Email-маркетинг для интернет-магазина: какие стратегии работают лучше всего

Дата публикации: 28.04.2026

 

Email-маркетинг остаётся одним из самых окупаемых каналов в онлайн-торговле: по данным международных исследований, каждый вложенный доллар в среднем приносит $36–42 прибыли. Для интернет-магазина это особенно актуально — email работает на всех этапах воронки: привлекает новых покупателей, возвращает тех, кто забыл о заказе, и удерживает постоянных клиентов через персональные предложения.

 

Лучший способ освоить нишу — изучить успешный опыт коллег. Мы проанализировали свежую статистику Mailer Lite, чтобы выделить самые эффективные стратегии и приёмы в e-commerce. Вы узнаете, какие типы писем лучше всего вовлекают аудиторию, и сможете сфокусироваться на инструментах, которые приносят реальную прибыль, а не просто открываемость.

 

В этой статье:

 

6 инсайтов про email-рассылки для интернет-магазинов

Массовые рассылки — лидеры по объёму продаж

Сегментация как ключ к эффективности

Основные типы писем для интернет-магазина

Все автоматические письма показывают высокий уровень вовлечённости

Самые популярные триггеры у интернет-магазинов

Топ-3 триггеров с самой высокой вовлечённостью

Лидеры вовлечённости среди типов рассылок

Вывод

 

6 инсайтов про email-рассылки для интернет-магазинов

1. Статистика подтверждает, что до 93% всех транзакций в интернет-магазинах генерируются именно через почтовые рассылки.
2. Показатели открытия и кликов целевых писем в среднем на 36,69% и 267,21% выше, чем у обычных рассылок без сегментации.
3. Первые письма триггерной цепочки демонстрируют феноменальный отклик: 64,03% открытий и 21,32% кликов.
4. В среднем все письма в автоматической серии получают 47,82% открытий и 16,88% кликов. 
5. Чаще всего рассылки запускаются в момент регистрации пользователя (в 9 раз чаще других триггеров).
6. Письма, отправленные после покупки конкретного товара, показывают самое высокое вовлечение: 76,58% открытий и 28,43% кликов.

 

Эти выводы основаны на комплексной выборке интернет-магазинов, чтобы показать, как различные стратегии email-рассылок работают на практике. Данные охватывают широкий спектр магазинов и позволяют увидеть реальные тенденции в открытии писем, кликах и заказах.

 

Массовые рассылки — лидеры по объёму продаж

Статистика показывает, что 92,58% всех заказов приходятся на регулярные email-кампании. Это почти в 12,5 раз больше, чем приносят автоматические триггеры.

 

 

Такой разрыв не говорит о слабости автоматизации. Дело в масштабе: регулярного контента банально больше. Массовые рассылки остаются мощным инструментом, так как работают с лояльной аудиторией, которая добровольно подписалась на ваши новости.

 

Старайтесь регулярно отправлять письма, где вы рассказываете о своих товарах. 

 

Идеи для рассылок интернет-магазина:

 

• Анонсы новинок и эксклюзивные скидки.
• Подборки бестселлеров и рекомендации на основе истории покупок.
• Социальные доказательства: отзывы и реальные кейсы.

 

Пример из практики: бренд Fridja с помощью серии писем реализовал 25% запасов нового товара ещё на этапе предзаказа. Это не только обеспечило ранние продажи, но и сняло пиковую нагрузку с команды в день официального релиза.

 

Сегментация как ключ к эффективности

Рассылки, отправленные конкретным группам подписчиков, получают на 36,69% больше открытий и на 267,21% больше кликов, чем рассылки без какой-либо фильтрации.

 

Компании с фильтрацией получателей продемонстрировали наивысшие показатели среди всех остальных: 46,03% открытий и 8,96% кликов

 

Релевантность — главный фактор успеха. Когда письмо адресовано конкретной группе, вам проще сформулировать цепляющую тему и создать контент, который решает боли именно этих людей.

 

Как можно сегментировать аудиторию?

 

Существует множество критериев для настройки таргетированных рассылок:

 

• Интересы: делите подписчиков на группы по предпочтениям и предлагайте соответствующий контент.
• Поведенческие сегменты: используйте автоматические алгоритмы, основанные на истории покупок.
• Точки входа: учитывайте, через какой канал или лид-магнит пришел пользователь.
• География: делайте спецпредложения для жителей конкретных регионов или городов.
• Уровень вовлечённости: поощряйте активных фанатов бренда и запускайте цепочки реактивации для тех, кто перестал открывать письма.
• Профиль клиента: используйте любые дополнительные данные из анкет (пол, возраст, профессиональная область).
• Доохват: отправляйте письма тем, кто пропустил прошлую рассылку.

