Как мы улучшили результаты email-рассылок интернет-магазина на 35% с помощью аудита

Дата публикации: 15.12.2022

У нас есть клиенты, которых не нужно убеждать, что email-маркетинг работает. Они пользовались этим инструментом и до нашего сотрудничества. Но все же многие сталкиваются с трудностями при запуске цепочек и решить их самостоятельно не могут, а также хотят просто улучшить показатели рассылок и заработать больше. 

 

Аудит канала

Наш клиент – интернет-магазин аксессуаров и гаджетов «Портатив». Были поставлены задачи:

 

• провести аудит email-маркетинга магазина;  

• составить план по правкам и внести предложения по развитию канала;

• улучшить имеющиеся письма и запустить новые триггерные и регулярные проморассылки. 

 

 

 

Что показал аудит:

• Не настроен Postmaster Mail.ru.

• Логотип клиента не отображается при доставке писем в почту подписчика. 

• Необходима реактивация, так как есть неактивные  подписчики, которые не открывали письма более года (почти 18 000 адресов). 

• Нужны письма реактивации для отдельных сегментов: активного и неактивного. Лучше, чтобы реактивационная цепочка состояла из нескольких писем и была автоматической. 

• На сайте клиента нет страницы «Спасибо за подписку». 

• Есть технические замечания по форме pop-up на сайте, а также общие рекомендации для массовых проморассылок, касающиеся темы письма, текста кнопок, шаблонов.

 

В наших предложениях по усовершенствованию рассылок мы посоветовали устранить все замечания и внести необходимые изменения.  

 

Как мы улучшили рассылки

 

1. Настроили Postmaster и логотип. Для этого разработали инструкцию.

 

 

 

2. Провели реактивацию:

 

• Разделили базу на сегменты: активный и неактивный.

• Подготовили письма (текст, дизайн, верстка).

• Выполнили отправку писем реактивации.

• Провели анализ реактивации.

   

 

 

 

3. Создали страницу после подтверждения подписки.

 

 

 

4. Внесли изменения по форме pop-up: разместили форму по центру экрана и отцентрировали подтверждающее уведомление после заполнения pop-up.

 

 

 

5. Провели валидацию полей для всех форм на сайте, включая форму регистрации.

 

6. Создали уведомление о некорректном заполнении поля.

 

7. Настроили с нуля или улучшили: welcome-цепочку после подписки, промописьма, транзакционные рассылки.

 

Мы запустили следующие транзакционные письма:

«Вы зарегистрированы на сайте».

 

«Ваши товары в корзине».

 

 

«Ваш заказ в магазине Портатив отправлен».

 

 

«Оставьте отзыв о нашей работе».

 

А также запустили другие транзакционные письма: 

 

• «Запрос на смену пароля».

• «Дождались! В магазине Портатив появился товар, который вы ждали».

• «В магазине Портатив подешевел товар, на который вы оставляли заявку».

• «Вы сделали заказ в магазине Портатив. Спасибо!»

• «Ваш заказ в магазине Портатив выполнен. Спасибо!»

   

   

  

 

 

Результаты рассылок

• Показатель открытий (Open Rate) – в среднем 22,50% (максимальный – 36,3%). 

• Показатель переходов: средняя кликабельность (Click Rate, CR) – 4,56% (максимальный – 10,94%).

 

Давайте сравним результаты рассылок со средними в сфере техники и электроники.

 

 

Из таблицы видно, что показатели наших рассылок лучше, чем средние в отрасли.