Что такое спам в email-рассылках и как не стать спамером

Дата публикации: 04.12.2024

 

Спам — это нежелательные письма, которые приходят без вашего согласия. В них может быть что угодно: от назойливой рекламы до вредоносных ссылок. Для интернет-магазинов это больная тема: неправильно настроенная рассылка не только не увеличивает продажи, но и отталкивает клиентов, а иногда даже приводит к штрафам.

 

В этой статье мы разберем, что считается спамом, как избежать попадания писем в спам, а также расскажем, как настраивать легальные и эффективные email-кампании для увеличения продаж. Вы узнаете, какие технические и юридические аспекты нужно учитывать, чтобы не превратиться в спамера и при этом выстраивать коммуникацию с клиентами на высоком уровне.

 

Какие бывают виды спама

Спам включает в себя множество форм, каждая из которых несет риски как для получателей, так и для отправителей. Вот основные виды спама:

 

1. Рекламный спам

Самый частый гость в почте. Это письма, которые заваливают ящики предложениями товаров или услуг, о которых вы и не просили. Нарушение личного пространства? Да. Невыполнение законов о защите данных? Тоже.

 

2. Фишинговые письма

Их цель — выманить у вас что-то ценное: данные карты, пароли или личную информацию. Выглядят такие письма убедительно: они маскируются под сообщения от известных брендов, включая интернет-магазины и банки.

 

А вот и подходящий пример такой рассылки. «Вайлдберриз» не будет отправлять мне письма — я не указывала эту почту при регистрации. Более того, компания не будет подписываться «W B», да еще и через пробел. И в конкурсах я не участвовала. Такое письмо удаляем

 

3. Письма с вредоносными файлами

Эти письма несут вирусы. Под видом «счёта», «подтверждения заказа» или другого важного документа скрывается файл, который заражает ваш компьютер.

 

4. «Письма счастья»

Обещают золотые горы: выигрыш в лотерее, миллионы от таинственного бизнесмена или сверхлёгкий заработок. На деле — обман, который заставляет пересылать письмо дальше или переводить деньги мошенникам.

 

Каждый из этих видов спама опасен для пользователей и подрывает доверие к email-рассылкам в целом. Для интернет-магазинов крайне важно не использовать методы, которые ассоциируются с такими письмами.

 

Как избавиться от спама

Важное отличие честной рассылки от спама заключается в том, что честная рассылка — это письмо, которое отправляется с согласия получателя. Для этого существует несколько признаков, которые помогут вам отличить нормальную рассылку от спама.

 

Признаки честной рассылки:

• Вы согласились её получать. Вы сами подписались на письма через сайт или приложение, явно подтвердив своё согласие.
• Прозрачность отправителя. Письмо пришло с официального адреса, где указаны контактные данные компании.
• Никаких уловок. Сообщение не просит вас срочно передать личные данные или нажать на подозрительную ссылку.
• Лёгкая отписка. Внизу письма всегда есть кнопка для отказа от рассылки, и она реально работает.

 

 

 

 

Признаки спама:

• Вы не подписывались. Вдруг получаете письмо с рекламой или странным предложением.

• Сомнительный отправитель. Письмо пришло с непонятного адреса или мимикрирует под известный бренд.

• Фальшивые ссылки. Они ведут на опасные сайты, чтобы украсть ваши данные.

• Навязчивость. Много пустых рекламных обещаний, никакой персонализации.

 

Как перестать получать спам

Теперь, когда мы разобрались, как отличить честную рассылку от спама, перейдем к тому, как очистить почтовый ящик от ненужных писем и защититься от дальнейших рассылок.

 

1. Настройте фильтры спама в почтовом сервисе

 

Современные почтовые сервисы сами сортируют спам, но вы можете помочь: вручную помечайте ненужные письма как спам, чтобы система училась на ваших предпочтениях.

 

2. Отписывайтесь от ненужных рассылок

 

Нашли в письме кнопку «Отписаться»? Жмите без сомнений. Но, если отправитель вызывает подозрения, лучше просто удалить письмо и не кликать ни на какие ссылки.

 

3. Не оставляйте свой email на сомнительных сайтах

 

Не оставляйте свою почту где попало: форумы, сомнительные сайты и публичные комментарии — частые ловушки для спамеров. Если сомневаетесь, используйте временный адрес.

 

4. Периодически очищайте почтовый ящик

 

Раз в пару месяцев проводите «генеральную уборку» почты: чистите спам, удаляйте старые подписки и проверяйте, не потерялись ли важные письма в папке «Спам».