• Прямой фильтр: делайте точечные отправки на конкретные email-адреса.

 

Основные типы писем для интернет-магазина

Перед тем как переходить к конкретным триггерам и данным по вовлечённости, стоит разобраться, какие письма вообще составляют email-стратегию интернет-магазина. Вот базовый набор сценариев:

 

Приветственная серия — автоматическая цепочка для новых подписчиков. Рассказывает о бренде, задаёт ожидания и, как правило, содержит скидку на первую покупку.

 

Триггерные письма — отправляются в ответ на действие пользователя: покупку, просмотр категории, клик по ссылке или добавление товара в корзину. Работают в автоматическом режиме и показывают наивысшие показатели открытий и кликов.

 

Письма о брошенной корзине — напоминают покупателю о незавершённом заказе. По статистике, такие письма открывают в 53% случаев, что делает этот сценарий одним из самых результативных в e-commerce.

 

Постпродажные письма — подтверждение заказа, трекинг доставки, просьба оставить отзыв, предложение сопутствующих товаров. Открываются очень охотно, потому что клиент ждёт информации.

 

Проморассылки — анонсы акций, подборки товаров, сезонные предложения. Составляют основной объём отправок и генерируют 92,58% всех заказов.

 

Реактивационные письма — для подписчиков, которые давно не открывали письма и не делали покупок. Помогают вернуть «спящих» клиентов или очистить базу от неактивных контактов.

 

RSS-рассылки — автоматически уведомляют подписчиков о новом контенте или товарах на сайте. Показывают самый высокий Open Rate среди всех форматов — в среднем 47,86%.

 

Все автоматические письма показывают высокий уровень вовлечённости

Автоматические триггеры значительно опережают регулярные рассылки по показателям вовлечённости. В среднем их открывают в 47,82% случаев, а переходы по ссылкам составляют 16,88%.

 

 

Результаты становятся ещё лучше, если учитывать только первое письмо в автоматической последовательности. Средний процент открытий первого письма — 64,03%, а средний процент кликов — 21,32%.

 

Такой успех объясняется своевременностью и высокой релевантностью контента — пользователи получают информацию именно в тот момент, когда она максимально актуальна.

 

 

 

 

Самые популярные триггеры у интернет-магазинов

Наиболее популярным триггером автоматизации была подписка. Почти в 10 раз больше писем было отправлено после этого события.

 

Триггер «когда подписчик попадает в группу» является самым частым — 83,65%

 

Это логично, потому что этот триггер обычно используется для отправки приветственного письма.

 

Интернет-магазины также могут использовать этот триггер, когда подписчик:

 

• хочет получать уведомления о новинках;
• регистрируется на вебинар или закрытую распродажу;
• проявляет интерес к определённой категории товаров.

 

Следующий по популярности триггер — заполнение формы. Он идеально подходит для случаев, когда пользователь заполняет форму или popup, но его не нужно выделять в отдельную постоянную группу.

 

Как действовать:

 

• отправка предложений и лид-магнитов;
• подписка на уведомления о наличии товара;
• регистрация на онлайн-ивенты или предзаказ.

 

Замыкает тройку лидеров рассылка, привязанная к конкретному событию в календаре клиента. Письмо уходит либо день в день, либо за определенный срок «до» или «после». Это лучший способ напомнить о необходимости продлить подписку или повторить покупку.

 

Основатель Hyggekrog использует автоматизацию для отправки приветственного письма, которое содержит ключевой контент и мотивирует подписчиков к покупке.

 

В письме рассказывается, чего ожидать, какая есть программа лояльности, и даётся скидочный купон на первую покупку. Поскольку письмо отправляется в момент, когда клиент впервые взаимодействует с брендом, процент открытий составляет более 90%, а процент кликов — 32,94%.

 

Топ-3 триггеров с самой высокой вовлечённостью

Триггер с наибольшим откликом от подписчиков — покупка конкретного товара, потому что он очень точно нацелен. Вы можете использовать этот триггер, чтобы:

 

• поблагодарить клиента за покупку;
• напомнить о необходимости пополнить запасы (актуально для расходных материалов);
• предложить аксессуары или дополняющие товары;
• прислать гайд по использованию, чтобы клиент остался доволен продуктом.

