Если пользователь не может отписаться — он просто заблокирует бот. Вы потеряете контакт навсегда. Сделайте отписку простой: одна кнопка или команда.
Нет тестирования
Перед массовой рассылкой всегда тестируйте на себе и коллегах. Проверьте: корректно ли отображается текст, работают ли кнопки, не сломались ли ссылки. Одна опечатка в промокоде может обойтись в тысячи потерянных продаж.
Основы аналитики рассылок в чат-ботах
Без аналитики рассылки — это стрельба вслепую. Вот метрики, которые я отслеживаю в первую очередь:
Open Rate (процент открытий) — показывает, сколько людей открыли сообщение. Для чат-ботов норма 70-90%. Если ниже 60% — проблема с вовлечённостью базы или время отправки выбрано неудачно.
CTR (Click-Through Rate) — процент пользователей, кликнувших по кнопке или ссылке. Хороший CTR в чат-ботах — 20-40%. Если меньше 10% — переработайте оффер или формулировку CTA.
Конверсия в целевое действие — самая важная метрика. Сколько людей совершили покупку, записались на консультацию, скачали материал. Считается от числа отправленных сообщений. Норма зависит от ниши: для e-commerce 2-5%, для B2B услуг 5-15%.
Процент отписок (Unsubscribe Rate) — критичная метрика. Если после рассылки отписалось больше 5% — это тревожный звонок. Значит, контент не заходит или слишком агрессивно продаёте.
Базовые инструменты: Большинство платформ (SendPulse, Bothelp) имеют встроенную аналитику. Для продвинутого анализа подключайте Google Analytics через UTM-метки или интегрируйте с CRM.
Когда корректировать стратегию: Если после 3-5 рассылок метрики стабильно ниже нормы — меняйте подход. Тестируйте новые форматы, темы, время отправки. Маркетинг — это постоянные эксперименты.
Тренды рассылок в чат-ботах
AI и персонализация — технологии машинного обучения уже умеют предсказывать, какой контент интересен конкретному пользователю. В 2025 году AI-боты анализируют поведение и генерируют уникальные тексты рассылок для каждого сегмента. Это повышает конверсию в разы.
Видео-контент в мессенджерах — короткие вертикальные видео (по аналогии с Reels и Shorts) всё чаще используются в рассылках. Видео-обзор товара, видео-отзыв, видео-инструкция — такой контент удерживает внимание лучше текста.
Усиление требований к приватности и безопасности — пользователи всё больше ценят приватность. Мессенджеры вводят новые ограничения на рассылки, требуют явных согласий. Белые методы и прозрачность — уже не просто этика, а необходимость для долгосрочного бизнеса.
Заключение
Рассылки в чат-ботах — это не просто модный тренд, а мощный инструмент для роста бизнеса. Высокая открываемость, интерактивность, возможность персонализации делают мессенджеры одним из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами.
Начать можно с малого: создайте простого бота в Telegram, соберите первые 100 подписчиков, запустите welcome-цепочку. Посмотрите на результаты и масштабируйте.
А если хотите сразу выстроить комплексную стратегию, где email-маркетинг и чат-боты работают синхронно, — команда Handbox поможет настроить все процессы под ваш бизнес. Мы специализируемся именно на связке этих каналов, создаём продающих ботов и автоматизируем маркетинг от А до Я.
Готовы запустить эффективные рассылки для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами на handbox.by — обсудим вашу задачу и предложим решение, которое принесёт результат.
