WhatsApp Business API: что это и как помогает бизнесу

Дата публикации: 31.01.2025

 

WhatsApp — это не только популярный мессенджер для общения с друзьями, но и мощный инструмент для бизнеса. Компании выбирают WhatsApp, чтобы общаться с клиентами там, где им удобнее всего, — в популярном мессенджере.

 

Чтобы использовать все возможности WhatsApp для бизнеса, нужно WhatsApp Business API. Это инструмент, который позволяет компаниям легко и законно общаться с клиентами через WhatsApp. API подключается к платформе обмена сообщениями — специальному сервису, который помогает бизнесу управлять переписками с клиентами.

 

При настройке API для вашего бизнес-аккаунта генерируется уникальный ключ, который связывает ваш аккаунт с платформой WhatsApp Business Platform. Всё это делается через официальных партнёров WhatsApp, таких как Handbox, чтобы вы могли настроить всё быстро и без лишних сложностей.

 

Оглавление

Почему стоит использовать WhatsApp для бизнеса

Что такое WhatsApp API для бизнеса: просто о сложном

Сравнение: WhatsApp Business App против WhatsApp Business Platform

Профиль компании в WhatsApp: для чего он нужен и как работает

Шаблоны сообщений в WhatsApp: как общаться с клиентами без спама

Шаблоны сообщений в WhatsApp Business: как это работает и зачем нужны

Автоматизация и чат-боты: как объединить с пользой

GDPR и персональные данные: как WhatsApp защищает конфиденциальность

Сколько стоит WhatsApp Business Platform

Как работают 24 часа в WhatsApp для бизнеса

Кто может использовать WhatsApp Business

Как начать работу с WhatsApp Business API

 

Почему стоит использовать WhatsApp для бизнеса

WhatsApp удобен и для вас, и для ваших клиентов. Вот основные причины:

 

1. Ваши клиенты уже там. Большинство людей ежедневно открывают WhatsApp. Это привычный инструмент, а значит, общаться с вами через него будет максимально просто.
2. Сообщения читают почти все. У сообщений в WhatsApp высокая открываемость — целых 98%. Для сравнения, у электронной почты — всего 20–45%. 
3. Помогайте клиентам быстрее. Благодаря WhatsApp вы сможете оперативно отвечать на вопросы, решать проблемы и мотивировать клиентов завершить покупку. Это повышает доверие, лояльность и продажи.
4. Удобный формат общения. В WhatsApp можно отправлять текст, фото, видео, документы и даже эмодзи. Общение становится лёгким, живым и приятным как для вас, так и для ваших клиентов.

 

В этой статье просто и по шагам расскажем:

 

• Что такое WhatsApp Business API и зачем оно нужно.
• Какие возможности оно открывает для бизнеса.
• Как подключить API всего за три шага через официального партнёра WhatsApp — Handbox.

 

Что такое WhatsApp API для бизнеса: просто о сложном

WhatsApp — это не только мессенджер для общения с друзьями. У него есть решения для бизнеса, которые помогают компаниям связываться с клиентами. Эти решения делятся на два варианта: WhatsApp Business App и WhatsApp Business Platform (API).

 

Вот разница:

 

• Приложение подходит для небольших бизнесов, например для магазинов или студий. Всё делается вручную с телефона.
• Платформа (API) — для крупных компаний, которым нужно автоматизировать и масштабировать работу с клиентами.

 

API — это технический инструмент, который соединяет ваш WhatsApp-аккаунт с профессиональной платформой для общения. Эта платформа помогает обрабатывать большое количество запросов от клиентов, управлять переписками и соблюдать законы о защите данных.

 

Пример: в небольшом магазине владелец сам отвечает клиентам через приложение. А в крупной компании сотни сообщений обрабатываются автоматически через WhatsApp API.

