12 способов увеличить продажи на сайте через персонализацию

Дата публикации: 28.08.2024

 

Вы знали, что 80% покупателей чаще совершают покупки, когда бренды делают им персонализированные предложения? Многие маркетологи, активно персонализирующие email-рассылки, забывают о веб-сайте. Почему?

 

Разберемся в причинах этого парадокса и узнаем, как создать на сайте персонализированные сообщения, которые действительно приведут к повторным продажам.

 

Содержание:

 

Почему маркетологи считают персонализацию на веб-сайте сложной задачей

Почему всплывающие окна — лучшее решение для персонализации

12 тактик для создания персонализированных всплывающих окон

Вывод

 

Почему персонализация на сайте кажется сложной задачей

Выделим три основные причины:

 

1. Не собираются качественные данных

 

Чтобы создавать персонализированные сообщения для каждого посетителя, необходима подробная информация о его предпочтениях и поведении на сайте. 

 

Именно эти данные позволяют понять, что интересует каждого конкретного пользователя, и предложить ему наиболее релевантный контент.

 

Часто маркетологи сталкиваются с проблемой недостатка данных или сложностью их сбора. Однако вам доступно больше, чем кажется:

 

 

2. Трудности внедрения персонализации

 

Внедрение персонализации требует существенных технических знаний, что делает этот процесс довольно пугающим. Поэтому многие маркетологи даже не пытаются это сделать.

 

3. Проблемы со скоростью

 

Еще одна сложность заключается во взаимосвязи между персонализацией и скоростью загрузки сайта. Чем больше вы персонализируете сайт, добавляя скрипты и трекинг-коды систем аналитики, тем более тяжелым для загрузки становится сайт и тем больше он требует технического обслуживания и оптимизации.

 

Почему всплывающие окна — лучшее решение для персонализации

Персонализацию удобно организовать с помощью показа всплывающищих окон. Давайте рассмотрим подробнее, почему это наиболее распространенное решение для персонализации.

1. Точное таргетирование и персонализация. Инструменты и сервисы для внедрения попапов на сайте автоматически отслеживают поведение посетителей, предоставляя вам данные для таргетинга на основе множества параметров.

 

Это позволяет с легкостью показывать правильное сообщение нужному сегменту аудитории.

 

 

 

 

2. Не только собирают для вас ценные данные, но и очень просты в настройке. Персонализация веб-сайтов с помощью всплывающих окон гораздо проще, чем персонализация основного контента, для чего, скорее всего, потребуется привлечение веб-разработчика.

 

При использовании всплывающих окон вам всего лишь нужно создать их, а затем настроить параметры таргетинга, чтобы каждая кампания отображалась только для соответствующих сегментов.

 

3. Меньше влияют на скорость сайта. Всплывающие окна на сайте не замедляют его работу. Они загружаются после основного содержимого страницы, обеспечивая асинхронную загрузку данных без замедления работы сайта.

 

4. Помогают снизить аналитический паралич. Слишком много вариантов — это тупик для пользователя. Человек хочет быстро найти то, что ему нужно, а не блуждать по сайту часами.

 

Всплывающие окна помогают сфокусировать внимание посетителя на ключевом предложении, упрощая принятие решения.

 

12 тактик для создания персонализированных всплывающих окон

1. Рекомендация продуктов на основе того, что клиент ранее купил или добавил в корзину

Когда вы предлагаете клиентам продукты, основанные на их прошлых покупках или интересах, это создает ощущение, что вы действительно понимаете их потребности. Такой подход может повысить вероятность повторных покупок и увеличить средний чек, поскольку клиенты склонны доверять рекомендациям, которые кажутся лично подобранными для них.

 

Поп-ап с текстом «В соответствии с вашим выбором рекомендуем» и подборкой похожих товаров из корзины. Источник

 

2. Персонализированные предложения для тех, кто «бросил корзину»

Часто клиенты добавляют товары в корзину, но по каким-то причинам не завершают покупку. Персонализированное напоминание о забытой корзине, да еще и со скидкой, может подтолкнуть их вернуться и совершить покупку.

 

 

Два варианта поп-апа с брошенной корзиной. В первом пользователю показывают скидку, действующую ограниченное время. Таймер обратного отсчета создает ощущение срочности, подталкивая к оформлению заказа. Во втором варианте пользователю просто напоминают о товарах, которые он добавил в корзину. Источник

 

Также читайте нашу статью в блоге:

 

10 вариантов использования exit поп-апов (окон выхода) для улучшения пользовательского опыта (UX)

 

3. Персонализированные предложения для тех, кто вернулся на сайт

Клиенты, которые возвращаются на сайт, уже проявили интерес к вашим продуктам. Персонализированный поп-ап с предложением, основанным на их предыдущих визитах, может подтолкнуть их к покупке. Это демонстрирует внимание к клиенту и может стать решающим фактором в принятии решения о покупке.