 

Совет для интернет-магазинов

 

Чтобы ваши письма не попадали в спам, собирайте базу подписчиков честно. Используйте только те адреса, на которые получатели дали явное согласие. Никогда не покупайте готовые базы данных — это прямой путь к попаданию в спам и утрате доверия со стороны клиентов.

 

Собирать контакты можно через pop-up на сайте, предлагая пользователям что-то взамен за подписку на рассылку

 

Признаки спама для почтовых сервисов

Иногда письма попадают в «Спам» даже по невинной ошибке. Почтовые сервисы настроены защищать своих пользователей, и для этого они оценивают каждое сообщение по множеству критериев. Разберем основные ошибки, которые могут сделать вас невольным спамером, — и способы, как их избежать.

 

1. Письмо от ненадежного отправителя

Если вы отправляете рассылки с домена, у которого не настроены SPF, DKIM и DMARC, почтовые системы могут заподозрить, что это фальшивка.

 

Как исправить: настройте записи через DNS-хостинг — это несложно, а доверие к вашим письмам вырастет в разы.

 

2. «Мертвые души» в базе

Рассылать письма на несуществующие или старые адреса — прямой путь к блокировке. Почтовый сервис видит: получатели не существуют — значит, база явно собрана неэкологично.

 

Как исправить: проверяйте базу через сервисы валидации (например, ZeroBounce). Это как фильтр, который избавит вас от лишних проблем.

 

3. Жалобы на спам

Каждый клик на кнопку «Это спам» бьёт по вашей репутации как молоток. Почтовые сервисы реагируют мгновенно.

 

Как исправить: давайте людям возможность легко отписаться и не злоупотребляйте их доверием.

 

4. «Кричащие» заголовки

«АКЦИЯ!!! УСПЕЙ КУПИТЬ!!!» — похоже на навязчивую рекламу из 90-х? Почтовым сервисам тоже так кажется. Они считают такие письма сомнительными.

 

Как исправить: заголовок должен быть интересным, но не кричащим: «Ваш подарок ждёт вас» звучит лучше, чем «100% БЕСПЛАТНО!!!»

 

5. Избыточные ссылки и вложения

Много ссылок или тяжёлых файлов в письме — это повод для проверки. Почтовый сервис может заподозрить вирусы или мошенничество.

 

Как исправить: ограничьтесь одной-двумя ссылками и избегайте ненужных вложений.

 

6. Сплошные картинки вместо текста

Алгоритмы не понимают, о чём письмо, если в нём только изображения. Они не смогут определить, что внутри, поэтому, скорее всего, отправят такое письмо в спам.

 

Как исправить: если и используете изображения, то хотя бы добавляйте текстовое сопровождение к ним.

 

Кстати, а вот и письмо из папки «Спам». Если бы бренд сверстал письмо одними картинками, было бы вообще непонятно, о чем оно. Текстовые блоки помогают хоть как-то оценить содержание и решить, что делать — удалять письмо или помечать «Это не спам»

 

7. Несоответствие данных отправителя

Если в письме значится «Иван Петров», а отправлено оно с адреса no-reply@random123.com, это сразу вызывает подозрения.

 

Как исправить: используйте фирменный email и понятное имя отправителя.

 

8. Слишком частые отправки

Если вы отправляете письма каждые пять минут, система подумает, что ваш сервер взломали.

 

Как исправить: определитесь с частотой рассылок, оптимальная — одно письмо в неделю или меньше.

 

Иногда спам — это не злой умысел, а просто невинные ошибки в настройке рассылок. Но они могут стоить вам потери клиентов. Хотите узнать больше?

 

Вот полезная статья из нашего блога: 

 

Почему письма попадают в спам и как это исправить

https://handbox.by/blog/2022/11/11/pochemu-pisma-popadayut-v-spam-i-kak-eto-ispravit-blog-handbox/

 

Ответственность за спам-рассылку email

Рассылать письма всем подряд — это не только плохой маркетинг, но и потенциальное нарушение закона. Давайте разберёмся, чем вам может грозить спам и как избежать проблем.

 

Что считается спамом по закону?

По российскому законодательству (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»), спам — это любая реклама, отправленная без согласия получателя. Даже если вы уверены, что ваше предложение гениально, без получения согласия это нарушение.

 

Пример: вы купили базу адресов и начали рассылать письма. Если один из адресатов пожаловался на это, но вы не прекратили рассылать письма — ждите штраф.

