Маркетинг в мессенджерах: 7 стратегий для 2025 года

Дата публикации: 18.02.2025

 

Мессенджер-маркетинг — это общение с клиентами через WhatsApp, Telegram, Viber и другие подобные приложения. Рассказываем, как достучаться до своей аудитории в мессенджерах, рассказать о своих продуктах или услугах и повысить продажи.

 

Исследование показывает, что мессенджерами ежемесячно пользуются 1,25 млрд человек. Среди них есть и ваши клиенты — текущие и потенциальные. И они готовы общаться не только друг с другом, но и с компаниями. При этом не нужно быть онлайн 24/7 — многим хватает переписки с ботами или получения автоматических сообщений.

 

Зачем нужен мессенджер-маркетинг

Маркетинг в мессенджерах помогает установить контакт с клиентом один на один, персонализировать предложение и увеличить вероятность покупки. Главная фишка — не прямая продажа, а построение доверительных отношений.

 

Задача не в рекламе товаров, а в укреплении доверия к бренду на протяжении всего пути покупателя. Ваш бизнес становится доступным и надежным источником информации, а маркетинг через мессенджеры помогает расширить аудиторию и увеличить конверсии.

 

 

Обычно маркетинговый цикл в мессенджерах начинается с чат-бота, который помогает клиенту сразу: отвечает на вопросы или подключает оператора. Продолжается полезными материалами, например, видео или статьями, а заканчивается персонализированными рекомендациями на основе интересов клиента. 

 

После покупки мессенджеры идеально подходят для поддержания связи. В диалог с клиентом можно отправлять уведомления о статусе заказа, изменения в расписании или информацию о новинках на складе. Это помогает клиентам всегда быть в курсе и помнить о бренде.

 

Сходство с email-маркетингом: стратегии push и pull

Push-стратегия — это когда компания первая отправляет сообщения клиентам, например, через рассылки или уведомления, но только если клиент заранее согласился на это.

 

Pull-стратегия — это когда клиент сам инициирует общение с компанией, например, пишет в чат или отправляет запрос через мессенджер.

 

Стратегии push и pull важны не только для email-маркетинга, но и для мессенджеров. В push-стратегии, как сказано выше, вы сами отправляете сообщения клиентам. Преимущество в том, что достаточно один раз получить согласие, и можно начинать общение, но только по тем темам, которые клиент одобрил.

 

Примеры push-стратегий:

 

• Чат-боты (викторины, календари).
• Рассылки (продукты, акции).
• Сообщения о повышении продаж (похожие товары).
• Уведомления (статус доставки, наличие товара, сопровождении клиентов).

 

Pull-стратегия — это когда клиент сам обращается к компании. Здесь согласие дается через непосредственный запрос.

 

Примеры pull-стратегий:

 

• Чат-боты (калькуляторы).
• Заказы через личные сообщения.
• Вопросы по товарам и услугам.

 

Совет: рекламные сообщения должны быть редкими и релевантными. WhatsApp, например, оценивает их по качеству, и если получит слишком много негативных отзывов, ваши сообщения могут быть заблокированы. Мы писали о том, как правильно сделать чат-бот для WhatsApp за 7 шагов.

 

Теперь вы знаете, как работает маркетинг в мессенджерах в теории. Давайте подробнее рассмотрим его простые, но эффективные стратегии.

 

7 стратегий маркетинга в мессенджерах в 2025 году

Стратегия №1: убираем преграды в общении с клиентом

Чтобы отправлять сообщения клиентам, нужно их разрешение. Важно выбрать правильный момент, когда предложить переход в мессенджер. Хороший маркетинг в этом случае — это не навязчивые рассылки, а удобный сервис, который естественно вписывается в путь клиента.

 

Например, если человек впервые узнал о вашем бренде, ему вряд ли захочется сразу получать рекламные предложения. Зато он может подписаться на уведомления о доставке при оформлении заказа или написать в WhatsApp, чтобы записаться к врачу. Такой подход делает взаимодействие удобным, снижает сопротивление и помогает вам расширять базу подписчиков без давления.

 

Стоматология из Санкт-Петербурга предлагает записаться на приём через WhatsApp

 

Ещё в мессенджер можно направить во время общения по телефону. Мессенджере можно ненавязчиво узнать, хочет ли клиент получать скидки или новости, например, через Telegram.