 

Поп-ап с текстом «С возвращением! Взгляните на наши новинки». Источник

 

4. Реактивация тех, кто потерял интереc

Даже самые лояльные клиенты могут со временем потерять интерес к вашим продуктам. Специальные предложения и напоминания помогут вернуть их.

 

Сегментируйте клиентов по уровню активности и предлагайте специальные предложения тем, кто давно не совершал покупки. Например, можно предложить эксклюзивный доступ к новой коллекции или персональную скидку.

 

 Поп-ап с текстом «Рады видеть вас снова! Воспользуйтесь этим купоном, чтобы получить скидку 10%. Предложение действует три дня». Источник

 

5. Персонализация на основании местоположения

Предлагайте товары, доступные в ближайших магазинах, или информацию о специальных предложениях в конкретном регионе.

 

Поп-ап с текстом «А вы знали? Наш новый магазин в Venice Beach открывается уже 1 июня!» Источник

 

6. Скидка тем, кто тратит меньше, чем средняя стоимость заказа

На первый взгляд идея предложить скидку тем, кто тратит меньше среднего чека, может показаться противоречивой. Однако цель такой акции — побудить их увеличить свои траты с помощью дополнительного стимула.

 

Представим, что средний чек в вашем интернет-магазине составляет 1500 рублей. Клиентка, которая обычно тратит 1000 рублей, получает персональное предложение через всплывающее окно: «Сделайте заказ на сумму от 1400 рублей и получите скидку 15%». Такое предложение мотивирует клиентку добавить в корзину еще несколько товаров, чтобы достичь необходимой суммы и воспользоваться скидкой.

 

Поп-ап с текстом «С возвращением! Не пропустите эти выгодные предложения!» Источник

 

7. Предложение подписаться на СМС-рассылку

SMS-маркетинг позволяет отправлять персонализированные сообщения прямо на мобильный телефон клиента. Предлагайте эксклюзивные скидки или ранний доступ к  новым продуктам в обмен на подписку на SMS-рассылку.

 

В этом поп-апе мы видим анонс какого-то события или офера. Чтобы получить ранний доступ к предложению, пользователю предлагают подписаться на СМС-рассылку. Источник

 

8. Подарок лояльным покупателям

Лояльные клиенты ценят внимание. Персонализированные поп-апы, предлагающие подарок или бонус за преданность бренду, усиливают положительное отношение к вашему бизнесу и мотивируют продолжать покупки.

 

Поп-ап с текстом «Наслаждайтесь VIP-привилегиями. Наша летняя распродажа начинается скоро и доступна только для наших VIP-клиентов. Остаемся на связи». Источник

 

9. Поп-апы для сбора дополнительной информации о клиента

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем более персонализированные предложения можете им делать. Задавайте вопросы о предпочтениях, стиле жизни или демографических данных. В обмен предлагайте скидку или бесплатную доставку.

 

Этот поп-ап позволит интернет-магазину создать разные сегменты для интересующихся бегом, велосипедом и тяжелой атлетикой

 

10. Информация о сезонных распродажах

Поп-апы, информирующие о сезонных распродажах и специальных предложениях, создают чувство срочности и эксклюзивности. Это стимулирует клиентов совершать покупки быстрее, пока предложения еще актуальны.

 

Поп-ап в стиле «Назад в школу». Источник

 

11. Генерируемые коды купонов

Покупатели привыкли к фиксированным кодам купонов, таким как «10OFF». Это создает у них впечатление, что код купона будет действовать и через несколько месяцев.

 

Рандомный код (например, «AX6S7») кажется временным, его сложнее запомнить и легче потерять. Это помогает усилить ощущение срочности и побуждает покупателей совершить покупку сейчас, а не потом.

 

Вы также можете использовать рандомные коды купонов, чтобы отслеживать, воспользовались люди ими или нет. Если нет, вы будете знать, кому следует отправить повторное письмо.

 

Источник

 

12. Аналитика поп-апов

Постоянный анализ эффективности персонализированных поп-апов позволяет оптимизировать их для достижения лучших результатов. Изучение данных о взаимодействии пользователей помогает понять, какие тактики работают лучше всего, и адаптировать подход к каждому сегменту аудитории.

 

 

 

 

Вывод

Персонализация проще, чем вы думаете. 

 

Используя уже имеющиеся данные о клиентах, вы можете создавать релевантные триггерные сообщения, которые укорачивают путь пользователя до целевого действия. Начните с выбора стратегий, наиболее подходящих для вашего магазина и акций.