 

Сравнение: WhatsApp Business App против WhatsApp Business Platform

   1. Приложение WhatsApp Business — бесплатно. Подходит для малого бизнеса, такого как фотостудии или салоны красоты. Можно настроить профиль компании (логотип, описание, контакты), использовать шаблонные ответы и делить доступ на несколько устройств — до 5 штук.

Минус: всё делается вручную, и защита данных не всегда соответствует требованиям, особенно европейским.

 

   2. WhatsApp Business Platform (API) — для больших компаний. Позволяет подключить профессиональное ПО, чтобы:

 

• Автоматически отвечать на запросы клиентов.
• Работать с большим объёмом сообщений.
• Соответствовать требованиям по защите персональных данных (GDPR).

 

При регистрации бизнес-аккаунта создаётся профиль компании, который сразу видят клиенты. В нём отображаются:

 

• Название компании и логотип.
• Краткое описание, контакты, сайт, часы работы.

 

Если компания получает зелёный значок с галочкой (официальный аккаунт), это повышает доверие клиентов. Запросить значок можно через партнёра API или самостоятельно.

 

Пример профиля компании с зелёным значком — это означает, что аккаунт официальный

 

Профиль компании в WhatsApp: для чего он нужен и как работает

Когда компания регистрируется в WhatsApp Business, её аккаунт сразу становится бизнес-аккаунтом. Такой аккаунт имеет специальный профиль, в котором указана информация о бренде.

 

Клиенты, которые пишут компании в WhatsApp, видят название и логотип прямо в чате, даже если номер не сохранён в их контактах. Если клиент нажмёт на профиль, ему откроется вся важная информация: 

 

• описание компании; 
• адрес; 
• электронная почта;
• сайт;
• часы работы. 

 

Это помогает сразу понять, чем занимается компания и как ещё с ней можно связаться

 

Шаблоны сообщений в WhatsApp: как общаться с клиентами без спама 

Почему WhatsApp так популярен? Всё просто: там нет спама и рекламы. Поэтому компании могут отправлять клиентам сообщения, только если соблюдают определённые правила. Например, клиенты должны дать своё согласие на получение таких сообщений.

 

Какие бывают сообщения:

 

1. Утилитарные (полезные). Это сообщения, связанные с конкретным запросом или заказом. Например:

 

• Напоминание о встрече.
• Подтверждение заказа.
• Статус доставки или возврата.

 

2. Аутентификационные. Сообщения для подтверждения личности: например, когда клиент открывает счёт или подтверждает свои данные.

 

3. Маркетинговые. Можно отправлять клиентам сезонные предложения, скидки или каталоги. Например, супермаркеты иногда рассылают свои брошюры через WhatsApp.

 

Так выглядят маркетинговые сообщения от стоматологии — забота о клиенте плюс дополнительные продажи

 

Чтобы отправлять сообщения через WhatsApp, клиент должен дать согласие: например, оставить номер телефона и поставить галочку на сайте. После этого компания может писать клиенту только с помощью специальных шаблонов сообщений.

 

Подобную плашку можно разместить на лендинге компании

 

Шаблон можно сопроводить кнопками, как в этом примере

 

Шаблоны сообщений в WhatsApp Business: как это работает и зачем нужны

Шаблоны сообщений помогают компаниям начинать разговоры с клиентами в WhatsApp. В отличие от обычных сообщений, которые отправляются в ответ на запрос клиента, шаблоны нужны для того, чтобы первыми выйти на связь. Например, отправить новость, напомнить о встрече или сообщить статус заказа.

 

Что такое шаблон сообщения

Шаблон — это текст с заполнителями для персонализации. Например: «Здравствуйте, {Имя}! Ваш заказ {Номер заказа} готов». WhatsApp также предлагает готовые шаблоны, которые можно использовать или адаптировать под свои задачи.

 

Почему это важно

Шаблоны делают общение в WhatsApp удобным и контролируемым. Они позволяют компаниям масштабировать поддержку клиентов и избегать жалоб на навязчивую рекламу.

