6 примеров использования чат-ботов в продажах и электронной коммерции

Дата публикации: 29.01.2025

 

Чат-боты, как и живые чаты или CRM-системы, становятся важной частью онлайн-торговли. Они помогают снизить количество отказов от покупок, увеличивая продажи и конверсию, как если бы у вас был виртуальный помощник в магазине.

 

Чат-бот в электронной коммерции — это своего рода универсальный сотрудник. Его можно настроить на ответы на часто задаваемые вопросы, дать советы по выбору подарков и даже использовать для увеличения продаж.

 

Компания KTR Systems использует чат-бот Userlike для внедрения «Дружка», который может автоматически перенаправлять пользователей на нужные им страницы одним нажатием кнопки.

 

Оглавление

Что такое чат-бот для интернет-магазинов

6 способов повысить продажи через чат-бот

5 причин использовать бот для бизнеса

Примеры чат-ботов для электронной коммерции

Как настроить чат-бот для бизнеса

 

Что такое чат-бот для интернет-магазинов

Чат-бот для интернет-магазина — это умный инструмент, который помогает покупателям делать покупки. Он работает на веб-сайтах, в мобильных приложениях и в социальных сетях. Чат-бот использует технологии обработки естественного языка (NLP), чтобы понимать, что говорят клиенты, и общаться с ними как человек.

 

Не нужно искать страницу часто задаваемых вопросов — чат-бот Yeti поможет покупателям в решении вопросов о покупке

 

6 способов повысить продажи через чат-бот

Чат-боты — это не просто виртуальные ассистенты, а мощные инструменты для увеличения продаж. Они могут помогать клиентам с выбором, напоминать о скидках и даже записывать на консультации. Разберём 6 способов, как чат-боты могут увеличить конверсию и упростить покупателям процесс выбора.

 

1. Ответы на часто задаваемые вопросы

Чат-боты могут мгновенно отвечать на вопросы клиентов о товарах, услугах или процессе покупки. Это помогает предотвратить сомнения и не дать клиентам уйти, не завершив покупку.

 

2. Помощь в поиске нужных товаров

Чат-бот может предложить покупателям подходящие товары, задавая вопросы о предпочтениях, нуждах или целях покупателя. Это помогает находить нужный продукт быстро и без лишних усилий.

 

Чат-бот Peloton предоставляет клиентам подробную информацию о размерах велосипеда, чтобы они могли представить его в своем пространстве

 

3. Управление заказами и учетными записями

Чат-боты могут помочь клиентам отслеживать статусы заказов, изменять данные или делать другие простые операции, что освобождает ваших агентов от рутинной работы и повышает удобство для клиентов.

 

Из нашей заметки «Hermes Germany укрепляет разговорную коммерцию с Userlike»

 

Кроме того, клиенту приятнее быстро запросить изменение с помощью нескольких слов и нажатия кнопки, чем вести полноценный разговор с агентом. Это расширяет возможности ваших клиентов и позволяет вашим агентам сосредоточиться на более серьезных запросах и привлечении клиентов.

 

4. Продвижение предложений и скидок

«Что-то забыли? Получите скидку 10% на свой заказ, если закончите оформление».

 

Это работает, потому что такие предложения мотивируют клиентов завершить покупку. Исследования показывают, что компании с помощью email-рассылок возвращают до 14% клиентов, которые оставили корзину.

 

Но чат-боты могут сделать это ещё раньше, ещё до того, как клиент покинет сайт. Например, они могут напомнить об ограниченных предложениях или новых товарах, которые могут быть интересны.

 

С помощью чат-бота можно создать эффект срочности. Например, он может сказать: «100 из 150 товаров уже куплены. Хотите успеть?» или «Этот товар набрал 5 звезд и уже стал хитом продаж. Хотите узнать больше?» Это помогает заинтересовать клиента и побудить его действовать быстрее.

 

Из нашего поста «4 шага для создания убедительных воронок чат-ботов»

 

Если клиент начинает общение с чат-ботом, можно предложить ему бонус в виде скидки в конце разговора, например: «Спасибо, что поговорили со мной! Вот скидка 15% на следующий заказ: [код]».

 

Это помогает удержать клиентов на сайте и не даёт им возможности сравнить цены с другими магазинами. Чат-боты могут предложить такие заманчивые условия, которые побуждают завершить покупку прямо сейчас.

 

5. Триггер к диалогу 

Многие компании используют чат-боты только для ответов, но возможности этих ботов намного шире. Всё, что нужно, — это правильно настроить сценарии и триггеры.

 

Например, если подключить чат-бот к живому чату, его можно настроить так, чтобы он появлялся через некоторое время после того, как посетитель зайдёт на страницу. Допустим, на странице с тарифами чат-бот может сообщить, что определённый план используется многими клиентами, и предложить ссылку на отзывы.

 

Чат-бот может также использовать информацию о предыдущих посещениях пользователя, чтобы рекомендовать продукты, которые могут ему подойти.

 

Кроме того, вы узнаете, какие продукты или услуги популярны на вашем сайте, и сможете сосредоточить усилия на их продвижении, а также предлагать связанные товары или обновления.

 

6. Запись на консультацию

Чат-боты с искусственным интеллектом могут помочь в назначении встреч, если клиенту требуется что-то большее, чем просто чат.

 

Вместо того чтобы искать специальную функцию для записи, вы можете интегрировать чат-бот с вашим онлайн-календарём, чтобы он автоматически предложил удобное время для консультации.

 

5 причин использовать бот для бизнеса

Чат-боты — это не просто модный тренд, они реально помогают бизнесу. Вот почему они так полезны:

 

1. Экономия денег. Прогнозируется, что к 2026 году чат-боты с искусственным интеллектом сэкономят предприятиям до 80 миллиардов долларов на оплате труда.
2. Увеличение продаж. В среднем бизнесы, использующие чат-боты, сообщают об увеличении продаж на 67%.
3. Обслуживание большего числа клиентов. В отличие от живого чата, который может обслуживать только несколько клиентов одновременно, чат-боты могут общаться с бесконечным количеством покупателей.
4. Предотвращение брошенных корзин. Чат-боты могут помочь вернуть клиентов на стадии оформления заказа, увеличив доход на 7–25%.
5. Популярность среди молодежи. Зумеры и миллениалы предпочитают общение с чат-ботами вместо живых агентов при решении вопросов на сайте.

 

Примеры чат-ботов для электронной коммерции

• Компания CallTouch использует простой бот, который направит сообщение пользователя оператору. Также он предлагает сразу оставить контакты для звонка.

 

Создать такой бот проще всего — это простая возможность всегда быть на связи с клиентами

 

• Бот Skillbox сразу предлагает перейти с сайта в удобный мессенджер, чтобы диалог с клиентом не потерялся. А дальше даёт выбор из нескольких вариантов.

 

Так бот выглядит на сайте

 

А так — в мессенджере: даёт ответы на часто задаваемые вопросы по темам

 

• Бот магазина мебели Divan.ru также консультирует клиентов по часто задаваемым вопросам. Например, в нём можно узнать статус заказа — это быстрее, чем звонить в поддержку пользователей, плюс снимает нагрузку с кол-центра.

 

Чтобы узнать статус заказа, нужно просто вписать его в бот в мессенджере — это удобно и быстро

 

Как настроить чат-бот для бизнеса

Мы писали об этом в статье «Как создать чат-бот для WhatsApp за 7 шагов: просто и понятно». А если не хотите разбираться самостоятельно, свяжитесь с нами — Handbox сделает всё под ключ.