 

Какие штрафы предусмотрены за спам?

Согласно ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ в редакции закона от 06.04.2024 № 78-ФЗ:

 

• ИП и руководителям компаний — 20 000 – 100 000 ?;
• малый бизнес — 150 000 – 500 000 ?;
• средние и крупные предприятия — 300 000 – 1 000 000 ?.

 

Плюс риск испортить репутацию компании — а это дороже любых штрафов.

 

Международные правила

 

Если вы работаете с клиентами за пределами России, изучите законы:

 

• GDPR (Евросоюз): штрафы до €10 млн или 2% от годового дохода компании.
• CAN-SPAM Act (США): до $46 517 за одно электронное письмо.

 

Как не стать нарушителем?

1. Собирайте базу экологично. Не покупайте готовые базы данных. Запустите акцию, используйте формы подписки, чтобы собрать адреса тех, кто действительно заинтересован в вашем предложении.
2. Получайте согласие. Подтверждение подписки через double opt-in защитит вас от случайных жалоб.
3. Делайте понятную отписку. Дайте возможность отписаться от рассылки без лишних сложностей.

 

Многие считают, что ошибка или недоразумение оправдают рассылку без согласия. Но почтовые сервисы и регуляторы с этим не согласны. Закон на стороне пользователей, и ваша задача — уважать их право на приватность.

 

Холодная рассылка — всегда спам?

Холодная рассылка вызывает много споров: с одной стороны, это способ найти новых клиентов, с другой — риск получить репутацию спамера. Так что же это: допустимый инструмент или нарушение правил?

 

Чем холодная рассылка отличается от спама?

• Спам: письма отправляются без согласия получателя, часто на случайные адреса. Цель — массовая реклама.
• Холодная рассылка: письма отправляются конкретной аудитории, тщательно подобранной под ваше предложение. Здесь важен индивидуальный подход.

 

Пример:

 

• Спам — это письмо с посылом «Вам 100% нужны наши услуги» на 10 000 адресов.
• Холодная рассылка — письмо с предложением сотрудничества компании, которая потенциально может быть заинтересована в вашем продукте.

 

Как сделать холодную рассылку правильно?

Чтобы не стать спамером, важно соблюдать несколько ключевых правил:

 

1. Ищите релевантные контакты.
Не покупайте базы, а находите людей, которым действительно может быть интересно ваше предложение. Например, через LinkedIn или профессиональные сообщества.

2. Персонализируйте каждое письмо.
«Здравствуйте, Алексей!» работает лучше, чем «Уважаемый клиент». Упоминайте, почему вы пишете именно этому человеку.

 

В тему персонализации: я вообще не помню, как подписалась на эту рассылку, но упоминание имени (в той форме, в которой я обычно его использую) указало на то, что все-таки где-то я соглашалась на получение этих писем. Очень хорошо!

 

3. Избегайте агрессивного тона.
Не начинайте письмо со «Срочно купите наш продукт!» Постройте диалог: «Мы заметили, что ваша компания работает в этой сфере, и хотим предложить решение для…»

4. Уважайте личное пространство.
Добавьте возможность отказаться от дальнейших писем. Фраза «Если вам не интересно, дайте знать, и мы больше вас не потревожим» покажет, что вы уважаете получателя.

 

5. Минимизируйте частоту писем.
Не стоит отправлять письмо каждый день. Одного напоминания через неделю достаточно, чтобы не казаться навязчивым.

 

Законодательные нюансы

Даже холодная рассылка может быть признана спамом, если вы нарушаете правила:

 

• Не указываете информацию об отправителе.
• Нет согласия получателя (важно для GDPR в ЕС).

 

Когда холодная рассылка — это успех?

Правильный пример: небольшая компания отправила письма с индивидуальными предложениями только 50 клиентам, подходящим под их продукт. Результат: 30% открываемости, 10% ответов, 5 новых сделок.

 

Коротко о главном

Спам — это риск для репутации, блокировки и штрафы. Эффективная рассылка строится на доверии и качестве:

 

• Собирайте базу экологично. Заинтересованная аудитория ценнее случайных адресов.
• Настройте техническую основу. SPF, DKIM и DMARC защитят письма от попадания в спам.
• Работайте с согласием пользователей. Подписка через double opt-in — залог доверия.
• Делайте письма релевантными. Персонализированные и полезные письма создают лояльность.

 

 

Качественная рассылка — это способ увеличивать продажи и укреплять репутацию. Если нужна помощь в настройке, мы готовы помочь!