AI-консультант для туроператора: интеграция amoCRM и n8n вместо дорогого виджета

Дата публикации: 24.12.2025

 

К нам обратилось крупное туристическое агентство, чья деятельность охватывает более 30 стран и свыше 500 уникальных туров. 

 

Их сайт и социальные сети — ключевые каналы привлечения клиентов. Однако стремительный рост популярности и постоянный приток запросов через Telegram, Instagram, Facebook Messenger создали серьёзную операционную проблему: менеджеры не успевали оперативно реагировать на сообщения. В итоге потенциальные «горячие» лиды остывали, а компания теряла часть прибыли.

 

Запрос был на создание AI-бота, который бы взял на себя первичную обработку входящего трафика. Это должен быть не просто автоответчик, а полноценный AI-консультант, способный вести осмысленный диалог, собирать ключевую информацию (направление, даты, бюджет) и даже предоставлять справочные сведения (например, о визах).

 

Этот кейс — история о том, как гибкость и инновационный подход к стеку технологий превзошли стандартные и дорогие решения.

  

Задача и исходная проблема

 

Агентство уже использовало amoCRM и подключило к ней основные каналы: онлайн-чат на сайте, Telegram, Instagram и Facebook Messenger. Реклама отрабатывала, трафик рос, заявки прилетали из разных источников — но вся первичная нагрузка ложилась на менеджеров. Им приходилось вручную отслеживать новые диалоги, задавать базовые вопросы («куда хотите поехать?», «на какие даты?», «сколько человек?»), уточнять бюджет и гражданство, чтобы вообще понять, какой тур предлагать.

 

На практике это приводило к типичной картине перегруженного отдела продаж: часть диалогов долго оставалась без ответа, где-то пропадали уточняющие вопросы, где-то не хватало времени полноценно довести разговор до оформленной заявки. Потенциальные клиенты могли написать один-два вопроса, не получить быстрого отклика — и просто уходили.

 

В этот момент к нам пришли с понятным запросом: разгрузить первую линию общения с клиентом и автоматизировать сбор данных. Нужен был AI-бот, который:

 

• встречает пользователя во всех каналах,
• в живом формате задаёт вопросы о направлении, датах, бюджете, составе группы и гражданстве,
• аккуратно фиксирует ответы в Kommo в виде лида,
• передаёт диалог менеджеру в тот момент, когда уже собран минимально достаточный набор данных для работы.
  

 

Отдельный слой задачи — информационный. Клиенты часто задают однотипные вопросы: какие визы нужны, какие страны подходят под заданный бюджет, какие варианты отдыха есть для семей. Бот должен был не только отработать «опросник», но и уметь отвечать на такие запросы, а в особых случаях (нестандартный запрос, спорная ситуация) — корректно передавать разговор живому менеджеру.

 

Реализация

 

Первоначальный анализ показал, что для глубокой интеграции Kommo CRM с логикой AI можно использовать готовое решение — виджет «Процессы» от F5 с подключением к GPT. Это был бы самый быстрый путь, но он оказался неприемлемым с точки зрения бюджета: минимальная стоимость обслуживания составляла 250$ в месяц, что при шестимесячной подписке вырастало до 750$ (с учётом скидок).

 

Мы не стали жертвовать функциональностью ради экономии и предложили клиенту более гибкий и бюджетный путь: построение всей логики на базе n8n.

 

Решение	Стоимость (ежемесячно)	Преимущества
Готовый виджет	От 250$	Быстрая настройка, высокая стоимость.
Индивидуальная Архитектура (n8n)	5–10$ (за VPS)	240$+ экономии , максимальная гибкость и кастомизация.

 

 

Техническая архитектура

 

Мы построили сложное, но эффективное архитектурное решение, где n8n выступил центральным узлом, связывающим Kommo CRM и AI-агента.

 

• Стек технологий: amoCRM (Salesbot + Kwid), n8n (Server), AI-агент и векторное хранилище.
• Логика взаимодействия: сообщение пользователя из любого канала поступает в amoCRM ? триггер Salesbot передаёт данные через виджет Kwid (webhook) ? n8n перехватывает запрос. Внутри n8n формируется запрос к YandexGPT, который, используя базу знаний, генерирует ответ. Полученный ответ возвращается обратно в amoCRM и доставляется пользователю.