 

Сортировка триггеров по уровню взаимодействия

 

Персональные наборы первой помощи от Live The Creed недорогие и при этом нужные, что помогает привлекать новых клиентов через рекламу в соцсетях. Основатель повышает прибыльность каждой покупки, отправляя автоматическое письмо через 2 недели после продажи, в котором продвигаются более дорогие товары бренда. Это увеличивает повторные продажи и повышает удержание клиентов.

 

Второй триггер — подписчик кликает по ссылке. Эффективность объясняется тем, что клик по ссылке показывает высокий интерес к контенту, вовремя отправленное письмо может дожать его до сделки.

 

Вы можете использовать этот триггер для:

 

• Предзаказов: присылайте промокод на новинку тем, кто ранее интересовался анонсом.
• Персонализации: если клиент кликнул на категорию «Обувь», отправьте ему подборку кроссовок.
• Работы с возражениями: если клик был, а покупки нет — предложите купон на скидку через пару дней.
• Дедлайнов: напомните о завершении распродажи тем, кто проявлял к ней интерес.

 

Третий по эффективности триггер — подписчик заполняет форму. Запрос конкретной информации — это осознанное действие пользователя, поэтому такие письма открывают чаще всего. 

 

Брошенная корзина: цифры, которые убеждают

Письма о брошенной корзине принято считать «холодным» инструментом — ведь человек ушёл без покупки. Но статистика говорит обратное: такие письма открывают в 53% случаев, а 12% получателей переходят по ссылке. Это один из лучших показателей среди всех триггерных сценариев.

 

Пользователь уже проявил интерес к конкретному товару, значит письмо для него максимально релевантно. Главное — отправить его вовремя: оптимальное окно — через 1–3 часа после того, как корзина была брошена.

 

Что можно включить в письмо о брошенной корзине:

 

• Фото и название товара из корзины.
• Краткое описание или ключевое преимущество.
• Кнопку «Вернуться к заказу».
• Небольшой стимул: скидку или бесплатную доставку (необязательно, но повышает конверсию).

 

Если первое письмо не сработало — отправьте второе через 24 часа. Двухэтапная серия значительно увеличивает итоговое число возвращённых покупателей.

 

Например, магазин цифровых товаров Pathpages выстроил двухэтапную воронку. Сначала пользователь получает приветственную рассылку после регистрации. Затем тем, кто перешел по ссылкам в письме, автоматически улетает подробная информация о продукте. Такая цепочка кратно повышает конверсию в продажу.

 

Лидеры вовлечённости среди типов рассылок 

Наилучшие показатели вовлеченности демонстрируют RSS-рассылки. Статистика говорит сама за себя: средний Open Rate (открываемость) достигает 47,86%, а CTR (кликабельность) — 6,53%.

 

Система автоматически генерирует и отправляет письмо сразу после того, как в выбранном разделе вашего сайта появляется новый контент.

 

Оценка уровня вовлечённости в различных типах рассылок

 

Серия Tool of the Day от KC Tool — отличный пример использования RSS в email. Каждый день бренд делает скидку на один из инструментов и публикует предложение онлайн. Когда это происходит, автоматически отправляется письмо по подписчикам, которые подписались на уведомления. Результат? Лояльность аудитории и регулярные распродажи акционных позиций.

 

Самые низкие показатели (Open Rate около 27,52%) предсказуемо показывают кампании, отправленные повторно по неоткрывшим.

 

Однако важно понимать контекст: это не «плохой» результат, а дополнительный охват. Это те люди, которые проигнорировали первое письмо и в противном случае вообще не узнали бы о вашем предложении.

 

Используйте эту функцию осторожно. Если вы и так пишете часто, делайте повтор только для самых значимых инфоповодов (запуск новинок, масштабные акции).

 

Например, магазин Biovie получает около 15% открытий на второе письмо. В итоге общее число контактов с кампанией вырастает на 45% по сравнению с разовой отправкой.

 

Вывод

Email-маркетинг остается одним из наиболее результативных инструментов для e-commerce. В сегменте малого бизнеса использование этого канала позволяет эффективно масштабировать маркетинговые процессы и оптимизировать временные затраты на операционное управление.

 

Если у вас уже выстроена система коммуникаций, стоит провести аудит текущих подходов и внедрить новые решения, чтобы укрепить позиции на рынке.

 

Наша услуга по аудиту email-стратегии подсветит зоны роста и откроет новые возможности для вашего бизнеса. Оставляйте заявку!