 

Как создать шаблон сообщения

Шаблоны создаются в Meta Business Manager или через платформу для рассылок. WhatsApp проверяет их, чтобы убедиться, что в сообщении нет спама или навязчивой рекламы. Обычно одобрение занимает несколько минут.

 

Шаблон, который уже прошёл проверку, можно редактировать раз в день, но не чаще 10 раз в месяц. Изменения не должны нарушать его первоначальное назначение.

 

24-часовое окно для ответа

Когда клиент пишет в WhatsApp, у компании есть 24 часа, чтобы ответить. В этот период можно отправлять обычные сообщения, делиться ссылками, файлами, изображениями или использовать эмодзи.

 

По прошествии 24 часов отправить сообщение можно только через шаблон. Это помогает WhatsApp сохранять качество общения и избегать нежелательных рассылок.

 

Если клиенту отвечают после истечения окна, можно использовать шаблон, чтобы уточнить, остался ли его вопрос актуальным. Например: «Здравствуйте! Мы не успели ответить вчера, но готовы помочь сейчас. Ваш запрос всё ещё актуален?»

 

Автоматизация и чат-боты: как объединить с пользой

Во время 24-часового окна можно подключать чат-боты. Но важно предусмотреть возможность передать разговор сотруднику, если клиенту нужна живая поддержка.

 

Если компания часто общается с клиентами через WhatsApp, шаблоны помогут упростить этот процесс. Можно заранее подготовить варианты для популярных запросов, например:

 

• Уведомления о доставке.
• Напоминания о встречах.
• Акции и предложения.

 

Шаблоны — это простой и удобный инструмент, который делает общение с клиентами в WhatsApp эффективным и ненавязчивым.

 

Источник: Turn.io

 

GDPR и персональные данные: как WhatsApp защищает конфиденциальность

Конфиденциальность данных — ключевой момент в общении с клиентами. Если компания хочет использовать новый канал связи, она обязана учитывать безопасность информации.

 

Насколько безопасен WhatsApp

WhatsApp Business API настроен так, чтобы ваши сообщения были защищены. Вся переписка шифруется сквозным шифрованием — это значит, что сообщения могут прочитать только отправитель и получатель. Ни WhatsApp, ни другие компании, даже провайдеры, не смогут получить к ним доступ. Это делает WhatsApp более надёжным по сравнению, например, с электронной почтой.

 

Если использовать провайдеров вроде Handbox, данные клиентов будут защищены на высоком уровне, а работа компании будет соответствовать требованиям GDPR (General Data Protection Regulation) — закона о защите персональных данных.

 

Сколько стоит WhatsApp Business Platform

В отличие от бесплатного приложения WhatsApp Business, API — платное и более сложное решение для бизнеса. Стоимость зависит от провайдера, поэтому лучше заранее сравнить предложения.

 

Вот основные расходы:

 

1. Абонентская плата. Доступ к API предоставляют официальные партнёры WhatsApp, которых называют Business Solution Partners. Они обычно предлагают не только API, но и дополнительное программное обеспечение для работы с клиентами через WhatsApp.
2. Стоимость одного разговора. Первые 1000 разговоров в месяц бесплатны. Этого хватает многим малым и средним компаниям. Если лимит превышен, WhatsApp взимает плату за каждый начатый разговор.

 

Разговор длится 24 часа — в этот период сообщения между клиентом и компанией считаются одной сессией. Если 24 часа истекли, следующий контакт считается новым разговором, за который снова взимается плата. Цена зависит от нескольких факторов:

 

• Страны, в которой находится клиент.
• Категории разговора, например поддержка или маркетинг.
• Кто инициировал разговор — клиент или компания.

 

API WhatsApp — удобное и безопасное решение для бизнеса, которое позволяет масштабировать общение с клиентами, не нарушая законов о защите данных.

 

Сервисы, с помощью которых можно внедрить WhatsApp: