Как интернет-магазину пополнить базу подписчиков и сделать продающие email-рассылки

Дата публикации: 10.10.2023

Наш клиент – белорусский магазин гаджетов и аксессуаров «Портатив». Нам была поставлена задача развить канал email-маркетинга и сделать его более эффективным.

 

Почему email-маркетинг может стать мощным инструментом для интернет-магазина: 

 

• Регулярная отправка писем позволяет укрепить узнаваемость вашего магазина.

• Персонализированные рекомендации увеличивают вероятность покупок.

• Email-рассылки эффективно информируют о текущих скидках, акциях и распродажах.

• Письма напоминают клиентам о незавершенных покупках (брошенная корзина). 

• Поощрение оставлять отзывы и оценки товаров через email способствует увеличению доверия и конверсии.

 

 

 

 

Сначала мы провели аудит канала email-маркетинга. Подробнее об этом читайте в публикации нашего блога: 

 

Как мы улучшили результаты email-рассылок интернет-магазина на 35% с помощью аудита

 

Затем мы разработали план развития канала и начали работу.

 

 

Pop-up на сайте магазина

Правильный сбор базы подписчиков очень важен. Это обеспечивает качество и релевантность вашей аудитории, повышает вероятность успешных кампаний. 

 

Эффективная база также помогает избежать проблем с доставкой писем и защитой персональных данных, что способствует успешной стратегии email-маркетинга.

 

Мы предложили клиенту установить виджет подписки на сайте. Написали текст, разработали дизайн формы, настроили ее. Также создали страницу «Спасибо» после подписки. 

 

 

В качестве лид-магнита «Портатив» решил подарить скидку 12% на первый заказ. Такой бонус за подписку привлекает пользователей, предоставляет им дополнительную ценность, мотивирует большее количество людей подписываться и оставаться с вами.

 

Благодаря pop-up мы расширили нашу базу подписчиков на 3118 человек:

 

 

После получения новых подписчиков общая база для рассылок составила более 49 тыс. чел. (у клиента была уже накоплена некоторая база).  

 

 

Мы экспериментировали с различными вариантами и тематиками pop-up-окон, чтобы найти наиболее эффективные стратегии привлечения внимания пользователей. 

 

Общее количество показов pop-up-окон на сайте составило 248 249 раз, что подчеркивает активность и вовлеченность нашей аудитории. Общее время показа формы подписки на сайте составило 462 дня 14 часов 25 минут. 

 

 

Работы по рассылкам и виды писем

Итак, у нас пополнилась база подписчиков. Теперь важно было заинтересовать ее интересным и полезным контентом, специальными предложениями, а также корректно настроить рассылки, чтобы они не попадали в спам.  

 

Перечень работ, которые мы произвели для нашего клиента:

 

• Настройка и мониторинг цепочек. 

• Загрузка купонов на сайт для промокодов.

• Подключение триггерных и транзакционных писем.

• Написание текстов, тем, прехедеров. 

• Разработка дизайна писем.

• Адаптивная верстка имейлов. 

• Загрузка писем в сервис ExpertSender.

• Обновление аналитик автоматических рассылок.

 

За весь период работы по проекту мы разработали несколько видов рассылок:

 

• Welcome-письмо после подписки.

• Триггерная цепочка «Брошенная корзина».

• Транзакционные письма.

• Письма регулярной рассылки. 

• Реактивационные письма.

 

 

Остановимся на письмах, которые мы создали, подробнее. 

 

 

Welcome-письма после подписки

Информируют о бренде и его продуктах. Их цель – создать первое положительное впечатление и установить контакт.

 

 

 

Welcome-цепочка для «Портатива»: каждому новому подписчику предлагаем подтвердить подписку и дарим промокод на скидку

 

 

Триггерная цепочка «Брошенная корзина»

Отправляется клиентам, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку. Такие письма напоминают о понравившихся товарах и могут содержать дополнительные стимулы для завершения покупки.

 

 

 

 

«Брошенная корзина» далеко не единственный триггер, который влияет на продажи. Можно также запустить следующие автоматические письма: «Брошенный просмотр» («Вы смотрели эти товары, сейчас они на скидке»), рассылки ко дню рождения подписчиков (с праздничной скидкой) и др. 

 

 

 

Транзакционные письма

 

Это автоматические письма, отправляемые на основе определенных действий или поведения пользователя на сайте: совершение покупки, подтверждение регистрации и др. Они связаны с конкретными транзакциями и предоставляют важную информацию клиентам.