 

Однажды в Uber Eats провели эксперимент: одну группу пользователей направили сразу в приложение через рекламу в Facebook, а другую — сначала в Facebook Messenger, где они могли пообщаться c менеджером. Результат удивил: через мессенджер заказов оказалось в шесть раз больше. Такой подход делает процесс покупки более естественным.

 

2. Превращаем посетителей сайта в собеседников

Чат на сайте — это отличный способ стать ближе к клиентам. Он всегда под рукой, и людям не нужно искать способы связи. А если добавить в чат кнопку перехода в WhatsApp, Telegram или Viber, то разговор можно продолжить там, где клиенту удобнее.

 

Преимущество: клиент сохраняет чат и легко может вернуться к нему, а ваш бизнес попадает в его личный список контактов. Это не просто удобство, а реальный шаг к построению доверительных отношений.

 

Банк Точка предлагает клиенту на выбор три площадки для общения: чат на сайте, Telegram и WhatsApp

 

3. Сокращаем время первого контакта с помощью чат-бота

Люди любят чаты, потому что это удобно и привычно. Но если компания предлагает такой канал связи, то и скорость ответа должна быть на высоте. Решение простое — чат-боты.

 

Они мгновенно отвечают на вопросы, помогают оформить заказ, рассказывают о доставке и даже собирают полезную информацию. Например, бот может узнать размер обуви клиента или свободное время для встречи, а в B2B — уточнить название компании и контакты.

 

Чат-бот Fitness House может передать ваш запрос оператору — не нужно ждать утра

 

4. Учитываем интересы разных сегментов аудитории

Современный разговорный маркетинг помогает уйти от сложных калькуляторов цен и фильтров товаров, предлагая клиентам удобный диалог. Вместо долгого выбора система сама уточнит предпочтения пользователя и подберёт подходящий вариант.

 

Например, интернет-магазин Purple использует чат-бота, который спрашивает о привычках сна и рекомендует идеальный матрас. Это почти вдвое увеличило число переходов на целевые страницы. А чат-бот Lego помогает выбрать подарки в Messenger, что снизило маркетинговые расходы на 71 % и повысило средний чек.

 

Благодаря таким решениям компании не просто предлагают товар, а создают индивидуальный клиентский путь, который повышает лояльность и вовлечённость. Чтобы глубже понимать тему, прочитайте, как Handbox сделал чат-бот для школы самиздата «Батенька, да вы трансформер».

 

5. Укрепляем отношения с клиентами через рассылки

Контент-маркетинг в мессенджерах позволяет не только информировать клиентов, но и вовлекать их в жизнь бренда. Истории, кейсы, фото и видео делают компанию ближе к аудитории. В мессенджере можно встроить призыв к действию: перейти на сайт, записаться на консультацию или оформить заказ.

 

Как это сделать: Telegram позволяет запускать новостные рассылки, в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения, предварительно одобренные платформой.

 

Бренды всё активнее используют мессенджеры, создавая персонализированные коммуникации, которые стимулируют вовлечённость и продажи.

 

Например, компания Nestle запустила шестинедельную программу Optifast через WhatsApp, где пользователи получают советы по питанию и рекомендации по продуктам.

 

6. Показываем, а не рассказываем

Визуальный контент — мощный инструмент в маркетинге мессенджеров. Видеообзоры, GIF-анимации и дополненная реальность позволяют показать товар в действии и упростить принятие решения.

 

 Не обязательно слать картинки в чат, можно отправить ссылку, как это делает Divan.ru

 

7. Добавляем геймификацию

Геймификация превращает взаимодействие с брендом в увлекательный процесс. В мессенджерах можно запускать квесты, викторины и интерактивные сценарии, повышая лояльность клиентов.

 

Например, Handbox сделал чат-бот с квизом для онлайн-школы, привлёк новых учеников через Telegram и ВКонтакте. В квизе родителям предлагалось через тест определить, получится ли у ребёнка освоить современную IT-профессию.

 

 Так выглядит первое сообщение в боте

 

Ещё один пример игрового бота: адвент перед Новым годом от сервиса доставки «Самокат»

 

Запустите маркетинг в мессенджерах вместе с Handbox

Мессенджеры — это не просто канал связи, а мощный инструмент маркетинга, позволяющий компаниям стать ближе к клиентам. Чат-боты, рассылки, мультимедиа и геймификация делают взаимодействие удобным, персонализированным и интересным. Бренды, которые используют эти инструменты, не просто продают, а выстраивают доверительные отношения, превращая клиентов в лояльных поклонников.