 

Главные аспекты реализации

 

AI-квалификация и сбор данных

В n8n был настроен сложный блок-сценарий, который гарантирует сбор всех необходимых параметров (направление, даты, бюджет и т. д.) до передачи диалога менеджеру. Бот способен вести интерактивный и ненавязчивый опрос, используя дружелюбный тон агентства.

 

 

 

Динамическая передача диалога

Для корректной работы была введена критическая сущность — специальное поле в Kommo CRM «Управление диалогом».

 

• Пока поле имеет значение «Пусто» или «Бот», n8n активно обрабатывает все сообщения.
• Когда бот завершает сбор данных, он автоматически меняет флаг на «Менеджер» , ставит задачу «Обработать входящий лид» и моментально перестаёт отвечать, передавая контроль человеку.

 

Мультиязычность и GDPR

Архитектура n8n позволила легко интегрировать логику для автоматического определения и переключения языков (польский, английский, русский). Кроме того, были настроены сценарии для обработки GDPR-запросов: при запросе «Удалите мои данные» бот ставит соответствующую задачу ответственному менеджеру и логирует действие.

 

 

 

Благодаря выбору n8n мы получили не только максимальную гибкость для выполнения всех требований ТЗ, но и создали решение, которое в долгосрочной перспективе стало финансово выгодным для клиента.

 

Ключевая сложность заключалась в том, чтобы заставить Kommo, мессенджеры и n8n работать как единое целое.

 

Для реализации непрерывного цикла обмена данными мы внедрили связку Salesbot и Kwid, которая гарантирует доставку каждого сообщения. Благодаря этому обращение пользователя попадает в n8n, обрабатывается искусственным интеллектом, и ответ мгновенно возвращается в чат.

 

Финальный шаг: после сбора всех данных бот самостоятельно формирует в Kommo готовую карточку лида с уже структурированной информацией и автоматически назначает задачу менеджеру.

 

Результаты и итоги проекта

 

Внедрение архитектуры на базе n8n и YandexGPT обеспечило турагентству полную автоматизацию и масштабируемость системы обработки входящего трафика.

 

Ключевые достижения для «КРОК»

 

• 100%-ное покрытие входящего трафика. Бот обеспечивает мгновенное реагирование на запросы во всех четырёх ключевых каналах коммуникации (Telegram, Instagram, Facebook Messenger, веб-чат) в режиме 24/7. Ни один «горячий« лид теперь не теряется из-за задержки ответа.
• Идеально квалифицированные лиды. Менеджеры теперь получают в amoCRM полностью заполненные карточки лидов. Все критические данные — направление, даты, бюджет, гражданство, состав группы — собраны и занесены в соответствующие поля. Это исключает рутинную работу по первичному опросу.
• Фокус на продажах. Автоматическое переключение управления диалогом освободило менеджеров от первичной обработки запросов. Они вступают в диалог уже на этапе, когда нужно составлять индивидуальное предложение , что позволяет им сосредоточиться на более сложных и высокомаржинальных задачах.
• Снижение операционных расходов. Благодаря отказу от дорогостоящего виджета в пользу архитектуры на n8n клиент получил ежемесячную экономию более 240$ , оплачивая только минимальный хостинг VPS.
• Высокая гибкость и расширяемость. Решение, построенное на n8n, позволяет легко вносить изменения в логику диалога, добавлять новые языки или подключать новые каналы коммуникации без необходимости переплачивать за разработку или лицензии.

 

Итог: мы не просто решили проблему медленного ответа, но и создали фундамент для дальнейшего роста, который является финансово эффективным и технологически гибким.

 

Выводы

 

Этот кейс — доказательство: высокая эффективность не требует огромных бюджетов.

 

Мы не используем самые дорогие готовые решения. Наша гибкая связка технологий — amoCRM ? n8n ?YandexGPT — позволила турагентству не просто выполнить сложное ТЗ (включая мультиязычность и переключение сложной логики), но и значительно сэкономить на автоматизации.

 

Ваш бизнес теряет лиды из-за вала запросов? Автоматизация слишком дорога? Мы готовы оптимизировать ваши процессы. Пишите, обсудим.