 

 

Транзакционные письма не только информируют клиентов о статусе и деталях заказа, но и подчеркивают прозрачность продажи и профессионализм магазина. Это способствует повторным покупкам.

 

Рекомендуем отправлять транзакционные письма, когда нужно собрать отзывы или решить технические проблемы пользователей. Что мы и сделали в нашем проекте. 

 

 

Письмо с просьбой оставить отзыв стимулирует клиентов делиться своим опытом. Это также источник ценной обратной связи, инструмент повышения конверсии, ведь положительные отзывы могут убедить других людей купить товар.

 

Письма, помогающие пользователю сменить пароль или войти в свой личный кабинет, важны для обеспечения безопасности и удобства клиентов. Они не просто помогают восстановить доступ к аккаунту, но и формируют положительный пользовательский опыт.

 

 

 

Письма регулярной рассылки

Отправляются, как правило, согласно контент-плану и в соответствии с определенным расписанием (например, два раза в неделю). Содержат информацию о новых товарах, акциях, распродажах, новостях магазина. 

 

 

Для регулярной рекламной рассылки несложно найти идеи. О чем точно стоит писать в своих рассылках: 

 

• Рассказывайте клиентам о новых товарах, подчеркивайте их уникальные характеристики и преимущества.

• Регулярно предоставляйте информацию о специальных предложениях: сезонные скидки, праздничные акции и распродажи.

• Делитесь отзывами покупателей и рекомендациями по использованию товаров. Давайте ссылки на полезные статьи, советы и инструкции, связанные с товарами, которые вы продаете. Это увеличит доверие к вашему магазину и продуктам.

• Создавайте эксклюзивные предложения и контент для подписчиков, такие как специальные скидки для подписчиков, доступ к закрытым разделам сайта или предварительный доступ к распродажам.

• Рассказывайте о вашей компании, миссии, истории и ценностях. Сообщайте новости.

• Поздравляйте клиентов с праздниками, днями рождения, предлагая им специальные скидки или бонусы.

 

 

Реактивационные письма

Используются для восстановления связи с давно неактивными подписчиками – теми, кто долго не открывал ваши рассылки. Цель – вернуть их интерес к бренду и повысить вовлеченность.

 

Письмо реактивации: рассказываем, что ждет подписчиков «Портатива» в ближайших рассылках

 

 

Результаты и рекомендации

Мы несколько лет работали с магазином «Портатив». Пару раз клиент брал паузу в партнерстве, затем вновь возвращался к нам. В начале сотрудничества показатели рассылок в среднем выглядели так:

 

 

Затем, после реактивации, процент открытий увеличился, клики немного снизились, но все равно все показатели рассылок оставались выше среднеотраслевых. 

 

У нас очень большой опыт создания рассылок для e-commerce. Если вы являетесь владельцем или руководителем интернет-магазина, то вот несколько рекомендаций от нас:

 

• Привлекайте к работе маркетологов и копирайтеров. Важно придумывать разные идеи для email-рассылок, чтобы не надоесть своим подписчикам. Разнообразие контента увеличивает вероятность того, что письма будут открыты и прочитаны.  

 

• Тестируйте ваши идеи и гипотезы, чтобы лучше понимать, какой контент наиболее привлекателен для конкретной аудитории. 

 

• Не игнорируйте визуал, в том числе при оформлении карточек товаров. Красочный и профессиональный дизайн создает положительное впечатление. Соблюдение фирменного стиля в макетах, как, например, у «Портатива», формирует единый узнаваемый облик рассылок, делает марку запоминающейся для подписчиков. 

 

 

 

 

Обязательно должным образом оформляйте подвал письма:

 

• указывайте все необходимые реквизиты,

• проверяйте, чтобы ссылки на сайт или соцсети работали корректно, 

• не забудьте предоставить подписчикам возможность отписаться. 

 

• Не забывайте про адаптивную верстку. Она обеспечивает оптимальное отображение писем на различных устройствах, включая смартфоны и планшеты. Это важно, так как большинство пользователей открывают письма именно с мобильных устройств.

 

 

Эффективные и профессиональные email-рассылки улучшают взаимодействие с клиентами, повышают их лояльность к бренду и помогают увеличить продажи интернет-магазина.

 

Желаем удачи в ваших будущих рассылках! Если вам нужна консультация, свяжитесь с нами.